WPS Service Desk sur Windows : introduction

WPS Service Desk est une fonctionnalité d'administration de la console de gestion d'entreprise permettant de réviser les demandes de service desk et les demandes push. Elle comprend 3 tâches principales, dont 3 disponibles sans abonnement et 0 élément lié à l'abonnement.

En bref

Indicateur	Valeur	Remarques
Tâches principales	3	Correspond au nombre de lignes de l'index des procédures
Disponibles sans abonnement	3	Correspond au nombre de lignes « Gratuit » de l'index
Éléments liés à l'abonnement	0	Correspond au nombre de lignes liées à l'abonnement dans l'index

À propos de cette fonctionnalité

Vue d'ensemble

Service Desk permet aux administrateurs d'entreprise de réviser et de gérer tous les service desks et les demandes push associées depuis un emplacement unique de la console de gestion d'entreprise. Depuis la même page, les administrateurs peuvent ouvrir la liste des demandes de service desk, ouvrir la liste des demandes push de service desk et basculer entre les états de révision tels que « En attente de révision » et « Révisé ».

Les fonctionnalités principales incluent :

Ouvrir la page de gestion Service Desk depuis la console de gestion d'entreprise.
Afficher la liste de gestion Service Desk par statut de révision.
Afficher la liste de gestion des push Service Desk par statut de révision.

Cette fonctionnalité est utile pour l'administration de la collaboration en entreprise, la révision des demandes de service desk et les flux de travail de révision des demandes push.

Configuration système requise

Élément	Exigence
Système d'exploitation	Un environnement Windows pouvant accéder normalement à la console de gestion d'entreprise
Version de l'application	Il est recommandé d'utiliser la dernière version de WPS Office et un navigateur de bureau pris en charge
Réseau	Une connexion Internet stable est requise pour se connecter et charger les listes de gestion
Autre	Un compte administrateur d'entreprise et les autorisations de gestion requises sont nécessaires

Téléchargement et installation

Avant d'utiliser Service Desk, installez WPS Office et assurez-vous de pouvoir accéder à la console de gestion d'entreprise.

Élément	Détails
Téléchargement officiel	Téléchargement gratuit de WPS Office
Vérification après installation	Lancez WPS ou ouvrez la console de gestion d'entreprise et confirmez que les points d'entrée WPS Collaboration et Service Desk sont disponibles

Source : Centre de téléchargement WPS

Comparaison avec les alternatives

Dimension	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Résumé des capacités	Service Desk centralise la gestion des demandes de service desk et des demandes push de service desk dans la console de gestion d'entreprise, avec des vues basées sur le statut telles que « En attente de révision » et « Révisé ».	Les administrateurs Microsoft 365 peuvent ouvrir et suivre les demandes de service dans le centre d'administration pour le support de l'organisation.	Les administrateurs Google Workspace peuvent contacter le support depuis la console d'administration et soumettre un nouveau problème ou poursuivre un dossier de support existant.	Notion propose des paramètres d'espace de travail, des exports et des contrôles d'administration, mais ne fournit pas de flux de révision de service desk natif correspondant directement aux listes d'approbation de demandes internes.	Adobe permet aux organisations d'attribuer le rôle d'administrateur de support afin que les utilisateurs désignés puissent consulter, créer et gérer les rapports de problèmes.
Avantages de WPS	Avantage : WPS regroupe les demandes de service desk et les demandes push de service desk dans un seul point d'entrée d'administration et permet aux administrateurs de basculer directement selon le statut de révision.	Comparé à WPS : se concentre sur les demandes d'abonnement et de support technique plutôt que sur les listes d'approbation de service desk internes.	Comparé à WPS : se concentre sur la prise de contact avec le support et la gestion des dossiers de support plutôt que sur des listes doubles de révision de demandes internes.	Comparé à WPS : centré sur l'administration de l'espace de travail et les exports, il ne correspond donc que partiellement aux scénarios d'approbation de service desk.	Comparé à WPS : se concentre sur les rôles de droits de support et les rapports de problèmes plutôt que sur les pages de révision des demandes de service desk internes.
Source officielle	—	Obtenir de l'aide pour Microsoft 365 pour les entreprises	Contacter le support Google Workspace	Paramètres de l'espace de travail	Configuration des droits de support client Adobe

Conclusion générale
WPS Service Desk est mieux adapté aux administrateurs qui doivent examiner les demandes internes de service d’assistance et pousser les demandes depuis une seule console d’entreprise. Les produits comparés se concentrent principalement sur le support administrateur, l’administration de l’espace de travail ou le signalement de problèmes, leurs flux de travail ne correspondent donc pas entièrement à une liste d’approbation interne de service d’assistance.

Cas d’utilisation

N°	Scénario	Destiné à	Besoin principal	Solution
1	Examen des demandes de service d’assistance	Administrateurs d’entreprise	Examiner les demandes de service d’assistance en attente en un seul endroit	Ouvrez l’onglet Gestion du service d’assistance et basculez entre les listes en attente et examinées
2	Examen des demandes poussées	Administrateurs d’entreprise	Séparer l’examen des demandes poussées des demandes de service d’assistance classiques	Ouvrez l’onglet Gestion des poussées du service d’assistance et examinez les demandes par statut
3	Inspection du statut	Administrateurs d’entreprise	Vérifier rapidement l’avancement du traitement	Utilisez des vues de liste basées sur le statut, comme en attente d’examen et examinées
4	Entrée d’administration unifiée	Administrateurs d’entreprise	Éviter de naviguer entre des pages d’administration dispersées	Accédez via Console de gestion d’entreprise → Collaboration WPS → Service d’assistance
5	Suivi quotidien des examens	Administrateurs d’entreprise	Revérifier les enregistrements traités ultérieurement	Basculez vers les listes examinées dans l’onglet de gestion correspondant

Adhésion et avantages

Gratuit vs WPS Premium

Capacité	Utilisateurs gratuits	WPS Premium
Entrée d’administration du service d’assistance	Disponible	Disponible
Consultation des demandes de service d’assistance et filtrage par statut	Disponible	Disponible
Consultation des demandes poussées du service d’assistance et filtrage par statut	Disponible	Disponible
Outils PDF avancés, stockage cloud supplémentaire et autres outils à valeur ajoutée	Limité ou selon le forfait	Outils plus avancés et quotas plus élevés

Source : Page de tarification de WPS Office

Recommandations

Scénario d’utilisation	Forfait recommandé	Pourquoi
Vous avez uniquement besoin du flux de gestion du service d’assistance dans la console d’entreprise	Gratuit	La description de la fonctionnalité n’indique aucune exigence d’adhésion pour ce flux
Vous avez également besoin d’outils PDF supplémentaires, de stockage cloud ou d’autres fonctions bureautiques avancées	WPS Premium	Convient aux utilisateurs ou aux équipes ayant des besoins continus au-delà du flux du service d’assistance

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