FAQ sur la session du service d’assistance WPS sur macOS

Lors de l’utilisation de la session du service d’assistance WPS, trois types de questions reviennent le plus souvent : les modes de service, les points d’entrée de création et le démarrage d’une conversation. Cette FAQ couvre trois questions fréquentes.

FAQ

Quels modes de service la session du service d’assistance prend-elle en charge ?

1. La session du service d’assistance prend en charge les réponses automatiques par IA pour les questions courantes.
2. Elle prend également en charge l’affectation manuelle des services pour acheminer les problèmes vers des spécialistes internes.
3. Elle peut aussi être utilisée pour les avis et annonces, tels que les mises à jour de politique, les avis d’événements et les rapports de vente.

Comment créer un nouveau service d’assistance ?

1. Ouvrez la page du service d’assistance et consultez le point d’entrée de création sur la page d’introduction.
2. Cliquez sur Créer pour accéder au flux de création.
3. Suivez les instructions pour configurer des paramètres tels que le nom du service d’assistance et le périmètre de service.

Comment démarrer une conversation dans un service d’assistance ?

1. Ouvrez la page de liste contenant le service d’assistance cible.
2. Cliquez sur l’élément du service d’assistance que vous souhaitez utiliser.
3. Une fois la fenêtre de conversation ouverte, saisissez votre question dans la zone de saisie et démarrez la conversation.

Glossaire