Verwenden Sie das Ticket-Center mit 4 Anleitungen, die im aktuellen Funktionsumfang alle ohne Mitgliedschaft verfügbar sind. Wählen Sie ein Thema aus dem Index und folgen Sie dem Einstiegspfad sowie den einzelnen Schritten.

Anleitungsindex

#	Thema	Mitgliedschaft
1	1. Die Ticket-Center-Seite öffnen	Kostenlos
2	2. Die Ticket-Center-Liste anzeigen	Kostenlos
3	3. Tickets für den menschlichen Service anzeigen	Kostenlos
4	4. Tickets für den Bot-Service anzeigen	Kostenlos

Anleitung

1. Die Ticket-Center-Seite öffnen

Einstiegspunkt: Linker Navigationsbereich → WPS Arbeitsplatz → Service Desk → Service Desk Settings → Ticket-Center

Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf das Symbol WPS Arbeitsplatz, um die Arbeitsplatzseite zu öffnen.
Klicken Sie auf das Symbol Service Desk, um die Startseite des Service Desk zu öffnen.
Klicken Sie auf Service Desk Settings, um die Service-Desk-Admin-Konsole zu öffnen.
Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Ticket-Center, um die Ticket-Center-Seite zu öffnen.

Erfolgskriterien

UI-Status: Die Ticket-Center-Seite wird geöffnet und zeigt den Listenbereich oder die Registerkarten an.
Nächste Schritte: Sie können zwischen den Registerkarten Ticket-Center, Human Service und Bot Service wechseln.

Tipps zur Verwendung

Häufige Fehler: Wenn Sie nicht zuerst die Service-Desk-Einstellungen öffnen, wird der Eintrag für das Ticket-Center möglicherweise nicht direkt angezeigt.
Umgebungsbeschränkungen: Ihr Konto benötigt die Berechtigung für den Zugriff auf die Service-Desk-Admin-Konsole.

2. Die Ticket-Center-Liste anzeigen

Einstiegspunkt: Service-Desk-Admin-Konsole → Ticket-Center → Registerkarte Ticket-Center

Bestätigen Sie nach dem Öffnen des Ticket-Centers, dass die Registerkarte Ticket-Center ausgewählt ist.
Legen Sie im Filterbereich nach Bedarf Bedingungen wie Ticketnummer, Servicestatus, Datumsbereich, Agent, Ticket-Tag und Benutzerzufriedenheit fest.
Prüfen Sie die Ticketliste, die den aktuellen Bedingungen entspricht.
Prüfen Sie Felder wie Status, Ticketnummer, Ersteller, Problemtyp, Ticket-Tag, Agent, Erstellungszeit, Endzeit, Schließender und Benutzerzufriedenheit.
Wenn Sie die Filter zurücksetzen möchten, klicken Sie auf Clear Conditions.

Erfolgskriterien

UI-Status: Die Liste wird anhand der aktuellen Filterbedingungen aktualisiert.
Nächste Schritte: Sie können die Filter weiter anpassen oder zu einer anderen Registerkarte wechseln.

Tipps zur Verwendung

Häufige Fehler: Wenn zu viele Filter kombiniert werden, kann das Ergebnis leer sein. Prüfen Sie daher jede Bedingung einzeln.
Umgebungsbeschränkungen: Die Liste hängt von den im Backend vorhandenen Ticketdaten ab.

3. Tickets für den menschlichen Service anzeigen

Einstiegspunkt: Service-Desk-Admin-Konsole → Ticket-Center → Registerkarte Human Service

Klicken Sie nach dem Öffnen des Ticket-Centers auf die Registerkarte Human Service.
Legen Sie Filter wie Ticketnummer, Servicestatus, Datumsbereich, Ticket-Tag und Benutzerzufriedenheit fest.
Klicken Sie auf Search, um die Ergebnisse anzuzeigen.
Wenn Sie die Bedingungen zurücksetzen müssen, klicken Sie auf Clear Conditions.
Prüfen Sie Felder wie Ticketnummer, Ersteller, Status, Agent, Erstellungszeit, Problemtyp und Ticket-Tag.

Erfolgskriterien

UI-Status: Die Seite zeigt die Ticketliste für den menschlichen Service an.
Nächste Schritte: Sie können weiter filtern, suchen oder zu einer anderen Ticketansicht wechseln.

Tipps zur Verwendung

Häufige Fehler: Wenn Sie nicht auf Search klicken, werden die neuen Filterbedingungen möglicherweise nicht sofort angewendet.

4. Tickets für den Bot-Service anzeigen

Einstiegspunkt: Service-Desk-Admin-Konsole → Ticket-Center → Registerkarte Bot Service

Klicken Sie nach dem Öffnen des Ticket-Centers auf die Registerkarte Bot Service.
Legen Sie Filter wie Ticketnummer, Servicestatus, Datumsbereich und Benutzerzufriedenheit fest.
Klicken Sie auf Search, um die Ergebnisse anzuzeigen.
Wenn Sie die Bedingungen zurücksetzen müssen, klicken Sie auf Clear Conditions.
Prüfen Sie Felder wie Ticketnummer, Ersteller, Status, Bot, Erstellungszeit, Endzeit und Benutzerzufriedenheit.
Verwenden Sie bei Bedarf Field Configuration, um die angezeigten Spalten anzupassen.
Klicken Sie auf Export Tickets, wenn Sie die aktuellen Ticketdaten exportieren möchten.

Erfolgskriterien

UI-Status: Die Seite zeigt die Ticketliste für den Bot-Service an, und Aktionen für Feldkonfiguration oder Export sind verfügbar.
Nächste Schritte: Sie können weiter filtern, exportieren oder die angezeigten Felder anpassen.

Hinweise zur Verwendung

Häufige Fehler: Prüfen Sie Ihre Filterbedingungen vor dem Exportieren, damit nicht der falsche Datensatz exportiert wird.
Umgebungsbeschränkungen: Exportierte Ergebnisse folgen in der Regel den aktuell gesetzten Filterbedingungen.