Utilisez le Centre de tickets avec 4 sujets pratiques, tous disponibles sans abonnement dans le cadre actuel de la fonctionnalité ; choisissez un sujet dans l'index et suivez le chemin d'accès et les étapes.

Index des guides

#	Sujet	Abonnement
1	1. Ouvrir la page Centre de tickets	Gratuit
2	2. Consulter la liste du Centre de tickets	Gratuit
3	3. Consulter les tickets de service humain	Gratuit
4	4. Consulter les tickets de service robot	Gratuit

Guide pratique

1. Ouvrir la page Centre de tickets

Point d'entrée : Volet de navigation gauche → WPS Espace de travail → Service Desk → Paramètres du Service Desk → Centre de tickets

Cliquez sur l'icône WPS Espace de travail dans le volet de navigation gauche pour ouvrir la page de l'espace de travail.
Cliquez sur l'icône Service Desk pour ouvrir la page d'accueil du Service Desk.
Cliquez sur Paramètres du Service Desk pour accéder à la console d'administration du Service Desk.
Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Centre de tickets pour ouvrir la page Centre de tickets.

Critères de réussite

État de l'interface : La page Centre de tickets s'ouvre et affiche la zone de liste ou les onglets.
Actions suivantes : Vous pouvez basculer entre les onglets Centre de tickets, Service humain et Service robot.

Conseils d'utilisation

Erreurs courantes : Si vous n'accédez pas d'abord aux Paramètres du Service Desk, vous ne verrez peut-être pas directement l'entrée du Centre de tickets.
Limites de l'environnement : Votre compte doit disposer de l'autorisation d'accéder à la console d'administration du Service Desk.

2. Consulter la liste du Centre de tickets

Point d'entrée : Console d'administration du Service Desk → Centre de tickets → Onglet Centre de tickets

Après avoir ouvert le Centre de tickets, confirmez que l'onglet Centre de tickets est sélectionné.
Dans la zone de filtre, définissez les conditions telles que le numéro de ticket, le statut du service, la plage de dates, l'agent, l'étiquette du ticket et la satisfaction de l'utilisateur selon vos besoins.
Examinez la liste des tickets correspondant aux conditions actuelles.
Vérifiez des champs tels que le statut, le numéro de ticket, le créateur, le type de problème, l'étiquette du ticket, l'agent, l'heure de création, l'heure de fin, le clôturant et la satisfaction de l'utilisateur.
Si vous souhaitez réinitialiser les filtres, cliquez sur Effacer les conditions.

Critères de réussite

État de l'interface : La liste se met à jour en fonction des conditions de filtre actuelles.
Actions suivantes : Vous pouvez continuer à ajuster les filtres ou passer à un autre onglet.

Conseils d'utilisation

Erreurs courantes : Si trop de filtres sont combinés, le résultat peut être vide ; examinez donc chaque condition une par une.
Limites de l'environnement : La liste dépend des données de tickets existantes dans le backend.

3. Consulter les tickets de service humain

Point d'entrée : Console d'administration du Service Desk → Centre de tickets → Onglet Service humain

Après avoir ouvert le Centre de tickets, cliquez sur l'onglet Service humain onglet.
Définissez des filtres tels que le numéro de ticket, le statut du service, la plage de dates, l'étiquette du ticket et la satisfaction de l'utilisateur.
Cliquez sur Rechercher pour afficher les résultats.
Si vous devez réinitialiser les conditions, cliquez sur Effacer les conditions.
Examinez des champs tels que le numéro de ticket, le créateur, le statut, l'agent, l'heure de création, le type de problème et l'étiquette du ticket.

Critères de réussite

État de l'interface : La page affiche la liste des tickets de service humain.
Actions suivantes : Vous pouvez continuer à filtrer, rechercher ou passer à une autre vue des tickets.

Conseils d'utilisation

Erreurs courantes : Si vous ne cliquez pas sur Rechercher, les nouvelles conditions de filtre peuvent ne pas prendre effet immédiatement.

4. Consulter les tickets de service bot

Point d'entrée : Console d’administration du Service Desk → Centre de tickets → onglet Service Bot

Après avoir ouvert le Centre de tickets, cliquez sur l'onglet Service Bot .
Définissez des filtres tels que le numéro de ticket, le statut du service, la plage de dates et la satisfaction de l'utilisateur.
Cliquez sur Rechercher pour afficher les résultats.
Si vous devez réinitialiser les conditions, cliquez sur Effacer les conditions.
Examinez des champs tels que le numéro de ticket, le créateur, le statut, le bot, l'heure de création, l'heure de fin et la satisfaction de l'utilisateur.
Utilisez Configuration des champs si nécessaire pour ajuster les colonnes affichées.
Cliquez sur Exporter les tickets si vous souhaitez exporter les données de tickets actuelles.

Critères de réussite

État de l'interface : La page affiche la liste des tickets de service bot, et les actions de configuration des champs ou d'exportation sont disponibles.
Actions suivantes : Vous pouvez continuer à filtrer, exporter ou ajuster les champs affichés.

Conseils d'utilisation

Erreurs courantes : Confirmez vos conditions de filtre avant d'exporter afin de ne pas exporter un mauvais ensemble de données.
Limites de l'environnement : Les résultats exportés suivent généralement les conditions de filtre actuelles.