WPS Datenübersicht auf macOS: Einführung

Die WPS Datenübersicht auf macOS wird verwendet, um Betriebsdaten des Service Desk in der Verwaltungskonsole zu prüfen. Sie umfasst 5 Kernaufgaben, davon sind 5 ohne Mitgliedschaft verfügbar und 0 mitgliedschaftsbezogen.

Auf einen Blick

Metrik	Wert	Hinweise
Kernaufgaben	5	Entspricht der Anzahl der Zeilen im How-to-Index
Ohne Mitgliedschaft verfügbar	5	Entspricht der Anzahl der kostenlosen Zeilen im Index
Mitgliedschaftsbezogene Elemente	0	Entspricht der Anzahl der mitgliedschaftsbezogenen Zeilen im Index

Über diese Funktion

Überblick

Die Datenübersicht ist eine Funktion zur Betriebsanalyse in der WPS Service-Desk-Verwaltungskonsole auf macOS. Sie dient dazu, Ticket-Trends, Agenteneffizienz, die Qualität der Wissensdatenbank und Daten aus Zufriedenheitsumfragen zentral an einem Ort zu prüfen.

Zu den Kernaufgaben gehören:

Öffnen Sie die Seite „Datenübersicht“ und rufen Sie den Einstieg zur Service-Desk-Übersicht auf.
Prüfen Sie Ticket-Trends, einschließlich erstellter Tickets, Lösungsstatus und Bot-Abfangrate.
Prüfen Sie die Agenteneffizienz und zugehörige Bearbeitungskennzahlen.
Prüfen Sie die Qualität der Wissensdatenbank und die Leistung der Inhaltszuordnung.
Prüfen Sie die Ergebnisse von Zufriedenheitsumfragen und die Verteilung der Bewertungen.

Die Funktion eignet sich für tägliche Service-Desk-Prüfungen, Team-Reviews, die Optimierung der Wissensdatenbank und die Nachverfolgung der Servicequalität.

Systemanforderungen

Element	Anforderung
Betriebssystem	Ein macOS-Gerät
App-Version	Es wird empfohlen, die neueste Version von WPS Office zu verwenden
Netzwerk	Zum Öffnen der Service-Desk-Verwaltungskonsole und Laden der Daten ist eine Netzwerkverbindung erforderlich
Sonstiges	Ein Konto mit Zugriff auf den Service Desk und Berechtigung zum Anzeigen von Verwaltungsdaten

Download und Installation

Element	Details
Offizieller Download	WPS Office kostenlos herunterladen
Prüfung nach der Installation	Öffnen Sie WPS Office und bestätigen Sie, dass der servicebezogene Einstieg im Arbeitsbereich verfügbar ist

Quelle: WPS Download Center

Mit Alternativen vergleichen

Dimension	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Funktionsübersicht	Bietet eine Datenübersicht in der Service-Desk-Verwaltungskonsole für Ticket-Trends, Agenteneffizienz, Qualität der Wissensdatenbank und Zufriedenheitsumfragen.	Microsoft Dynamics 365 Customer Service bietet Kundenservice-Dashboards mit Diagrammen, KPIs, Übersichtsberichten, Agentenberichten und Filtern.	Google Analytics bietet über die Navigation „Berichte“ Übersichts- und Detailberichte, konzentriert sich jedoch stärker auf umfassende Website- und App-Analysen.	Notion kann Datenbanken in Dashboard-Ansichten mit Tabellen, Boards, Kalendern, Diagrammen und Zeitleisten umwandeln und auch Ticket-Übersichten unterstützen.	Adobe Experience League bietet ein Supportportal mit Überblick über Supportaktivitäten, Fallverfolgung und Überwachung des Produktstatus und legt den Schwerpunkt auf die Verwaltung von Supportportalen.
Vorteile von WPS	Vorteil: Der Einstieg befindet sich direkt in der WPS Service-Desk-Verwaltungskonsole. Besonderheit: Die Kennzahlen konzentrieren sich auf Tickets, Agenten, Wissensinhalte und Zufriedenheit und eignen sich damit gut für die tägliche Service-Desk-Auswertung.	Im Vergleich zu WPS: Unterstützt umfassendere historische Analysen und anpassbare Visualisierungen, ist jedoch stärker als Kundenservice-Plattform für Unternehmen positioniert.	Im Vergleich zu WPS: Deckt umfassende Analyseszenarien ab, ist jedoch kein speziell auf Service-Desk-Ticketvorgänge ausgerichtetes Dashboard.	Im Vergleich zu WPS: Das Layout ist flexibel für benutzerdefinierte Arbeitsbereiche, Service-Desk-Kennzahlen müssen jedoch in der Regel manuell aus Datenbanken erstellt werden.	Im Vergleich zu WPS: Eignet sich eher für die Nachverfolgung von Supportfällen und den Portalzugriff als für dedizierte Analysen des Service-Desk-Betriebs.
Offizielle Quelle	—	Dashboards für den Kundenservice	Überblick über Google Analytics-Berichte	Dashboards	Support-Portal der Experience League

