Datenübersicht

Datenübersicht unterstützt Sie dabei, Betriebsdaten des Service Desks zentral an einem Ort zu prüfen. Es stellt die nötigen Werkzeuge bereit, um Ticketaktivitäten, Serviceeffizienz, die Qualität der Wissensdatenbank und Zufriedenheitsergebnisse zu analysieren. So arbeiten Sie effizienter und erledigen Aufgaben einfacher. Mit Datenübersicht können Sie Daten in vier Dimensionen anzeigen: Tickettrends, Effizienz des Kundenservice, Qualität der Fragen-und-Antworten-Bibliothek und Zufriedenheitsumfragen. Außerdem können Sie einen benutzerdefinierten Start- und Endtermin für Statistiken festlegen und Kennzahlen wie erstellte Tickets, Lösungsquote, Abfangquote des Roboters, durchschnittlich täglich erstellte Tickets, durchschnittlich täglich weitergeleitete Tickets, Bearbeitungsvolumen, Reaktionszeit, Lösungszeit, Fragenübereinstimmungsrate, Benutzerzufriedenheit, Gesamtzufriedenheitswert und Verteilung nach Dimension prüfen. Ob Sie historische Betriebsdaten verfolgen oder die Supportleistung bewerten möchten: Datenübersicht hilft Ihnen, auf verschiedenen Geräten und in unterschiedlichen Arbeitsumgebungen produktiv zu bleiben und Aufgaben effizient zu erledigen. Wählen Sie unten die Dokumentation aus, die am besten zu Ihrem Bedarf passt, um mehr zu erfahren.

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