Câu hỏi thường gặp về Cài đặt bộ phận hỗ trợ WPS trên macOS

Khi sử dụng Cài đặt bộ phận hỗ trợ WPS trên macOS, các câu hỏi thường gặp thường tập trung vào quyền truy cập, hành vi quy tắc, logic phân công và thiết lập trường biểu mẫu; FAQ này bao gồm 5 câu hỏi thường gặp.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao tôi không thấy mục Quản lý bộ phận hỗ trợ hoặc Cài đặt bộ phận hỗ trợ?

1. Xác nhận rằng bạn đã đăng nhập vào đúng nhóm.
2. Kiểm tra xem tài khoản của bạn có quyền quản lý chủ sở hữu, quản trị viên hoặc quyền quản lý liên quan cho bộ phận hỗ trợ hay không.
3. Quay lại trang chủ của bộ phận hỗ trợ và mở Quản lý bộ phận hỗ trợ lần nữa.
4. Nếu mục này vẫn không khả dụng, hãy liên hệ với chủ sở hữu bộ phận hỗ trợ hiện tại để xem xét quyền của bạn.

Giờ làm việc ảnh hưởng như thế nào đến hỗ trợ con người sau khi tôi cấu hình?

1. Sau khi cài đặt được lưu, người dùng chỉ có thể gọi hỗ trợ con người trong giờ làm việc đã cấu hình.
2. Nếu người dùng yêu cầu hỗ trợ con người ngoài giờ làm việc, logic xử lý ngoài giờ làm việc sẽ được áp dụng.
3. Nếu đã cấu hình trả lời tự động, nội dung trả lời ngoài giờ làm việc sẽ được sử dụng.
4. Khi ngày lễ hoặc ngày làm việc điều chỉnh thay đổi, hãy cập nhật các cài đặt đó cùng lúc.

Sự khác biệt giữa phân công vòng tròn và phân công dựa trên khối lượng công việc là gì?

1. Phân công vòng tròn luân phiên các yêu cầu qua các nhân viên hỗ trợ có kỹ năng phù hợp.
2. Phân công dựa trên khối lượng công việc gửi yêu cầu mới đến nhân viên hỗ trợ phù hợp có ít yêu cầu đang xử lý hơn.
3. Nếu nhóm muốn luân phiên cân bằng, phân công vòng tròn thường là lựa chọn phù hợp hơn.
4. Nếu nhóm muốn phản ứng với khối lượng công việc hiện tại, phân công dựa trên khối lượng công việc thường là lựa chọn phù hợp hơn.

Tại sao tôi không thể thêm trực tiếp bất kỳ trường nào vào biểu mẫu trước khi trò chuyện?

1. Các trường được sử dụng trong biểu mẫu trước khi trò chuyện phải được cấu hình trước trong Trường bảng yêu cầu.
2. Mở Trường bảng yêu cầu và thêm các trường bạn cần.
3. Quay lại Biểu mẫu trước khi trò chuyện và sử dụng Nhập trường biểu mẫu để chọn chúng.
4. Lưu biểu mẫu và xem lại kết quả hiển thị.

Điều gì thay đổi sau khi tôi bật bot bên thứ ba?

1. Mở Cấu hình mở trong Cài đặt nâng cao.
2. Sau khi Bot bên thứ ba được bật, việc xử lý trả lời tuân theo khả năng của bên thứ ba.
3. Logic trả lời tiêu chuẩn dựa trên cơ sở kiến thức và tài liệu nhóm không còn là đường dẫn trả lời chính cho luồng đó.
4. Trước khi lưu, hãy xác nhận rằng dịch vụ bên thứ ba được kết nối đã sẵn sàng phản hồi như mong đợi.

Thuật ngữ