WPS Service Desk unter Windows: Einführung

WPS Service Desk ist eine Admin-Funktion in der Enterprise-Verwaltungskonsole zur Prüfung von Service-Desk- und Push-Anfragen. Sie umfasst 3 Kernaufgaben, davon sind 3 ohne Mitgliedschaft verfügbar und 0 mitgliedschaftsbezogen.

Auf einen Blick

Metrik	Wert	Hinweise
Kernaufgaben	3	Entspricht der Anzahl der Zeilen im How-to-Index
Ohne Mitgliedschaft verfügbar	3	Entspricht der Anzahl der kostenlosen Zeilen im Index
Mitgliedschaftsbezogene Elemente	0	Entspricht der Anzahl der mitgliedschaftsbezogenen Zeilen im Index

Über diese Funktion

Überblick

Service Desk unterstützt Unternehmensadministratoren dabei, alle Service Desks und zugehörigen Push-Anfragen zentral in der Enterprise-Verwaltungskonsole zu prüfen und zu verwalten. Auf derselben Seite können Administratoren die Anfrageliste des Service Desk öffnen, die Liste der Push-Anfragen des Service Desk aufrufen und zwischen Prüfstatus wie „Ausstehend“ und „Geprüft“ wechseln.

Zu den Kernfunktionen gehören:

Die Verwaltungsseite von Service Desk über die Enterprise-Verwaltungskonsole öffnen.
Die Service-Desk-Verwaltungsliste nach Prüfstatus anzeigen.
Die Push-Verwaltungsliste von Service Desk nach Prüfstatus anzeigen.

Diese Funktion ist nützlich für die Verwaltung der Enterprise Collaboration sowie für Workflows zur Prüfung von Service-Desk-Anfragen und Push-Anfragen.

Systemanforderungen

Element	Anforderung
Betriebssystem	Eine Windows-Computerumgebung mit normalem Zugriff auf die Enterprise-Verwaltungskonsole
App-Version	Es wird empfohlen, die neueste Version von WPS Office sowie eine unterstützte Desktop-Browserumgebung zu verwenden
Netzwerk	Für die Anmeldung und das Laden der Verwaltungsliste ist eine stabile Internetverbindung erforderlich
Sonstiges	Erforderlich sind ein Unternehmenskonto mit Administratorrechten sowie die entsprechenden Verwaltungsberechtigungen

Download und Installation

Bevor Sie Service Desk verwenden, installieren Sie WPS Office und stellen Sie sicher, dass Sie auf die Enterprise-Verwaltungskonsole zugreifen können.

Element	Details
Offizieller Download	WPS Office kostenlos herunterladen
Prüfung nach der Installation	Starten Sie WPS oder öffnen Sie die Enterprise-Verwaltungskonsole und prüfen Sie, ob die Einstiegspunkte für WPS Collaboration und Service Desk verfügbar sind

Quelle: WPS Download Center

Vergleich mit Alternativen

Dimension	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Funktionsübersicht	Service Desk bündelt die Verwaltung von Service-Desk-Anfragen und Push-Anfragen in der Enterprise-Verwaltungskonsole und bietet statusbasierte Ansichten wie „Ausstehend“ und „Geprüft“.	Administratoren von Microsoft 365 können im Admin Center Serviceanfragen öffnen und nachverfolgen, um Support für ihre Organisation zu erhalten.	Administratoren von Google Workspace können über die Admin-Konsole den Support kontaktieren, ein neues Problem melden oder einen bestehenden Supportfall fortführen.	Notion bietet Workspace-Einstellungen, Exporte und Admin-Steuerungen, jedoch keinen nativen Service-Desk-Prüfablauf, der direkt zu internen Genehmigungslisten für Anfragen passt.	Adobe ermöglicht es Organisationen, die Rolle „Support-Administrator“ zuzuweisen, damit bestimmte Benutzer Problemberichte anzeigen, erstellen und verwalten können.
Vorteile von WPS	Vorteil: WPS führt Service-Desk-Anfragen und Push-Anfragen in einem zentralen Admin-Einstiegspunkt zusammen und ermöglicht Administratoren den direkten Wechsel nach Prüfstatus.	Im Vergleich zu WPS: Der Fokus liegt auf Abonnement- und technischen Supportanfragen statt auf internen Genehmigungslisten für Service-Desk-Anfragen.	Im Vergleich zu WPS: Der Schwerpunkt liegt auf der Kontaktaufnahme mit dem Support und der Bearbeitung von Supportfällen statt auf zwei internen Prüflisten für Anfragen.	Im Vergleich zu WPS: Der Schwerpunkt liegt auf Workspace-Verwaltung und Exporten und passt daher nur teilweise zu Genehmigungsszenarien im Service Desk.	Im Vergleich zu WPS: Der Fokus liegt auf Supportberechtigungsrollen und Problemberichten statt auf internen Prüfseiten für Service-Desk-Anfragen.
Offizielle Quelle	—	Support für Microsoft 365 Business erhalten	Google Workspace-Support kontaktieren	Workspace-Einstellungen	Konfiguration der Berechtigung für den Adobe-Kundensupport

