Utilisez le service d’assistance à travers 3 rubriques pratiques dans la console d’administration d’entreprise ; 3 sont disponibles sans abonnement et 0 sont liées à l’abonnement.

Index des guides pratiques

N°	Rubrique	Exigence d’abonnement
1	1. Ouvrir la page de gestion du service d’assistance	Gratuit
2	2. Consulter la liste de gestion du service d’assistance	Gratuit
3	3. Consulter la liste de gestion des push du service d’assistance	Gratuit

Guide pratique

1. Ouvrir la page de gestion du service d’assistance

Chemin d’accès : Console d’administration d’entreprise → WPS Collaboration → Service Desk

Connectez-vous à la console d’administration d’entreprise.
Cliquez sur WPS Collaboration pour développer le menu de gestion de la collaboration.
Cliquez sur Service Desk pour ouvrir la page de gestion du service d’assistance.
Vérifiez que les onglets Gestion du service d’assistance et Gestion des push du service d’assistance sont visibles en haut de la page.

Critères de réussite

Résultat de l’interface : La page affiche les onglets Gestion du service d’assistance et Gestion des push du service d’assistance .
Action suivante disponible : Vous pouvez basculer entre les deux onglets et continuer à consulter les listes de demandes.

Conseils d’utilisation

Note sur les autorisations : Seuls les administrateurs d’entreprise peuvent accéder à cette page.
Note sur l’environnement : La console d’administration d’entreprise doit être accessible normalement.

2. Consulter la liste de gestion du service d’assistance

Chemin d’accès : Page Service Desk → Gestion du service d’assistance

Ouvrez la page de gestion du service d’assistance.
Restez sur l’onglet Gestion du service d’assistance ou basculez dessus.
Consultez la liste actuelle des demandes du service d’assistance.
Basculez entre En attente de révision et Révisées selon vos besoins pour vérifier différents enregistrements.

Critères de réussite

Résultat de l’interface : La page affiche la liste des demandes du service d’assistance et les catégories de statut.
Action suivante disponible : Vous pouvez continuer à vérifier les demandes sous différents états de révision.

Conseils d’utilisation

Erreur courante : Rester sur un autre onglet et s’attendre à voir la liste des demandes du service d’assistance.
Note sur les autorisations : Des autorisations de gestion appropriées sont requises.

3. Consulter la liste de gestion des push du service d’assistance

Chemin d’accès : Page Service d’assistance → Gestion des push du service d’assistance

Ouvrez la page de gestion du service d’assistance.
Cliquez sur l’onglet Gestion des push du service d’assistance .
Consultez la liste actuelle des demandes de push.
Basculez entre En attente de révision et Révisé selon vos besoins pour vérifier les différents enregistrements de demandes de push.

Critères de réussite

Résultat de l’interface : La page affiche la liste des demandes de push du service d’assistance et les catégories de statut.
Action suivante disponible : Vous pouvez continuer à vérifier les demandes de push dans différents états de révision.

Conseils d’utilisation

Erreur courante : Ne pas basculer sur l’onglet Gestion des push du service d’assistance .
Remarque sur les autorisations : Des autorisations d’administrateur d’entreprise sont requises.