Câu hỏi thường gặp về WPS Data Board trên Windows

Cập nhật lần cuối:23 tháng 7, 2026

Khi sử dụng Data Board, các câu hỏi thường gặp thường tập trung vào nơi tìm mục nhập, cách hiểu phạm vi báo cáo và lý do một số chỉ số không xuất hiện; phần Câu hỏi thường gặp dưới đây bao gồm 3 câu hỏi phổ biến và một bảng thuật ngữ.

Câu hỏi thường gặp

Có những chế độ xem nào trong Data Board?

Mở trang Data Board.
Xem lại bốn chế độ xem chính: Xu hướng vé, Hiệu quả đại lý, Chất lượng cơ sở kiến thức và Khảo sát mức độ hài lòng.
Chuyển đến tab phù hợp với mục tiêu phân tích hiện tại của bạn.

Làm cách nào để đặt phạm vi ngày báo cáo trong Data Board?

Mở trang Data Board.
Tìm ngày bắt đầu và ngày kết thúc ở đầu trang.
Chọn khoảng thời gian cần thiết và xem lại các chỉ số cũng như biểu đồ xu hướng đã cập nhật trong tab hiện tại.

Tại sao một số số liệu thống kê không được hiển thị?

Xác nhận rằng tài khoản của bạn có quyền truy cập vào hệ thống quản lý dịch vụ trợ giúp.
Kiểm tra xem bộ phận dịch vụ trợ giúp đã có hồ sơ vé, hồ sơ xử lý của đại lý, dữ liệu sử dụng cơ sở kiến thức hoặc kết quả khảo sát mức độ hài lòng hay chưa.
Nếu khoảng thời gian đã chọn có ít hoặc không có hồ sơ, một số số liệu thống kê có thể không được hiển thị đầy đủ.

Bảng thuật ngữ

Thuật ngữ	Định nghĩa
Data Board	Trang tổng hợp dữ liệu hoạt động của bộ phận dịch vụ trợ giúp và cho phép bạn xem lại số liệu thống kê từ nhiều chế độ xem.
Xu hướng vé	Chế độ xem thống kê phản ánh những thay đổi trong việc tạo, giải quyết và chuyển cấp vé.
Tỷ lệ chặn của robot	Tỷ lệ vé được robot tự động xử lý mà không chuyển đến đại lý con người.
Chất lượng cơ sở kiến thức	Chế độ xem dữ liệu được sử dụng để đánh giá hiệu quả khớp câu trả lời và chất lượng phản hồi của người dùng.
Khảo sát mức độ hài lòng	Chế độ xem thống kê tổng hợp xếp hạng của người dùng và phân bố mức độ hài lòng.