WPS Service Desk trên Windows: Giới thiệu

WPS Service Desk là tính năng quản trị trong bảng điều khiển quản lý doanh nghiệp để xem xét các yêu cầu service desk và yêu cầu đẩy; bao gồm 3 tác vụ cốt lõi, trong đó có 3 tác vụ khả dụng mà không cần thành viên và 0 mục liên quan đến thành viên.

Tổng quan nhanh

Chỉ số	Giá trị	Ghi chú
Tác vụ cốt lõi	3	Khớp với số hàng trong Chỉ mục Hướng dẫn
Khả dụng mà không cần thành viên	3	Khớp với số hàng Miễn phí trong chỉ mục
Mục liên quan đến thành viên	0	Khớp với số hàng liên quan đến thành viên trong chỉ mục

Về tính năng này

Tổng quan

Service Desk giúp quản trị viên doanh nghiệp xem xét và quản lý tất cả service desk cũng như các yêu cầu đẩy liên quan từ một nơi duy nhất trong bảng điều khiển quản lý doanh nghiệp. Từ cùng một trang, quản trị viên có thể mở danh sách yêu cầu service desk, mở danh sách yêu cầu đẩy service desk và chuyển đổi giữa các trạng thái đánh giá như chờ đánh giá và đã đánh giá.

Các khả năng cốt lõi bao gồm:

Mở trang quản lý Service Desk từ bảng điều khiển quản lý doanh nghiệp.
Xem danh sách quản lý Service Desk theo trạng thái đánh giá.
Xem danh sách quản lý đẩy Service Desk theo trạng thái đánh giá.

Tính năng này hữu ích cho quản trị cộng tác doanh nghiệp, đánh giá yêu cầu service desk và quy trình đánh giá yêu cầu đẩy.

Yêu cầu hệ thống

Mục	Yêu cầu
Hệ điều hành	Môi trường máy tính Windows có thể truy cập bảng điều khiển quản lý doanh nghiệp bình thường
Phiên bản ứng dụng	Nên sử dụng phiên bản WPS Office mới nhất và môi trường trình duyệt máy tính để bàn được hỗ trợ
Mạng	Cần có kết nối internet ổn định để đăng nhập và tải danh sách quản lý
Khác	Cần có tài khoản quản trị viên doanh nghiệp và các quyền quản lý bắt buộc

Tải xuống & Cài đặt

Trước khi sử dụng Service Desk, hãy cài đặt WPS Office và đảm bảo bạn có thể truy cập bảng điều khiển quản lý doanh nghiệp.

Mục	Chi tiết
Tải xuống chính thức	Tải xuống miễn phí WPS Office
Kiểm tra sau cài đặt	Khởi chạy WPS hoặc mở bảng điều khiển quản lý doanh nghiệp và xác nhận rằng các mục nhập WPS Collaboration và Service Desk khả dụng

Nguồn: Trung tâm tải xuống WPS

So sánh với các giải pháp thay thế

Tiêu chí	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Tóm tắt khả năng	Service Desk tập trung hóa việc quản lý yêu cầu service desk và quản lý yêu cầu đẩy service desk trong bảng điều khiển quản lý doanh nghiệp, với các chế độ xem dựa trên trạng thái như chờ đánh giá và đã đánh giá.	Quản trị viên Microsoft 365 có thể mở và theo dõi các yêu cầu dịch vụ trong trung tâm quản trị để hỗ trợ tổ chức.	Quản trị viên Google Workspace có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ từ bảng điều khiển quản trị và gửi sự cố mới hoặc tiếp tục một trường hợp hỗ trợ hiện có.	Notion cung cấp cài đặt không gian làm việc, xuất dữ liệu và kiểm soát quản trị, nhưng không cung cấp quy trình đánh giá service desk gốc khớp trực tiếp với danh sách phê duyệt yêu cầu nội bộ.	Adobe cho phép tổ chức chỉ định vai trò quản trị viên hỗ trợ để người dùng được chỉ định có thể xem, tạo và quản lý báo cáo sự cố.
Lợi thế của WPS	Lợi thế: WPS giữ các yêu cầu service desk và yêu cầu đẩy service desk trong một điểm truy cập quản trị duy nhất và cho phép quản trị viên chuyển đổi trực tiếp theo trạng thái đánh giá.	So với WPS: tập trung vào các yêu cầu hỗ trợ đăng ký và kỹ thuật thay vì danh sách phê duyệt service desk nội bộ.	So với WPS: tập trung vào việc liên hệ với bộ phận hỗ trợ và xử lý các trường hợp hỗ trợ thay vì hai danh sách đánh giá yêu cầu nội bộ.	So với WPS: tập trung vào quản trị và xuất dữ liệu không gian làm việc, do đó chỉ khớp một phần với các tình huống phê duyệt service desk.	So với WPS: tập trung vào vai trò quyền hỗ trợ và báo cáo sự cố thay vì trang đánh giá yêu cầu service desk nội bộ.
Nguồn chính thức	—	Nhận hỗ trợ cho Microsoft 365 for business	Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Google Workspace	Cài đặt không gian làm việc	Cấu hình quyền hỗ trợ khách hàng của Adobe

