WPS Service Desk trên macOS: Giới thiệu

WPS Service Desk là tính năng dành cho quản trị viên doanh nghiệp, giúp xem xét và quản lý các yêu cầu service desk cùng yêu cầu đẩy (push) service desk tại một nơi; bao gồm 3 tác vụ chính, trong đó 3 tác vụ khả dụng mà không cần gói thành viên và 0 mục liên quan đến gói thành viên.

Tổng quan nhanh

Chỉ số	Giá trị	Ghi chú
Tác vụ chính	3	Khớp với số hàng trong Chỉ mục hướng dẫn
Khả dụng mà không cần gói thành viên	3	Khớp với số hàng Miễn phí trong chỉ mục
Mục liên quan đến gói thành viên	0	Khớp với số hàng liên quan đến gói thành viên trong chỉ mục

Về tính năng này

Tổng quan

Service Desk là tính năng quản lý cộng tác trong bảng điều khiển quản trị doanh nghiệp WPS. Tính năng này giúp quản trị viên doanh nghiệp xem xét và quản lý các yêu cầu service desk nội bộ cùng yêu cầu đẩy service desk từ một trang tập trung.

Các tác vụ chính bao gồm:

Mở trang quản lý Service Desk từ bảng điều khiển quản trị doanh nghiệp.
Xem xét danh sách Service Desk theo trạng thái, chẳng hạn như Chờ xem xét và Đã xem xét.
Chuyển đến tab Quản lý đẩy Service Desk để xem xét các yêu cầu đẩy theo trạng thái.

Tính năng này hữu ích cho quy trình phê duyệt nội bộ, kiểm tra trạng thái service desk và quản lý yêu cầu đẩy tập trung.

Yêu cầu hệ thống

Hạng mục	Yêu cầu
Hệ điều hành	Thiết bị macOS có thể truy cập bảng điều khiển quản trị doanh nghiệp
Phiên bản ứng dụng	Khuyến nghị sử dụng phiên bản WPS Office mới nhất và mục quản trị doanh nghiệp phải khả dụng
Mạng	Cần có kết nối internet ổn định để đăng nhập và tải danh sách quản trị
Khác	Cần có tài khoản quản trị viên doanh nghiệp để truy cập các trang quản lý này

Tải xuống & Cài đặt

Trước khi sử dụng Service Desk, hãy cài đặt WPS Office và đảm bảo tài khoản của bạn có quyền truy cập bảng điều khiển quản trị doanh nghiệp.

Hạng mục	Chi tiết
Tải xuống chính thức	Tải xuống miễn phí WPS Office
Kiểm tra sau cài đặt	Mở WPS Office hoặc bảng điều khiển quản trị doanh nghiệp và xác nhận các mục WPS Collaboration và Service Desk Management khả dụng

Nguồn: Trang tải xuống WPS

So sánh với các giải pháp thay thế

Tiêu chí	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Tóm tắt khả năng	Tập trung hóa Quản lý Service Desk và Quản lý đẩy Service Desk trong bảng điều khiển quản trị doanh nghiệp, với các chế độ xem theo trạng thái như Chờ xem xét và Đã xem xét.	Quản trị viên Microsoft 365 có thể mở và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ trong trung tâm quản trị, với quyền truy cập chỉ dành cho quản trị viên vào quy trình trợ giúp và hỗ trợ.	Quản trị viên Google Workspace có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ và quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ bảng điều khiển quản trị, với yêu cầu về đặc quyền quản trị viên.	Notion Enterprise cung cấp khả năng quản trị không gian làm việc tập trung, nơi chủ sở hữu tổ chức và chủ sở hữu không gian làm việc quản lý thành viên, quyền và cài đặt không gian làm việc.	Adobe Admin Console cho phép quản trị viên tạo, theo dõi và chuyển tiếp các trường hợp hỗ trợ, sau đó xem xét tiến độ ngay trong bảng điều khiển.
Lợi thế của WPS	Lợi thế: Các yêu cầu service desk và yêu cầu đẩy được nhóm dưới một đường dẫn quản trị để xem xét nhanh hơn. Lợi thế: Các tab Chờ xem xét và Đã xem xét tích hợp sẵn phù hợp với công việc phê duyệt định kỳ.	So với WPS: tập trung nhiều hơn vào việc xử lý trường hợp hỗ trợ kỹ thuật và đăng ký, thay vì xem xét yêu cầu service desk nội bộ với hai danh sách quản lý.	So với WPS: tập trung vào việc liên hệ bộ phận hỗ trợ của Google và xử lý trường hợp, thay vì giao diện phê duyệt service desk nội bộ.	So với WPS: tập trung nhiều hơn vào quản trị thành viên và cài đặt không gian làm việc, không phải danh sách xem xét yêu cầu service desk và yêu cầu đẩy.	So với WPS: tập trung vào các trường hợp hỗ trợ doanh nghiệp với Adobe, không phải quy trình phê duyệt service desk nội bộ.
Nguồn chính thức	—	Nhận hỗ trợ - quản trị viên Microsoft 365	Liên hệ bộ phận hỗ trợ Google Workspace	Quản lý không gian làm việc Enterprise của bạn	Hỗ trợ và Phiên chuyên gia

