FAQ zur WPS Datenübersicht auf macOS

Zuletzt aktualisiert:23. Juli 2026

Bei der Verwendung der WPS Datenübersicht auf macOS beziehen sich häufige Fragen meist auf den Zugriffspfad, den Datumsbereich und die Bedeutung der Kennzahlen. Diese FAQ enthält 3 häufige Fragen sowie ein Glossar.

FAQ

Welche Datenbereiche kann ich in der Datenübersicht einsehen?

  1. Öffnen Sie die Seite Datenübersicht in der Verwaltungsoberfläche des Service Desks.
  2. Prüfen Sie die vier verfügbaren Bereiche: Ticket-Trends, Agenteneffizienz, Qualität der Wissensdatenbank und Zufriedenheitsumfragen.
  3. Wechseln Sie zu der Registerkarte, die Ihrem aktuellen Analyseziel entspricht.

Wie lege ich den Datenzeitraum in der WPS Datenübersicht auf macOS fest?

  1. Öffnen Sie die Seite Datenübersicht.
  2. Suchen Sie oben auf der Seite nach Startdatum und Enddatum.
  3. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum aus und prüfen Sie anschließend die Statistiken in den einzelnen Bereichen.
  1. Öffnen Sie die Registerkarte Ticket-Trends.
  2. Suchen Sie die Kennzahl zur Bot-Abfangrate.
  3. Sie gibt den Anteil der Tickets an, die automatisch vom Bot bearbeitet werden, und hilft Ihnen dabei, die Umleitungsleistung des Bots zu bewerten.

Glossar

BegriffDefinition
DatenübersichtEine Datenauswertungsseite in der Verwaltungsoberfläche des Service Desks, auf der Betriebsstatistiken zentral zusammengeführt werden.
Bot-AbfangrateDer Anteil der Tickets, die automatisch vom Bot bearbeitet werden; dient zur Bewertung der Umleitungsleistung des Bots.
ZufriedenheitsumfrageEin Datenbereich zur Auswertung von Nutzerfeedback, einschließlich Gesamtzufriedenheit und Verteilung.