วิธีใช้การจัดการบริการลูกค้า WPS บน Windows

ส่วนนี้มีหัวข้อวิธีใช้งาน 5 หัวข้อ ได้แก่ การเปิดหน้าการจัดการบริการลูกค้า การตรวจสอบรายชื่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า การเพิ่มพนักงาน การแก้ไขพนักงาน และการลบพนักงาน โดยทั้ง 5 หัวข้อใช้งานได้โดยไม่ต้องเป็นสมาชิก และไม่มีหัวข้อใดที่เกี่ยวข้องกับการเป็นสมาชิก

สารบัญวิธีใช้งาน

คู่มือวิธีใช้งาน

1. เปิดหน้าการจัดการบริการลูกค้า

เส้นทางเข้าใช้งาน: แถบนำทางด้านซ้าย → Workbench → Service Desk → การจัดการบริการลูกค้า

1. คลิกไอคอน Workbench ในแถบนำทางด้านซ้าย
2. คลิกไอคอน Service Desk ในพื้นที่ Workbench
3. เลือก การจัดการบริการลูกค้า ในเมนูนำทางด้านซ้าย
4. ตรวจสอบว่าหน้าการจัดการเปิดขึ้นอย่างถูกต้อง

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: หน้าแสดงรายการการจัดการบริการลูกค้าหรือพื้นที่ดำเนินการ
• การดำเนินการถัดไปที่ทำได้: คุณสามารถตรวจสอบ เพิ่ม แก้ไข หรือลบพนักงานต่อได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: เปิดพื้นที่ Service Desk แล้ว แต่ไม่ได้เลือก การจัดการบริการลูกค้า ในเมนูด้านซ้าย
• สิทธิ์หรือการเป็นสมาชิก: หัวข้อนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นสมาชิก แต่แนะนำให้ใช้บัญชีผู้ดูแลจัดการ
• หมายเหตุเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม: แนะนำให้ใช้การเชื่อมต่อเครือข่ายที่เสถียรเมื่อเปิดหน้า

2. ตรวจสอบรายชื่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า

เส้นทางเข้าใช้งาน: พื้นที่จัดการ Service Desk → การจัดการบริการลูกค้า → รายชื่อพนักงาน

1. เปิดหน้าการจัดการบริการลูกค้าก่อน
2. ตรวจสอบรายชื่อพนักงานที่เพิ่มไว้แล้ว
3. ตรวจสอบบัญชี ทักษะ รูปประจำตัว ชั่วโมงให้บริการ สถานะปัจจุบัน และรายการการดำเนินการที่แสดงในรายการ
4. ตรวจสอบจำนวนผลลัพธ์ทั้งหมดที่ด้านล่างของหน้า
5. เมื่อตรวจสอบสถานะ ให้พิจารณาทั้งเวลาทำการของ Service Desk และชั่วโมงให้บริการของพนักงานแต่ละคน

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: รายการแสดงฟิลด์ข้อมูลพนักงานและปุ่มการดำเนินการ
• การดำเนินการถัดไปที่ทำได้: คุณสามารถไปยังการแก้ไขหรือลบได้โดยตรงจากรายการ

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: ดูเฉพาะชั่วโมงให้บริการของพนักงานแต่ละคน โดยไม่คำนึงถึงเวลาทำการโดยรวมของ Service Desk
• หมายเหตุเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม: เมื่อเวลาทำการของ Service Desk สิ้นสุดลง สถานะอาจยังแสดงเป็นออฟไลน์ได้ แม้ว่าชั่วโมงให้บริการของพนักงานคนนั้นจะยังไม่สิ้นสุด

3. เพิ่มเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า

เส้นทางเข้าใช้งาน: พื้นที่จัดการ Service Desk → การจัดการบริการลูกค้า → + เพิ่มเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า

