คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ WPS การจัดการบริการลูกค้า บน Windows

คำถามที่พบบ่อยนี้ครอบคลุม 5 ประเด็นคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดการบริการลูกค้า บน Windows ได้แก่ รายละเอียดโปรไฟล์ที่จำเป็น สถานะออฟไลน์ ป้ายทักษะ คำอธิบายโปรไฟล์ และการตั้งค่าเวลาทำการให้บริการ

คำถามที่พบบ่อย

ควรเตรียมข้อมูลอะไรบ้างก่อนเพิ่มพนักงานบริการลูกค้า?

1. เตรียมบัญชีพนักงานที่สามารถเลือกใช้งานได้
2. ยืนยัน ID รูปประจำตัว คำอธิบายโปรไฟล์ เวลาทำการให้บริการ และการตั้งค่าทักษะ
3. ควรเตรียมขอบเขตงานของพนักงานไว้ล่วงหน้า เพื่อให้กรอกคำอธิบายและทักษะได้อย่างชัดเจน

เหตุใดพนักงานจึงแสดงเป็นออฟไลน์?

1. ขั้นแรก ให้ตรวจสอบว่าพนักงานได้ลงชื่อเข้าใช้แล้วหรือได้ตั้งค่าเป็นออฟไลน์ด้วยตนเอง
2. จากนั้นตรวจสอบว่าเวลาทำการโดยรวมของศูนย์บริการสิ้นสุดลงแล้วหรือไม่
3. หากเวลาทำการของศูนย์บริการสิ้นสุดลงแล้ว สถานะอาจยังแสดงเป็นออฟไลน์ แม้ว่าเวลาทำการให้บริการของพนักงานคนนั้นจะยังไม่สิ้นสุดก็ตาม

"All Skills" หมายถึงอะไร?

1. "All Skills" หมายความว่าพนักงานสามารถจัดการปัญหาได้ครอบคลุมหลายประเภทมากขึ้น
2. หากทีมของคุณต้องการกฎการมอบหมายงานที่ละเอียดมากขึ้น คุณสามารถกำหนดหมวดหมู่ทักษะที่เฉพาะเจาะจงเพิ่มเติมได้
3. ควรใช้การตั้งชื่อทักษะให้สอดคล้องกันทั้งทีม

คำอธิบายโปรไฟล์ใช้สำหรับอะไร?

1. คำอธิบายโปรไฟล์ใช้อธิบายความสามารถในการทำงานและขอบเขตการสนับสนุนของพนักงาน
2. เมื่อเปิดใช้ตรรกะการจับคู่ที่เกี่ยวข้องในศูนย์บริการ คำอธิบายนี้จะช่วยจับคู่คำถามได้อย่างเหมาะสมยิ่งขึ้น
3. ควรระบุผลิตภัณฑ์ที่คุ้นเคย ประเภทปัญหาที่พบบ่อย และหมายเหตุที่เกี่ยวข้องไว้ในคำอธิบาย

พนักงานหนึ่งคนสามารถมีช่วงเวลาทำการให้บริการหลายช่วงได้หรือไม่?

1. ได้ สามารถกำหนดช่วงเวลาทำการให้บริการได้หลายช่วงขณะเพิ่มหรือแก้ไขข้อมูลพนักงาน
2. คลิก + เพิ่มเวลาทำการให้บริการ เพื่อเพิ่มช่วงเวลาอื่น
3. หลังจากตั้งค่าแล้ว ให้ตรวจสอบเวลาเริ่มต้น เวลาสิ้นสุด และวันในสัปดาห์อีกครั้งเพื่อความถูกต้อง

อภิธานศัพท์