So verwenden Sie WPS Service Desk unter Windows

Verwenden Sie Service Desk über 3 Anleitungen in der Enterprise-Management-Konsole; 3 sind ohne Mitgliedschaft verfügbar und 0 sind mit einer Mitgliedschaft verbunden.

Anleitungsindex

Anleitung

1. Die Service-Desk-Verwaltungsseite öffnen

Zugriffspfad: Enterprise Management Console → WPS Collaboration → Service Desk

1. Melden Sie sich in der Enterprise-Management-Konsole an.
2. Klicken Sie auf WPS Collaboration, um das Menü für die Zusammenarbeitsverwaltung zu erweitern.
3. Klicken Sie auf Service Desk, um die Verwaltungsseite von Service Desk zu öffnen.
4. Vergewissern Sie sich, dass die Registerkarten Service Desk Management und Service Desk Push Management oben auf der Seite sichtbar sind.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Benutzeroberfläche: Auf der Seite werden die Registerkarten Service Desk Management und Service Desk Push Management angezeigt.
• Nächste mögliche Aktion: Sie können zu einer der beiden Registerkarten wechseln und die Prüfung der Anfragelisten fortsetzen.

Tipps zur Verwendung

• Hinweis zu Berechtigungen: Nur Unternehmensadministratoren können auf diese Seite zugreifen.
• Hinweis zur Umgebung: Die Enterprise-Management-Konsole muss normal erreichbar sein.

2. Die Service-Desk-Verwaltungsliste anzeigen

Zugriffspfad: Service-Desk-Seite → Service Desk Management

1. Öffnen Sie die Service-Desk-Verwaltungsseite.
2. Bleiben Sie auf der Registerkarte Service Desk Management oder wechseln Sie dorthin.
3. Prüfen Sie die aktuelle Liste der Service-Desk-Anfragen.
4. Wechseln Sie bei Bedarf zwischen Pending Review und Reviewed, um verschiedene Einträge zu prüfen.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Benutzeroberfläche: Auf der Seite werden die Service-Desk-Anfrageliste und die Statuskategorien angezeigt.
• Nächste mögliche Aktion: Sie können die Prüfung von Anfragen in verschiedenen Prüfstatus fortsetzen.

Tipps zur Verwendung

• Häufiger Fehler: Auf einer anderen Registerkarte zu bleiben und zu erwarten, dass die Service-Desk-Anfrageliste angezeigt wird.
• Hinweis zu Berechtigungen: Entsprechende Verwaltungsberechtigungen sind erforderlich.

3. Die Service-Desk-Push-Verwaltungsliste anzeigen

Zugriffspfad: Service-Desk-Seite → Service Desk Push Management

1. Öffnen Sie die Service-Desk-Verwaltungsseite.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Service Desk Push Management.
3. Prüfen Sie die aktuelle Liste der Push-Anfragen.
4. Wechseln Sie bei Bedarf zwischen Pending Review und Reviewed, um verschiedene Push-Anfrageeinträge zu prüfen.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Benutzeroberfläche: Auf der Seite werden die Push-Anfrageliste von Service Desk und die Statuskategorien angezeigt.
• Nächste mögliche Aktion: Sie können die Prüfung von Push-Anfragen in verschiedenen Prüfstatus fortsetzen.

Tipps zur Verwendung

• Häufiger Fehler: Nicht zur Registerkarte Service Desk Push Management wechseln.
• Hinweis zu Berechtigungen: Berechtigungen als Unternehmensadministrator sind erforderlich.