Câu hỏi thường gặp về WPS Ticket Center trên macOS

Các câu hỏi thường gặp về Ticket Center thường tập trung vào sự khác biệt giữa các chế độ xem, tùy chọn bộ lọc và các bước xuất dữ liệu; FAQ này bao gồm 4 câu hỏi phổ biến.

FAQ

Sự khác biệt giữa các tab Ticket Center, Human Service và Bot Service là gì?

1. Tab Ticket Center được dùng để xem tất cả phiếu hỗ trợ với đầy đủ các trường thông tin.
2. Tab Human Service được dùng để xem các phiếu hỗ trợ do nhân viên hỗ trợ xử lý.
3. Tab Bot Service được dùng để xem các phiếu hỗ trợ do bot xử lý, đồng thời hỗ trợ cấu hình trường và xuất phiếu hỗ trợ.

Có những bộ lọc nào trong danh sách phiếu hỗ trợ?

1. Tab Ticket Center hỗ trợ các bộ lọc như số phiếu hỗ trợ, trạng thái dịch vụ, khoảng thời gian, nhân viên phụ trách, thẻ phiếu hỗ trợ và mức độ hài lòng của người dùng.
2. Tab Human Service hỗ trợ các bộ lọc như số phiếu hỗ trợ, trạng thái dịch vụ, khoảng thời gian, thẻ phiếu hỗ trợ và mức độ hài lòng của người dùng.
3. Tab Bot Service hỗ trợ các bộ lọc như số phiếu hỗ trợ, trạng thái dịch vụ, khoảng thời gian và mức độ hài lòng của người dùng.

Tại sao danh sách phiếu hỗ trợ của tôi trống?

1. Kiểm tra xem các bộ lọc hiện tại có quá hẹp không, chẳng hạn như khoảng thời gian quá ngắn hoặc lựa chọn trạng thái bị giới hạn.
2. Xác nhận rằng bản ghi phiếu hỗ trợ đã tồn tại trong bàn dịch vụ.
3. Đảm bảo tài khoản của bạn có quyền xem dữ liệu quản trị liên quan và kết nối mạng của bạn hoạt động bình thường.

Làm cách nào để xuất kết quả phiếu hỗ trợ đã lọc hiện tại?

1. Mở tab Bot Service .
2. Thiết lập các bộ lọc bạn cần và hoàn tất cấu hình trường nếu cần thiết.
3. Nhấp vào Export Tickets để xuất tập hợp kết quả hiện tại phục vụ báo cáo và phân tích ngoại tuyến.

Bảng thuật ngữ