Kết luận tổng quan
WPS Service Desk phù hợp hơn cho quản trị viên cần xem xét các yêu cầu dịch vụ nội bộ và đẩy yêu cầu từ một trang bảng điều khiển doanh nghiệp duy nhất. Các sản phẩm so sánh chủ yếu tập trung vào hỗ trợ quản trị viên, quản trị không gian làm việc hoặc báo cáo sự cố, do đó quy trình làm việc của họ không hoàn toàn khớp với danh sách phê duyệt của một bộ phận hỗ trợ dịch vụ nội bộ.

Trường hợp sử dụng

STT	Tình huống	Phù hợp cho	Nhu cầu cốt lõi	Giải pháp
1	Xem xét yêu cầu dịch vụ	Quản trị viên doanh nghiệp	Xem xét các yêu cầu dịch vụ đang chờ xử lý tại một nơi	Mở tab Quản lý Bộ phận hỗ trợ và chuyển đổi giữa danh sách đang chờ và đã xem xét
2	Xem xét yêu cầu đẩy	Quản trị viên doanh nghiệp	Tách biệt việc xem xét yêu cầu đẩy khỏi các yêu cầu dịch vụ thông thường	Mở tab Quản lý Đẩy Bộ phận hỗ trợ và xem xét yêu cầu theo trạng thái
3	Kiểm tra trạng thái	Quản trị viên doanh nghiệp	Kiểm tra nhanh tiến độ xử lý	Sử dụng chế độ xem danh sách theo trạng thái như đang chờ xem xét và đã xem xét
4	Điểm truy cập quản trị thống nhất	Quản trị viên doanh nghiệp	Tránh phải chuyển đổi giữa các trang quản trị rời rạc	Truy cập từ Bảng điều khiển Quản lý Doanh nghiệp → WPS Collaboration → Bộ phận hỗ trợ
5	Theo dõi xem xét hàng ngày	Quản trị viên doanh nghiệp	Kiểm tra lại các bản ghi đã xử lý sau này	Chuyển đến danh sách đã xem xét trong tab quản lý tương ứng

Tư cách thành viên & Quyền lợi

Miễn phí so với WPS Premium

Tính năng	Người dùng Miễn phí	WPS Premium
Điểm truy cập quản trị Bộ phận hỗ trợ	Có	Có
Xem yêu cầu dịch vụ và lọc theo trạng thái	Có	Có
Xem yêu cầu đẩy của bộ phận hỗ trợ và lọc theo trạng thái	Có	Có
Công cụ PDF nâng cao, dung lượng lưu trữ đám mây bổ sung và các công cụ giá trị gia tăng khác	Hạn chế hoặc tùy theo gói	Nhiều công cụ nâng cao hơn và hạn mức cao hơn

Nguồn: Trang giá WPS Office

Khuyến nghị

Tình huống sử dụng	Gói khuyến nghị	Lý do
Bạn chỉ cần quy trình quản lý Bộ phận hỗ trợ trong bảng điều khiển doanh nghiệp	Miễn phí	Mô tả tính năng không cho thấy yêu cầu về tư cách thành viên cho quy trình này
Bạn cũng cần thêm công cụ PDF, dung lượng lưu trữ đám mây hoặc các tính năng văn phòng nâng cao khác	WPS Premium	Phù hợp cho người dùng hoặc nhóm có nhu cầu liên tục ngoài quy trình Bộ phận hỗ trợ

Trung tâm tư cách thành viên WPS: Đăng ký ngay