Gesamtfazit
WPS Service Desk eignet sich besser für Administratoren, die interne Service-Desk-Anfragen und Push-Anfragen auf einer zentralen Enterprise-Konsole prüfen und weiterleiten müssen. Die Vergleichsprodukte konzentrieren sich hauptsächlich auf Admin-Support, Workspace-Verwaltung oder Problemberichte. Daher entsprechen ihre Workflows nicht vollständig einer internen Genehmigungsliste für Service-Desk-Anfragen.

Anwendungsfälle

Nr.	Szenario	Geeignet für	Zentrale Anforderung	Lösung
1	Prüfung von Service Desk-Anfragen	Unternehmensadministratoren	Ausstehende Service Desk-Anfragen zentral prüfen	Öffnen Sie die Registerkarte zur Service Desk-Verwaltung und wechseln Sie zwischen den Listen für ausstehende und geprüfte Anfragen
2	Prüfung von Push-Anfragen	Unternehmensadministratoren	Push-Anfragen getrennt von regulären Service Desk-Anfragen prüfen	Öffnen Sie die Registerkarte für die Push-Verwaltung im Service Desk und prüfen Sie Anfragen nach Status
3	Statusprüfung	Unternehmensadministratoren	Den Bearbeitungsfortschritt schnell prüfen	Verwenden Sie statusbasierte Listenansichten wie Ausstehend und Geprüft
4	Zentraler Admin-Zugang	Unternehmensadministratoren	Vermeiden Sie den Wechsel zwischen verstreuten Admin-Seiten	Öffnen Sie Enterprise Management Console → WPS Collaboration → Service Desk
5	Tägliche Nachverfolgung von Prüfungen	Unternehmensadministratoren	Bereits bearbeitete Einträge später erneut prüfen	Wechseln Sie in der entsprechenden Verwaltungsregisterkarte zur Liste Geprüft

Mitgliedschaft & Vorteile

Free vs. WPS Premium

Funktion	Kostenlose Nutzer	WPS Premium
Admin-Zugang zum Service Desk	Verfügbar	Verfügbar
Anzeigen von Service Desk-Anfragen und Filtern nach Status	Verfügbar	Verfügbar
Anzeigen von Push-Anfragen im Service Desk und Filtern nach Status	Verfügbar	Verfügbar
Erweiterte PDF-Tools, zusätzlicher Cloud-Speicher und weitere Mehrwertfunktionen	Eingeschränkt oder abhängig vom Tarif verfügbar	Mehr erweiterte Tools und höhere Kontingente

Quelle: WPS Office pricing page

Empfehlungen

Nutzungsszenario	Empfohlener Tarif	Warum
Sie benötigen nur den Service Desk-Verwaltungsworkflow in der Unternehmenskonsole	Free	In der Funktionsbeschreibung wird für diesen Workflow keine Mitgliedschaft vorausgesetzt
Sie benötigen zusätzlich mehr PDF-Tools, Cloud-Speicher oder andere erweiterte Office-Funktionen	WPS Premium	Geeignet für Nutzer oder Teams mit dauerhaftem Bedarf über den Service Desk-Workflow hinaus

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