WPS Service Desk sur macOS : introduction

WPS Service Desk est une fonctionnalité d'administration d'entreprise permettant d'examiner et de gérer les demandes de service desk et les demandes push du service desk en un seul endroit. Elle comprend 3 tâches principales, dont 3 disponibles sans abonnement et 0 élément lié à l'abonnement.

En un coup d'œil

Indicateur	Valeur	Remarques
Tâches principales	3	Correspond au nombre de lignes de l'index des guides pratiques
Disponibles sans abonnement	3	Correspond au nombre de lignes « Gratuit » de l'index
Éléments liés à l'abonnement	0	Correspond au nombre de lignes liées à l'abonnement dans l'index

À propos de cette fonctionnalité

Vue d'ensemble

Le Service Desk est une fonctionnalité de gestion de la collaboration dans la console d'administration d'entreprise WPS. Il permet aux administrateurs d'entreprise d'examiner et de gérer les demandes internes du service desk et les demandes push du service desk à partir d'une page centralisée.

Les tâches principales incluent :

Ouvrir la page de gestion du Service Desk depuis la console d'administration d'entreprise.
Examiner la liste du Service Desk par statut, par exemple « En attente d'examen » et « Examiné ».
Basculer vers l'onglet Gestion des push du Service Desk pour examiner les demandes push par statut.

Cette fonctionnalité est utile pour les flux d'approbation internes, les vérifications de statut du service desk et la gestion centralisée des demandes push.

Configuration système requise

Élément	Exigence
Système d'exploitation	Un appareil macOS capable d'accéder à la console d'administration d'entreprise
Version de l'application	La dernière version de WPS Office est recommandée et l'entrée d'administration d'entreprise doit être disponible
Réseau	Une connexion Internet stable est requise pour se connecter et charger les listes d'administration
Autre	Un compte administrateur d'entreprise est requis pour accéder à ces pages de gestion

Téléchargement et installation

Avant d'utiliser le Service Desk, installez WPS Office et assurez-vous que votre compte dispose des autorisations nécessaires pour accéder à la console d'administration d'entreprise.

Élément	Détails
Téléchargement officiel	Téléchargement gratuit de WPS Office
Vérification après installation	Ouvrez WPS Office ou la console d'administration d'entreprise et confirmez que les entrées WPS Collaboration et Gestion du Service Desk sont disponibles

Source : Page de téléchargement WPS

Comparer avec les alternatives

Dimension	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Résumé des capacités	Centralise la gestion du Service Desk et la gestion des push du Service Desk dans la console d'administration d'entreprise, avec des vues basées sur le statut telles que « En attente d'examen » et « Examiné ».	Les administrateurs Microsoft 365 peuvent ouvrir et suivre les demandes d'assistance dans le centre d'administration, avec un accès réservé aux administrateurs aux flux d'aide et d'assistance.	Les administrateurs Google Workspace peuvent contacter l'assistance et gérer les demandes d'assistance depuis la console d'administration, avec des exigences de privilèges d'administrateur.	Notion Enterprise offre une administration centralisée de l'espace de travail, où les propriétaires d'organisation et d'espace de travail gèrent les membres, les autorisations et les paramètres de l'espace de travail.	Adobe Admin Console permet aux administrateurs de créer, suivre et faire remonter les cas d'assistance, puis d'examiner leur progression dans la console.
Avantages de WPS	Avantage : les demandes de service desk et les demandes push sont regroupées sous un même chemin d'administration pour un examen plus rapide. Avantage : les onglets intégrés « En attente d'examen » et « Examiné » conviennent aux tâches d'approbation courantes.	Comparé à WPS : se concentre davantage sur le traitement des cas d'abonnement et d'assistance technique, plutôt que sur l'examen des demandes internes du service desk avec des listes de gestion doubles.	Comparé à WPS : se concentre sur la prise de contact avec l'assistance Google et le traitement des cas, plutôt que sur une interface d'approbation interne du service desk.	Comparé à WPS : se concentre davantage sur l'administration des membres et des paramètres de l'espace de travail, et non sur l'examen des demandes du service desk et des listes d'examen des demandes push.	Comparé à WPS : se concentre sur les cas d'assistance d'entreprise avec Adobe, et non sur les flux d'approbation internes du service desk.
Source officielle	—	Obtenir de l'aide - Administration Microsoft 365	Contacter l'assistance Google Workspace	Gérer votre espace de travail d'entreprise	Assistance et sessions d'experts

Conclusion générale : WPS Service Desk est mieux adapté aux flux de travail internes de révision en entreprise lorsque les administrateurs ont besoin d'un endroit unique pour consulter les demandes de service desk et les demandes de push. Les autres produits de cette comparaison se concentrent davantage sur le support fournisseur, l'administration de l'espace de travail ou les cas de support entreprise, leurs cas d'utilisation principaux diffèrent donc de la gestion du Service Desk.

Cas d'utilisation

N°	Scénario	Adapté à	Besoin principal	Comment Service Desk aide
1	Examiner les demandes de service desk	Administrateurs d'entreprise	Besoin d'un endroit unique pour examiner les demandes de service desk en attente et terminées	Ouvrez l'onglet Gestion du Service Desk et filtrez par statut
2	Gérer les approbations de demandes de push	Administrateurs d'entreprise	Besoin de séparer les demandes de service desk des demandes de push	Passez à l'onglet Gestion des push du Service Desk
3	Utiliser une entrée d'administration unifiée	Administrateurs d'entreprise	Les entrées d'administration liées à la collaboration peuvent être difficiles à localiser lorsqu'elles sont dispersées	Ouvrez Console d’administration d'entreprise → WPS Collaboration → Gestion du Service Desk
4	Filtrer rapidement le statut d'approbation	Propriétaires d'approbation	Besoin de trouver plus rapidement les éléments en attente	Utilisez les onglets En attente de révision et Révisé pour filtrer la liste
5	Vérifier le statut du service desk	Administrateurs d'entreprise	Besoin de comprendre l'état actuel du service desk	Examinez les statuts tels que Actif, Désactivé ou Désactivé par l'administrateur dans la liste

Adhésion et avantages

Gratuit vs WPS Premium

Capacité	Gratuit	WPS Premium
Applications principales Writer, Spreadsheet et Presentation	✅ Disponible	✅ Disponible
Fonctionnalités PDF de base et lecture PDF	✅ Disponible	✅ Disponible
Édition PDF avancée et outils plus avancés	Des restrictions limitées ou basées sur les fonctionnalités peuvent s'appliquer	✅ Disponible
Stockage cloud	1 Go	Des forfaits de capacité supérieure sont disponibles
Outils d'IA et capacités plus avancées	Certaines capacités sont limitées	Un accès plus large est disponible

Source : Page de tarification de WPS Office

Recommandations

Scénario	Forfait recommandé	Pourquoi
Vous avez uniquement besoin d'utiliser Service Desk dans la console d'administration d'entreprise	Gratuit	Aucune exigence d'adhésion n'est indiquée pour cette fonctionnalité, et les administrateurs peuvent l'utiliser en fonction des autorisations du compte
Vous avez également besoin de capacités PDF, IA ou bureautiques étendues	WPS Premium	Adapté si vous souhaitez des fonctionnalités bureautiques plus avancées sous le même compte

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