Kết luận tổng thể: WPS Service Desk phù hợp hơn với quy trình đánh giá nội bộ của doanh nghiệp khi quản trị viên cần một nơi duy nhất để kiểm tra yêu cầu dịch vụ và phê duyệt yêu cầu đẩy. Các sản phẩm khác trong so sánh này tập trung nhiều hơn vào hỗ trợ nhà cung cấp, quản trị không gian làm việc hoặc các trường hợp hỗ trợ doanh nghiệp, do đó các trường hợp sử dụng chính của chúng khác với quản lý Service Desk.

Trường hợp sử dụng

STT	Tình huống	Phù hợp cho	Nhu cầu cốt lõi	Service Desk hỗ trợ như thế nào
1	Xem xét yêu cầu dịch vụ	Quản trị viên doanh nghiệp	Cần một nơi duy nhất để xem xét các yêu cầu dịch vụ đang chờ xử lý và đã hoàn thành	Mở tab Quản lý Service Desk và lọc theo trạng thái
2	Quản lý phê duyệt yêu cầu đẩy	Quản trị viên doanh nghiệp	Cần tách biệt yêu cầu dịch vụ với yêu cầu đẩy	Chuyển sang tab Quản lý yêu cầu đẩy của Service Desk
3	Sử dụng một điểm truy cập quản trị thống nhất	Quản trị viên doanh nghiệp	Các mục quản trị liên quan đến cộng tác khó tìm khi bị phân tán	Mở Bảng điều khiển quản trị doanh nghiệp → WPS Collaboration → Quản lý Service Desk
4	Lọc nhanh trạng thái phê duyệt	Người phụ trách phê duyệt	Cần tìm các mục đang chờ xử lý nhanh hơn	Sử dụng các tab Đang chờ xem xét và Đã xem xét để lọc danh sách
5	Kiểm tra trạng thái service desk	Quản trị viên doanh nghiệp	Cần hiểu trạng thái hiện tại của service desk	Xem xét các trạng thái như Hoạt động, Đã tắt hoặc Đã tắt bởi quản trị viên trong danh sách

Tư cách thành viên & Quyền lợi

Miễn phí so với WPS Premium

Khả năng	Miễn phí	WPS Premium
Ứng dụng chính Writer, Spreadsheet và Presentation	✅ Có	✅ Có
Tính năng PDF cơ bản và đọc PDF	✅ Có	✅ Có
Chỉnh sửa PDF nâng cao và các công cụ nâng cao hơn	Có thể áp dụng các hạn chế dựa trên tính năng hoặc gói	✅ Có
Lưu trữ đám mây	1 GB	Có các gói dung lượng cao hơn
Công cụ AI và các khả năng nâng cao hơn	Một số khả năng bị giới hạn	Có quyền truy cập rộng hơn

Nguồn: Trang giá WPS Office

Khuyến nghị

Tình huống	Gói đề xuất	Lý do
Bạn chỉ cần sử dụng Service Desk trong bảng điều khiển quản trị doanh nghiệp	Miễn phí	Không có yêu cầu về tư cách thành viên cho tính năng này và quản trị viên có thể sử dụng dựa trên quyền tài khoản
Bạn cũng cần thêm khả năng PDF, AI hoặc văn phòng mở rộng	WPS Premium	Phù hợp nếu bạn muốn các tính năng văn phòng nâng cao hơn trong cùng một tài khoản

Trung tâm tư cách thành viên WPS: Đăng ký ngay