Fazit
Die WPS Datenübersicht ist eng auf die tägliche Betriebsanalyse innerhalb der Service-Desk-Verwaltungskonsole ausgerichtet. Zugriffspfad und Kennzahlen konzentrieren sich auf Tickets und Servicequalität, sodass Teams Trends, Effizienz und Zufriedenheit direkt in WPS einfach auswerten können. Wenn ein Team umfassendere Plattformanalysen oder einen stark angepassten Arbeitsbereich benötigt, können für diese Szenarien auch andere Produkte in Betracht gezogen werden.

Anwendungsfälle

Nr.	Szenario	Geeignet für	Zentrale Anforderung	So hilft es
1	Prüfung des Tagesgeschäfts	Administratoren des Service Desk	Benötigen einen schnellen Überblick über aktuelle Ticketänderungen	Öffnen Sie die Datenübersicht und prüfen Sie die Tickettrends im ausgewählten Datumsbereich
2	Überprüfung der Teamleistung	Leitungen von Support-Teams	Müssen die Effizienz der Mitarbeitenden überprüfen	Wechseln Sie zur Registerkarte „Agent Efficiency“ und prüfen Sie die zugehörigen Kennzahlen
3	Optimierung der Wissensdatenbank	Verantwortliche für die Wissensdatenbank	Müssen die Qualität der Antworten bewerten	Öffnen Sie die Registerkarte „Knowledge Base Quality“ und prüfen Sie die Qualitätskennzahlen
4	Verfolgung der Zufriedenheit	Serviceverantwortliche	Benötigen eine zentrale Übersicht über das Nutzerfeedback	Öffnen Sie die Registerkarte „Satisfaction Survey“ und prüfen Sie die Umfragestatistiken
5	Regelmäßige Datenprüfung	Teammanager	Müssen die Serviceleistung nach Zeitraum überprüfen	Legen Sie oben in der Datenübersicht das Start- und Enddatum fest und prüfen Sie anschließend jeden Datenbereich

Mitgliedschaft und Vorteile

Kostenlos vs. WPS Premium

Element	Kostenlose Nutzer	WPS Premium
Zugriff auf die Datenübersicht und grundlegende Ansicht	Verfügbar	Verfügbar
Zugriff auf die Datenanalyse des Service Desk	Verfügbar, abhängig von den Kontoberechtigungen	Verfügbar, abhängig von den Kontoberechtigungen
Weitere erweiterte Vorteile der WPS-Suite	Einige erweiterte Tools sind eingeschränkt	Enthält weitere erweiterte Tools und mehr Cloud-Speicher innerhalb der umfassenderen WPS-Suite

Quelle: WPS Office-Preisseite

Empfehlungen

Szenario	Empfohlener Plan	Grund
Sie benötigen hauptsächlich die Datenübersicht und die tägliche Prüfung der Service-Desk-Daten	Kostenlos	Für diese Funktion ist keine Mitgliedschaftsbeschränkung beschrieben. Daher ist der grundlegende Prüfungsablauf auch ohne Mitgliedschaft verfügbar
Sie benötigen zusätzlich weitere erweiterte Tools in der WPS-Suite	WPS Premium	Geeignet, wenn Sie umfassendere Office-Funktionen und zusätzliche Mitgliedschaftsvorteile in WPS nutzen möchten

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