Utilisez la session du service d’assistance WPS grâce à 3 guides pratiques : accéder au service d’assistance, consulter l’introduction et afficher les sessions existantes. Choisissez un sujet dans l’index et suivez les étapes.

Index des guides

N°	Sujet	Adhésion requise
1	1. Accéder au service d’assistance	Gratuit
2	2. Consulter l’introduction du service d’assistance	Gratuit
3	3. Afficher les sessions d’assistance existantes	Gratuit

Guide pratique

1. Accéder au service d’assistance

Chemin d’accès : Volet de navigation gauche → Workspace → Help Desk

Cliquez sur l’icône Workspace dans le volet de navigation gauche.
Repérez l’icône Help Desk dans la liste des applications.
Cliquez sur Help Desk pour ouvrir la page d’accueil du service d’assistance.

Critères de réussite

Résultat de l’interface : La page d’accueil du service d’assistance s’ouvre.
Action suivante disponible : Vous pouvez consulter l’introduction du service d’assistance ou ouvrir une session existante.

Conseils d’utilisation

Erreur fréquente : Si vous n’accédez pas d’abord à Workspace, l’entrée Help Desk peut ne pas être visible.
Remarque sur l’environnement : Si Help Desk n’apparaît pas dans la liste des applications, le problème est généralement lié à l’accès au compte ou aux autorisations d’entreprise.

2. Consulter l’introduction du service d’assistance

Chemin d’accès : Workspace → Help Desk

Ouvrez la page du service d’assistance en suivant le chemin d’accès ci-dessus.
Consultez la page d’introduction qui s’affiche par défaut.
Vérifiez le bouton Créer un Help Desk en haut de la page.
Vérifiez le bouton Aller à la création en bas de la page si vous souhaitez poursuivre vers la création.

Critères de réussite

Résultat de l’interface : La page affiche l’introduction du service d’assistance et les points d’entrée de création.
Action suivante disponible : Vous pouvez passer de la page d’introduction au processus de création.

Conseils d’utilisation

Erreur fréquente : Si la page n’est pas entièrement chargée, les boutons en haut ou en bas peuvent ne pas apparaître immédiatement.
Remarque sur l’environnement : La disponibilité des entrées liées à la création dépend des autorisations du compte actuel.

3. Afficher les sessions d’assistance existantes

Chemin d’accès : Page Help Desk → Zone de liste des sessions

Ouvrez la page du service d’assistance.
Consultez la liste des sessions existantes sur la page.
Vérifiez le nom de la session et l’aperçu du dernier message dans la liste.
Cliquez sur une session pour ouvrir sa fenêtre de conversation.

Critères de réussite

Résultat de l’interface : La page affiche la liste des services d'assistance, avec les noms et les aperçus des messages récents.
Action suivante disponible : Cliquer sur un élément ouvre la fenêtre de conversation correspondante.

Conseils d'utilisation

Erreur courante : Si la liste est vide, le compte actuel n'a peut-être pas encore créé de service d'assistance accessible ou ne s'en est pas vu attribuer un.
Remarque sur l'environnement : Le chargement du contenu de la conversation nécessite généralement une connexion Internet stable.