Utilisez WPS Service Desk grâce à 3 rubriques pratiques : ouverture de la page de gestion du Service Desk, consultation de la liste du Service Desk et consultation de la liste de gestion des notifications push du Service Desk.

Index des guides pratiques

N°	Rubrique	Exigence d’abonnement
1	1. Ouvrir la page de gestion du Service Desk	Gratuit
2	2. Consulter la liste du Service Desk	Gratuit
3	3. Consulter la liste de gestion des notifications push du Service Desk	Gratuit

Guide pratique

1. Ouvrir la page de gestion du Service Desk

Chemin d’accès : Console d’administration entreprise → WPS Collaboration → Gestion du Service Desk

Connectez-vous à la Console d’administration entreprise.
Cliquez sur WPS Collaboration pour développer le menu de gestion de la collaboration.
Cliquez sur Gestion du Service Desk pour ouvrir la page.
En haut de la page, vérifiez que les onglets Gestion du Service Desk et Gestion des notifications push du Service Desk sont tous deux visibles.

Critères de réussite

Résultat de l’interface : La page affiche à la fois l’onglet Gestion du Service Desk et l’onglet Gestion des notifications push du Service Desk.
Prochaines étapes : Vous pouvez basculer entre les onglets et consulter les listes correspondantes.

Conseils d’utilisation

Autorisations : Cette fonctionnalité ne nécessite aucun abonnement, mais seuls les administrateurs d’entreprise peuvent y accéder.
Environnement : Assurez-vous de pouvoir vous connecter à la console d’administration entreprise et de disposer d’une connexion réseau stable.

2. Consulter la liste du Service Desk

Chemin d’accès : Page Gestion du Service Desk → Gestion du Service Desk

Ouvrez la page Gestion du Service Desk .
Restez sur l’onglet par défaut Gestion du Service Desk .
Cliquez sur En attente de révision pour afficher les demandes de service desk en attente d’approbation.
Cliquez sur Révisé pour afficher les demandes de service desk déjà traitées.

Critères de réussite

Résultat de l’interface : La liste change en fonction de l’onglet sélectionné et affiche les demandes de service desk par statut.
Prochaines étapes : Vous pouvez continuer à consulter les détails des demandes ou basculer vers un autre onglet de statut.

Conseils d’utilisation

Erreur courante : Si vous ne vérifiez pas d’abord l’onglet actuel, vous risquez de confondre la liste du Service Desk avec la liste de gestion des notifications push.
Environnement : Le chargement de la liste dépend des données du backend et de l’état du réseau.

3. Consulter la liste de gestion des notifications push du Service Desk

Chemin d’accès : Page de gestion du Service d’assistance → Gestion des notifications push du Service d’assistance

Ouvrez la Gestion du Service d’assistance .
Cliquez sur l’onglet Gestion des notifications push du Service d’assistance .
Cliquez sur En attente de révision pour afficher les demandes de push en attente d’approbation.
Cliquez sur Révisées pour afficher les demandes de push déjà traitées.

Critères de réussite

Résultat de l’interface : La page bascule vers la liste de gestion des notifications push du Service d’assistance et affiche les enregistrements de demandes selon le statut sélectionné.
Prochaines étapes : Vous pouvez continuer à examiner les demandes de push dans différents statuts.

Conseils d’utilisation

Erreur courante : Si vous ne basculez pas vers l’onglet Gestion des notifications push du Service d’assistance, vous continuez à afficher la liste du Service d’assistance.
Environnement : Votre compte administrateur doit disposer des autorisations nécessaires pour afficher la page backend correspondante.