Verwenden Sie die WPS Helpdesk-Sitzung mit 3 Anleitungen, darunter das Öffnen des Service Desk, das Aufrufen der Einführungsseite und das Anzeigen erstellter Service Desks; alle 3 sind ohne Mitgliedschaft verfügbar.

Anleitungsübersicht

Nr.	Thema	Mitgliedschaft erforderlich
1	1. Service Desk öffnen	Kostenlos
2	2. Einführung in den Service Desk aufrufen	Kostenlos
3	3. Erstellte Service Desks anzeigen	Kostenlos

Anleitung

1. Service Desk öffnen

Zugriffspfad: Linker Navigationsbereich → Workspace → Service Desk

Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Workspace.
Suchen Sie auf der Workspace-Seite in der App-Liste nach dem Symbol Service Desk.
Klicken Sie auf Service Desk, um die Hauptseite des Service Desk zu öffnen.

Erfolgskriterien

Ergebnis in der Oberfläche: Die Hauptseite des Service Desk wird geöffnet.
Nächste mögliche Aktion: Sie können nun die Einführungsseite aufrufen oder einen vorhandenen Service Desk öffnen.

Tipps zur Verwendung

Häufiger Fehler: Wenn Sie die Workspace-Seite nicht zuerst öffnen, wird der Eintrag „Service Desk“ möglicherweise nicht direkt angezeigt.
Hinweis zur Umgebung: Die App Service Desk muss bereits in der App-Liste von Workspace sichtbar sein.

2. Einführung in den Service Desk aufrufen

Zugriffspfad: Workspace → Service Desk

Öffnen Sie den Service Desk über den oben angegebenen Pfad.
Beim ersten Aufruf oder wenn keine Konversation aktiv ist, wird standardmäßig die Einführungsseite angezeigt.
Sehen Sie sich oben auf der Seite die Schaltfläche Create Service Desk an.
Sehen Sie sich unten auf der Seite die Schaltfläche Go Create an und verwenden Sie sie, wenn Sie mit dem Erstellen eines Service Desk beginnen möchten.

Erfolgskriterien

Ergebnis in der Oberfläche: Die Seite zeigt die Einführung zum Service Desk sowie die sichtbaren Einstiegspunkte zum Erstellen an.
Nächste mögliche Aktion: Sie können die Erstellung eines Service Desk über die obere oder untere Schaltfläche starten.

Tipps zur Verwendung

Häufiger Fehler: Wenn Sie nur die Einführungsseite lesen und keinen Einstiegspunkt zum Erstellen auswählen, wird kein neuer Service Desk erstellt.

3. Erstellte Service Desks anzeigen

Zugriffspfad: Service-Desk-Seite → Listenbereich des Service Desk

Öffnen Sie die Service-Desk-Seite.
Prüfen Sie auf der Seite die Liste der erstellten Service Desks.
Überprüfen Sie den Namen jedes Service Desk und die Vorschau der neuesten Nachricht.
Klicken Sie auf einen beliebigen Service-Desk-Eintrag, um das zugehörige Konversationsfenster zu öffnen.

Erfolgskriterien

Ergebnis in der Oberfläche: Die Service-Desk-Liste ist sichtbar, und durch Auswählen eines Eintrags wird das zugehörige Konversationsfenster geöffnet.
Nächste mögliche Aktion: Sie können im ausgewählten Service Desk weiter Nachrichten lesen und bearbeiten.

Tipps zur Verwendung

Häufiger Fehler: Wenn noch kein Service Desk erstellt wurde, ist im Listenbereich möglicherweise kein Eintrag zum Öffnen verfügbar.