FAQ sur WPS Ticket Center sous Windows

Lorsque vous utilisez Ticket Center, les questions courantes portent généralement sur les différences d'affichage, les conditions de filtre et les actions d'exportation. La section suivante couvre 3 questions fréquentes avec leurs réponses.

FAQ

Quelle est la différence entre les onglets Ticket Center, Human Service et Bot Service ?

1. L'onglet Ticket Center sert à consulter tous les tickets et affiche un ensemble plus large de champs.
2. L'onglet Human Service sert à consulter les tickets traités par des agents humains.
3. L'onglet Bot Service sert à consulter les tickets traités par des bots et prend également en charge la configuration des champs et l'exportation des tickets.

Quelles conditions de filtre sont disponibles dans la liste des tickets ?

1. Dans la liste de Ticket Center, vous pouvez filtrer par numéro de ticket, statut du service, plage de dates, agent, étiquette de ticket et satisfaction de l'utilisateur.
2. Dans les listes Human Service et Bot Service, vous pouvez utiliser les éléments de filtre disponibles sur chaque page.
3. Si le résultat est vide, effacez d'abord les conditions, puis ajoutez les filtres un par un.

Comment exporter des tickets dans WPS Ticket Center sous Windows ?

1. Ouvrez l'onglet Bot Service .
2. Définissez les filtres nécessaires, puis cliquez sur Rechercher.
3. Cliquez sur Exporter les tickets pour exporter les données des tickets selon les conditions actuelles, afin de les consulter hors ligne ou de les archiver.

Glossaire