การจัดการบริการลูกค้า WPS บน Windows: บทนำ

การจัดการบริการลูกค้า WPS บน Windows ช่วยให้ทีมแผงบริการสามารถเพิ่ม ตรวจสอบ แก้ไข และลบโปรไฟล์พนักงานบริการลูกค้า เวลาทำการ ทักษะ และคำอธิบายโปรไฟล์ได้ คู่มือนี้ครอบคลุมงานหลัก 5 รายการ โดยใช้งานได้ 5 รายการโดยไม่ต้องเป็นสมาชิก และมีรายการที่เกี่ยวข้องกับสมาชิก 0 รายการ

ภาพรวมโดยย่อ

ตัวชี้วัด	ค่า	หมายเหตุ
งานหลัก	5	ตรงกับจำนวนแถวในดัชนีวิธีใช้งาน
ใช้งานได้โดยไม่ต้องเป็นสมาชิก	5	ตรงกับจำนวนแถว Free ในดัชนี
รายการที่เกี่ยวข้องกับสมาชิก	0	ตรงกับจำนวนแถวที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกในดัชนี
ข้อจำกัดของสมาชิก	ไม่มีสำหรับฟีเจอร์นี้	สามารถใช้ขั้นตอนการทำงานที่อธิบายไว้ได้โดยตรง
ข้อจำกัดด้านเวอร์ชัน	ไม่ได้ระบุไว้	เนื้อหาปัจจุบันไม่ได้ระบุข้อกำหนดด้านเวอร์ชันโดยเฉพาะ

เกี่ยวกับฟีเจอร์นี้

ภาพรวม

การจัดการบริการลูกค้าเป็นฟีเจอร์สำหรับกำหนดค่าการทำงานของแผงบริการใน WPS บน Windows ใช้สำหรับดูแลบัญชีบริการลูกค้า ID รูปประจำตัว คำอธิบายโปรไฟล์ เวลาทำการ และทักษะการให้บริการ เพื่อให้สามารถจับคู่คำถามที่เข้ามากับพนักงานที่เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

งานหลักประกอบด้วย:

เปิดหน้าการจัดการบริการลูกค้าจากพื้นที่เวิร์กเบนช์และแผงบริการ
ตรวจสอบรายชื่อพนักงานบริการลูกค้า รวมถึงบัญชี ทักษะ รูปประจำตัว เวลาทำการ สถานะปัจจุบัน และการดำเนินการ
เพิ่มพนักงานบริการลูกค้าโดยเลือกบัญชีและกรอกรายละเอียดโปรไฟล์
แก้ไขโปรไฟล์และตารางเวลาของพนักงานบริการลูกค้าที่มีอยู่
ลบพนักงานที่ไม่ควรได้รับมอบหมายงานจากแผงบริการอีกต่อไป

ขั้นตอนการทำงานนี้เหมาะสำหรับการเพิ่มพนักงานสนับสนุนใหม่ การปรับตารางเวลา การดูแลโปรไฟล์พนักงาน และการล้างรายชื่อสมาชิกแผงบริการที่ไม่ได้ใช้งาน

ข้อกำหนดของระบบ

รายการ	ข้อกำหนด
ระบบปฏิบัติการ	อุปกรณ์ Windows ที่สามารถเรียกใช้ WPS Office และเข้าถึงหน้าที่เกี่ยวข้องของแผงบริการได้
เวอร์ชันแอป	แนะนำให้ใช้ WPS Office เวอร์ชันล่าสุด
เครือข่าย	แนะนำให้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เสถียรเมื่อเปิดแผงบริการ เลือกบัญชี และบันทึกการเปลี่ยนแปลง
อื่นๆ	แนะนำให้ใช้บัญชีเจ้าของแผงบริการหรือผู้ดูแลระบบสำหรับงานจัดการ

ดาวน์โหลดและติดตั้ง

ก่อนใช้การจัดการบริการลูกค้า ให้ติดตั้ง WPS Office บนอุปกรณ์ Windows ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นที่แผงบริการพร้อมใช้งานในเวิร์กสเปซของคุณ

