Câu hỏi thường gặp về WPS Service Desk trên macOS

Các câu hỏi thường gặp về WPS Service Desk thường liên quan đến quyền truy cập, sự khác biệt giữa các danh sách và ý nghĩa trạng thái; FAQ này bao gồm 3 câu hỏi thường gặp và bảng thuật ngữ.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao tôi không thấy mục Quản lý Service Desk?

1. Xác nhận rằng tài khoản hiện tại là tài khoản quản trị viên doanh nghiệp.
2. Xác nhận rằng bạn đã đăng nhập thành công vào bảng điều khiển quản trị doanh nghiệp.
3. Mở WPS Collaboration rồi chọn Quản lý Service Desk trong bảng điều khiển quản trị.
4. Nếu mục này vẫn không khả dụng, hãy liên hệ với quản trị viên nội bộ của bạn để xác nhận quyền tài khoản.

Sự khác biệt giữa Quản lý Service Desk và Quản lý đẩy Service Desk là gì?

1. Quản lý Service Desk được sử dụng để xem xét các yêu cầu và trạng thái liên quan đến service desk trong doanh nghiệp.
2. Quản lý đẩy Service Desk được sử dụng để xem xét các yêu cầu đẩy service desk và trạng thái phê duyệt của chúng.
3. Bạn có thể chuyển đổi giữa hai danh sách bằng cách sử dụng các tab ở đầu trang.
4. Trước khi xem xét danh sách, hãy xác nhận tab hiện tại để tránh kiểm tra nhầm bản ghi.

Tôi nên hiểu các trạng thái của yêu cầu service desk hoặc yêu cầu đẩy như thế nào?

1. Chờ xem xét có nghĩa là yêu cầu vẫn đang chờ hành động từ quản trị viên.
2. Đã xem xét có nghĩa là quản trị viên đã hoàn tất việc xem xét.
3. Trạng thái service desk cũng có thể xuất hiện dưới dạng Hoạt động, Đã vô hiệu hóa hoặc Đã vô hiệu hóa bởi quản trị viên.
4. Khi xem xét danh sách, hãy kết hợp tab hiện tại và trường trạng thái để hiểu tiến trình hiện tại.

Bảng thuật ngữ