Sử dụng Service Desk qua 3 chủ đề hướng dẫn trong bảng điều khiển quản lý doanh nghiệp; 3 chủ đề có sẵn mà không cần thành viên và 0 chủ đề liên quan đến thành viên.

Mục lục hướng dẫn

STT	Chủ đề	Yêu cầu thành viên
1	1. Mở trang quản lý Service Desk	Miễn phí
2	2. Xem danh sách quản lý Service Desk	Miễn phí
3	3. Xem danh sách quản lý đẩy Service Desk	Miễn phí

Hướng dẫn chi tiết

1. Mở trang quản lý Service Desk

Đường dẫn truy cập: Bảng điều khiển quản lý doanh nghiệp → WPS Collaboration → Service Desk

Đăng nhập vào bảng điều khiển quản lý doanh nghiệp.
Nhấp vào WPS Collaboration để mở rộng menu quản lý cộng tác.
Nhấp vào Service Desk để mở trang quản lý Service Desk.
Xác nhận rằng các tab Quản lý Service Desk và Quản lý đẩy Service Desk hiển thị ở đầu trang.

Tiêu chí thành công

Kết quả giao diện: Trang hiển thị các tab Quản lý Service Desk và Quản lý đẩy Service Desk .
Hành động tiếp theo có sẵn: Bạn có thể chuyển sang tab bất kỳ và tiếp tục xem danh sách yêu cầu.

Mẹo khi sử dụng

Lưu ý về quyền: Chỉ quản trị viên doanh nghiệp mới có thể truy cập trang này.
Lưu ý về môi trường: Bảng điều khiển quản lý doanh nghiệp phải truy cập bình thường.

2. Xem danh sách quản lý Service Desk

Đường dẫn truy cập: Trang Service Desk → Quản lý Service Desk

Mở trang quản lý Service Desk.
Giữ nguyên hoặc chuyển sang tab Quản lý Service Desk .
Xem danh sách yêu cầu dịch vụ hiện tại.
Chuyển đổi giữa Chờ xem xét và Đã xem xét khi cần để kiểm tra các bản ghi khác nhau.

Tiêu chí thành công

Kết quả giao diện: Trang hiển thị danh sách yêu cầu dịch vụ và các danh mục trạng thái.
Hành động tiếp theo có sẵn: Bạn có thể tiếp tục kiểm tra yêu cầu ở các trạng thái xem xét khác nhau.

Mẹo khi sử dụng

Lỗi thường gặp: Ở trên tab khác và mong đợi danh sách yêu cầu dịch vụ xuất hiện.
Lưu ý về quyền: Cần có quyền quản lý phù hợp.

3. Xem danh sách quản lý đẩy của Bộ phận hỗ trợ

Đường dẫn truy cập: Trang Bộ phận hỗ trợ → Quản lý đẩy của Bộ phận hỗ trợ

Mở trang quản lý Bộ phận hỗ trợ.
Nhấp vào Quản lý đẩy của Bộ phận hỗ trợ tab.
Xem danh sách các yêu cầu đẩy hiện tại.
Chuyển đổi giữa Chờ phê duyệt và Đã phê duyệt theo nhu cầu để kiểm tra các bản ghi yêu cầu đẩy khác nhau.

Tiêu chí thành công

Kết quả giao diện: Trang hiển thị danh sách yêu cầu đẩy của Bộ phận hỗ trợ và các danh mục trạng thái.
Hành động tiếp theo có sẵn: Bạn có thể tiếp tục kiểm tra các yêu cầu đẩy ở các trạng thái phê duyệt khác nhau.

Mẹo khi sử dụng

Lỗi thường gặp: Không chuyển sang Quản lý đẩy của Bộ phận hỗ trợ tab.
Lưu ý về quyền: Yêu cầu quyền quản trị viên doanh nghiệp.