รายการ	รายละเอียด
ดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการ	ดาวน์โหลด WPS Office ฟรี
การตรวจสอบหลังติดตั้ง	เปิด WPS Office ไปที่เวิร์กเบนช์ และยืนยันว่ามีเมนู Service Desk และการจัดการบริการลูกค้าให้ใช้งาน

แหล่งที่มา: หน้าดาวน์โหลด WPS

เปรียบเทียบกับทางเลือกอื่น

มิติการเปรียบเทียบ	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
สรุปความสามารถ	รองรับการจัดการแบบรวมศูนย์สำหรับบัญชีบริการลูกค้า ทักษะ ID รูปประจำตัว เวลาทำการ และคำอธิบายโปรไฟล์ พร้อมทั้งการแก้ไขและลบภายในขั้นตอนการทำงานของแผงบริการ	Dynamics 365 Customer Service มีความสามารถด้านการจัดการเคส การจัดการองค์ความรู้ การกำหนดเส้นทาง และการให้บริการแบบหลายช่องทาง ครอบคลุมการดำเนินงานบริการลูกค้าในวงกว้างกว่า	Google Workspace Customer Care มุ่งเน้นการสนับสนุนผู้ดูแลระบบและบริการช่วยเหลือแบบหลายช่องทางเป็นหลัก มากกว่าการจัดการโปรไฟล์พนักงานในตัวสำหรับทีมแผงบริการ	Notion สามารถใช้สร้างเวิร์กโฟลว์สำหรับติดตามทิกเก็ตและคำขอด้วยฐานข้อมูลและหน้าทิกเก็ต เพื่อรองรับกระบวนการสนับสนุนที่ปรับแต่งได้	Adobe Help Center ให้จุดเริ่มต้นสำหรับการสนับสนุนด้านบัญชี แผน การชำระเงิน และผู้ดูแลระบบเป็นหลัก โดยไม่มีโมดูลในตัวที่เทียบเท่าโดยตรงสำหรับการจัดตารางพนักงานและการจัดการโปรไฟล์
ข้อดีของ WPS	ข้อดี: WPS ช่วยให้ทีมมีหน้าสำหรับดูแลบัญชีพนักงาน เวลาทำการ ทักษะ และคำอธิบายโปรไฟล์ได้โดยตรงในการดำเนินงานแผงบริการประจำวัน	เมื่อเทียบกับ WPS แล้ว Microsoft ครอบคลุมขอบเขต CRM และคอนแทคเซ็นเตอร์ที่กว้างกว่า ส่วน WPS มุ่งเน้นการดูแลโปรไฟล์พนักงานโดยตรงภายในขั้นตอนการทำงานของแผงบริการมากกว่า	เมื่อเทียบกับ WPS: Google มุ่งเน้นบริการสนับสนุนสำหรับผู้ดูแลระบบมากกว่า ส่วน WPS มีรายการตั้งค่าภายในที่ชัดเจนสำหรับการจัดการเจ้าหน้าที่สนับสนุน	เมื่อเทียบกับ WPS: Notion ปรับแต่งได้ยืดหยุ่นกว่า แต่โดยทั่วไปทีมต้องสร้างฟิลด์และเวิร์กโฟลว์เอง ขณะที่ WPS มีจุดเข้าใช้งานสำหรับการจัดการโดยเฉพาะอยู่แล้ว	เมื่อเทียบกับ WPS: Adobe เน้นการสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ บัญชี และการสมัครใช้งานมากกว่า ส่วน WPS เหมาะกับการดูแลข้อมูลโปรไฟล์ของเจ้าหน้าที่สนับสนุนในงานประจำวันมากกว่า
แหล่งข้อมูลทางการ	—	Dynamics 365 Customer Service	Google Workspace Customer Care	ระบบทิกเก็ตของ Notion	Adobe Help Center

