FAQ WPS Service Desk sur macOS

Les questions courantes sur WPS Service Desk concernent généralement les autorisations d'accès, les différences entre les listes et la signification des statuts ; cette FAQ comprend 3 questions courantes et un glossaire.

FAQ

Pourquoi ne puis-je pas voir l'entrée Gestion du Service Desk ?

1. Vérifiez que le compte actuel est un compte d'administrateur d'entreprise.
2. Vérifiez que vous êtes bien connecté à la console d'administration de l'entreprise.
3. Ouvrez WPS Collaboration puis Gestion du Service Desk dans la console d'administration.
4. Si l'entrée reste indisponible, contactez votre administrateur interne pour confirmer les autorisations du compte.

Quelle est la différence entre Gestion du Service Desk et Gestion des envois du Service Desk ?

1. Gestion du Service Desk sert à examiner les demandes liées au service desk et leurs statuts dans l'entreprise.
2. Gestion des envois du Service Desk sert à examiner les demandes d'envoi du service desk et leurs statuts d'approbation.
3. Vous pouvez basculer entre les deux à l'aide des onglets en haut de la page.
4. Avant d'examiner une liste, vérifiez l'onglet actif pour éviter de consulter les mauvais enregistrements.

Comment interpréter les statuts des demandes de service desk ou des demandes d'envoi ?

1. En attente d'examen signifie que la demande attend toujours une action de l'administrateur.
2. Examinée signifie que l'administrateur a déjà terminé l'examen.
3. Le statut du service desk peut également apparaître comme Actif, Désactivé ou Désactivé par l'administrateur.
4. Lors de l'examen d'une liste, combinez l'onglet actif et le champ de statut pour comprendre l'avancement actuel.

Glossaire