1. คลิก + เพิ่มเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า บนหน้าการจัดการบริการลูกค้า
2. ในกล่องโต้ตอบ ให้คลิก เลือกบัญชีจากนั้นค้นหาสมาชิกเป้าหมายและเลือกบัญชีที่ถูกต้อง
3. ป้อน ID รูปประจำตัว
4. กรอกรายละเอียดโปรไฟล์ รวมถึงขอบเขตธุรกิจหลัก ผลิตภัณฑ์ที่เชี่ยวชาญ หรือปัญหาที่พบบ่อย โดยมีความยาวไม่เกิน 500 อักขระ
5. กำหนดเวลาเริ่มต้น เวลาสิ้นสุด และวันในสัปดาห์สำหรับเวลาทำการให้บริการ หากต้องการ ให้คลิก + เพิ่มช่วงเวลาให้บริการ เพื่อเพิ่มช่วงเวลาเพิ่มเติม
6. เลือกทักษะการบริการลูกค้า หากต้องการทักษะเพิ่มเติม ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าเพื่อเพิ่ม
7. คลิก ยืนยัน หลังจากตรวจสอบข้อมูลแล้ว

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: เจ้าหน้าที่ใหม่ปรากฏในรายการบริการลูกค้า
• การดำเนินการถัดไปที่ทำได้: คุณสามารถแก้ไขโปรไฟล์ต่อ หรือดูรายละเอียดสถานะและตารางเวลาได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: กรอกข้อมูลในช่องอื่นก่อนเลือกบัญชีที่ถูกต้อง
• หมายเหตุเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม: คำอธิบายโปรไฟล์ที่ชัดเจนช่วยให้การจับคู่และการมอบหมายงานในภายหลังมีประสิทธิภาพมากขึ้น

4. แก้ไขเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า

เส้นทางเข้าใช้งาน: พื้นที่จัดการ Service Desk → การจัดการบริการลูกค้า → รายชื่อเจ้าหน้าที่ → แก้ไข

1. ค้นหาเจ้าหน้าที่ที่คุณต้องการอัปเดตในรายการ
2. คลิก แก้ไข ทางด้านขวาของแถวนั้น
3. อัปเดตบัญชี รูปประจำตัว คำอธิบายโปรไฟล์ เวลาทำการให้บริการ หรือทักษะในกล่องโต้ตอบ
4. ตรวจสอบว่าข้อมูลที่แก้ไขถูกต้อง
5. คลิก ยืนยัน เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: รายการแสดงข้อมูลเจ้าหน้าที่ที่อัปเดตแล้ว
• การดำเนินการถัดไปที่ทำได้: คุณสามารถตรวจสอบสถานะต่อ หรือแก้ไขโปรไฟล์อีกครั้งได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: ปิดกล่องโต้ตอบโดยไม่คลิก ยืนยัน.
• หมายเหตุเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม: เมื่อปรับเวลาทำการให้บริการ ให้ตรวจสอบด้วยว่าวันในสัปดาห์ที่เลือกถูกต้องหรือไม่

5. ลบเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า

เส้นทางเข้าใช้งาน: พื้นที่จัดการ Service Desk → การจัดการบริการลูกค้า → รายชื่อเจ้าหน้าที่ → ลบ

1. ค้นหาเจ้าหน้าที่ที่คุณต้องการนำออกในรายการ
2. คลิก ลบ ทางด้านขวาของแถวนั้น
3. ยืนยันการลบในข้อความแจ้งของระบบ
4. กลับไปที่รายการและตรวจสอบว่าเจ้าหน้าที่ถูกนำออกแล้ว

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: เจ้าหน้าที่เป้าหมายจะไม่ปรากฏในรายการปัจจุบันอีกต่อไป
• การดำเนินการถัดไปที่ทำได้: คุณสามารถดูแลโปรไฟล์ของเจ้าหน้าที่คนอื่นต่อได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: ลบเจ้าหน้าที่ผิดคนโดยไม่ได้ตรวจสอบตัวตนก่อน
• หมายเหตุเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม: หลังจากลบแล้ว เจ้าหน้าที่คนนั้นจะไม่เข้าร่วมการมอบหมายงาน Service Desk ใหม่อีกต่อไป