สรุปโดยรวม
หากเป้าหมายหลักของคุณคือการดูแลบัญชี ทักษะ และเวลาการให้บริการของเจ้าหน้าที่สนับสนุนภายในเวิร์กโฟลว์ของศูนย์บริการ WPS มีแนวทางที่ตรงไปตรงมามากกว่าสำหรับการตั้งค่าในแต่ละวัน แต่หากทีมของคุณต้องการแพลตฟอร์ม CRM ศูนย์ติดต่อ หรือระบบสนับสนุนระดับองค์กรมากขึ้น ก็ควรพิจารณาประเมินระบบบริการลูกค้าขนาดใหญ่ควบคู่กับ WPS

กรณีการใช้งาน

ลำดับ	สถานการณ์	เหมาะสำหรับ	ความท้าทายหลัก	ฟีเจอร์นี้ช่วยอย่างไร
1	การเริ่มงานของพนักงานใหม่	ผู้ดูแลระบบศูนย์บริการ	สมาชิกใหม่ในทีมไม่สามารถเริ่มรับคำถามได้อย่างรวดเร็ว	ใช้ Add Customer Service เพื่อตั้งค่าบัญชี คำอธิบาย ตารางเวลา และทักษะได้ในขั้นตอนเดียว
2	การอัปเดตตารางเวลาประจำวัน	หัวหน้างานฝ่ายสนับสนุน	การเปลี่ยนกะทำให้ความครอบคลุมของการให้บริการไม่ชัดเจน	ใช้ Edit Customer Service เพื่อปรับเวลาการให้บริการและวันทำการ
3	การตั้งค่าการกำหนดเส้นทางตามทักษะ	เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการฝ่ายสนับสนุน	ปัญหาแต่ละประเภทกำหนดให้ผู้รับผิดชอบที่เหมาะสมได้ยาก	ดูแลหมวดหมู่ทักษะในโปรไฟล์ของเจ้าหน้าที่แต่ละคนเพื่อใช้ในการกำหนดเส้นทางภายหลัง
4	การดูแลโปรไฟล์	หัวหน้าทีม	คำอธิบายหรือข้อมูลอวตารล้าสมัย	อัปเดตคำอธิบาย ID อวตาร และข้อมูลบัญชีผ่านการแก้ไข
5	การล้างข้อมูลเจ้าหน้าที่ที่ไม่ได้ใช้งาน	ผู้ดูแลระบบศูนย์บริการ	รายชื่อพนักงานที่ออกจากงานแล้วยังคงแสดงอยู่ในรายการ	ใช้ Delete เพื่อลบเจ้าหน้าที่ที่ไม่ควรมีส่วนร่วมในการมอบหมายงานบริการอีกต่อไป

สมาชิกและสิทธิประโยชน์

ฟรี เทียบกับ WPS Premium

ความสามารถ	ผู้ใช้ฟรี	WPS Premium
แอปหลัก Writer, Spreadsheet และ Presentation	ใช้งานได้	ใช้งานได้
ฟีเจอร์ PDF พื้นฐานและการอ่าน PDF	ใช้งานได้	ใช้งานได้
เครื่องมือ PDF ขั้นสูงและฟีเจอร์ขั้นสูงเพิ่มเติม	จำกัดตามฟีเจอร์	โดยทั่วไปจะรวมความสามารถขั้นสูงเพิ่มเติมไว้
พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์	1 GB	20 GB หรือมากกว่า ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ
เครื่องมือ AI	บางเครื่องมือมีข้อจำกัดในการใช้งาน	บางแพ็กเกจให้สิทธิ์เข้าถึงที่ครอบคลุมกว่าหรือมีโควตาการใช้งานสูงกว่า

แหล่งที่มา: หน้าราคา WPS Office

คำแนะนำ

สถานการณ์	แพ็กเกจที่แนะนำ	เหตุผล
คุณต้องการเพียงเวิร์กโฟลว์การจัดการบริการลูกค้า	ฟรี	เวิร์กโฟลว์ของฟีเจอร์ที่อธิบายไว้ไม่ได้แสดงว่าต้องมีสมาชิกภาพ
คุณต้องการความสามารถด้าน PDF คลาวด์ หรือ AI ที่สูงขึ้นด้วย	WPS Premium	เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการฟีเจอร์การทำงานสำนักงานที่ครอบคลุมมากกว่าการจัดการบริการลูกค้า

ศูนย์สมาชิก WPS: สมัครตอนนี้