Sử dụng Data Board với 5 chủ đề hướng dẫn, tất cả đều có sẵn mà không cần đăng ký thành viên; chỉ mục bên dưới liên kết đến việc mở trang, xem xu hướng ticket, kiểm tra hiệu suất nhân viên, đánh giá chất lượng cơ sở kiến thức và xem khảo sát mức độ hài lòng.

Chỉ mục hướng dẫn

STT	Chủ đề	Yêu cầu thành viên
1	1. Mở trang Data Board	Miễn phí
2	2. Xem xu hướng ticket	Miễn phí
3	3. Kiểm tra hiệu suất nhân viên	Miễn phí
4	4. Đánh giá chất lượng cơ sở kiến thức	Miễn phí
5	5. Xem khảo sát mức độ hài lòng	Miễn phí

Hướng dẫn chi tiết

1. Mở trang Data Board

Đường dẫn truy cập: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → Data Board

Nhấp vào biểu tượng Workspace trong ngăn điều hướng bên trái.
Nhấp vào Service Desk để mở trang chủ service desk.
Nhấp vào Manage Service Desk.
Trong menu điều hướng bên trái, nhấp vào Data Board.

Tiêu chí thành công

Kết quả giao diện: Điều hướng bên trái làm nổi bật Data Boardvà khu vực chính hiển thị nội dung bảng điều khiển.
Hành động tiếp theo có sẵn: Bạn có thể tiếp tục chuyển đổi giữa xu hướng ticket, hiệu suất nhân viên, chất lượng cơ sở kiến thức và khảo sát mức độ hài lòng.

Mẹo khi sử dụng

Lỗi thường gặp: Nếu bạn không vào Manage Service Desk trước, bạn có thể không thấy Data Board trong menu bên trái.
Lưu ý về môi trường: Tài khoản của bạn cần có quyền truy cập vào hệ thống quản lý service desk.

2. Xem xu hướng ticket

Đường dẫn truy cập: Hệ thống quản lý service desk → Data Board → Ticket Trends

Mở trang Data Board. Chế độ xem Ticket Trends được hiển thị theo mặc định.
Đặt ngày bắt đầu và ngày kết thúc ở đầu trang.
Xem các chỉ số chính như tỷ lệ chặn robot, số ticket trung bình được tạo mỗi ngày và số ticket trung bình được chuyển lên mỗi ngày.
Xem biểu đồ xu hướng bên dưới để hiểu sự thay đổi về số lượng ticket và xu hướng giải quyết.

Tiêu chí thành công

Kết quả giao diện: Trang hiển thị các chỉ số xu hướng ticket và biểu đồ xu hướng.
Hành động tiếp theo có sẵn: Bạn có thể điều chỉnh phạm vi ngày và xem kết quả cập nhật.

Mẹo khi sử dụng

Lỗi thường gặp: Nếu bạn bỏ qua cài đặt phạm vi ngày, khoảng thời gian so sánh có thể không khớp với mong đợi của bạn.
Lưu ý về môi trường: Kết quả phụ thuộc vào dữ liệu ticket hiện có của service desk.

3. Kiểm tra hiệu quả làm việc của nhân viên hỗ trợ

Đường dẫn truy cập: Trang quản lý tổng đài hỗ trợ → Bảng điều khiển dữ liệu → Hiệu quả nhân viên hỗ trợ

Trên trang Bảng điều khiển dữ liệu, nhấp vào tab Hiệu quả nhân viên hỗ trợ .
Xem số liệu thống kê về hiệu quả làm việc của nhân viên hỗ trợ hiển thị trên trang.
Tập trung vào các chỉ số như số lượng yêu cầu, thời gian phản hồi và thời gian xử lý của từng nhân viên hỗ trợ.

Tiêu chí đánh giá

Kết quả giao diện: Trang chuyển sang chế độ xem hiệu quả nhân viên hỗ trợ và hiển thị số liệu thống kê liên quan.
Thao tác tiếp theo có thể thực hiện: Bạn có thể tiếp tục phân tích hiệu quả làm việc của nhân viên hỗ trợ theo các khoảng thời gian khác nhau.

Mẹo sử dụng

Lỗi thường gặp: Nếu bạn ở trên tab mặc định, bạn có thể nhầm lẫn dữ liệu xu hướng yêu cầu với dữ liệu hiệu quả của nhân viên hỗ trợ.
Lưu ý về môi trường: Trang này yêu cầu phải có sẵn hồ sơ xử lý của nhân viên hỗ trợ.

4. Đánh giá chất lượng cơ sở kiến thức

Đường dẫn truy cập: Trang quản lý tổng đài hỗ trợ → Bảng điều khiển dữ liệu → Chất lượng cơ sở kiến thức

Trên trang Bảng điều khiển dữ liệu, nhấp vào tab Chất lượng cơ sở kiến thức .
Xem dữ liệu đánh giá chất lượng hiển thị trên trang.
Tập trung vào các chỉ số như tỷ lệ khớp câu hỏi và mức độ hài lòng của người dùng để đánh giá hiệu quả nội dung.

Tiêu chí đánh giá

Kết quả giao diện: Trang chuyển sang chế độ xem chất lượng cơ sở kiến thức và hiển thị các chỉ số liên quan.
Thao tác tiếp theo có thể thực hiện: Bạn có thể so sánh chế độ xem này với các tab khác để đánh giá chất lượng dịch vụ từ nhiều góc độ.

Mẹo sử dụng

Lỗi thường gặp: Nếu cơ sở kiến thức có nội dung hạn chế, một số chỉ số có thể không có đủ dữ liệu mẫu.
Lưu ý về môi trường: Kết quả phụ thuộc vào dữ liệu sử dụng cơ sở kiến thức và dữ liệu phản hồi của người dùng.

5. Xem khảo sát mức độ hài lòng

Đường dẫn truy cập: Trang quản lý tổng đài hỗ trợ → Bảng điều khiển dữ liệu → Khảo sát mức độ hài lòng

Trên trang Bảng điều khiển dữ liệu, nhấp vào tab Khảo sát mức độ hài lòng .
Xem số liệu thống kê khảo sát mức độ hài lòng hiển thị trên trang.
Kiểm tra điểm hài lòng tổng thể và phân bố theo từng khía cạnh.

Tiêu chí đánh giá

Kết quả giao diện: Trang chuyển sang chế độ xem khảo sát mức độ hài lòng và hiển thị dữ liệu về điểm số và phân bố.
Thao tác tiếp theo có thể thực hiện: Bạn có thể điều chỉnh khoảng thời gian và xem sự thay đổi giữa các giai đoạn khác nhau.

Mẹo sử dụng

Lỗi thường gặp: Nếu bạn bỏ qua khoảng thời gian ở phía trên, bạn có thể hiểu sai kỳ báo cáo hiện tại.
Lưu ý về môi trường: Số liệu thống kê đầy đủ yêu cầu phải có sẵn kết quả khảo sát mức độ hài lòng.