So verwenden Sie die WPS Datenübersicht auf macOS

Verwenden Sie die WPS Datenübersicht auf macOS mit 5 Anleitungen, die alle in der Service Desk Management Console ausgeführt werden. Wählen Sie ein Thema aus dem Index und folgen Sie den Schritten.

Anleitungsindex

Anleitung

1. Die Seite Datenübersicht öffnen

Navigationspfad: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → Datenübersicht

1. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf das Symbol Workspace.
2. Klicken Sie auf das Symbol Service Desk, um die Startseite des Service Desk zu öffnen.
3. Klicken Sie auf Manage Service Desk.
4. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Datenübersicht.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Benutzeroberfläche: Die Seite Datenübersicht wird geöffnet.
• Sie können anschließend Folgendes tun: Tickettrends, Agenteneffizienz, die Qualität der Wissensdatenbank und Zufriedenheitsumfragen prüfen.

Hinweise zur Verwendung

• Sie benötigen zunächst die Berechtigung für den Zugriff auf die Service Desk Management Console.
• Das Laden der Daten setzt eine funktionierende Netzwerkverbindung voraus.

2. Tickettrends prüfen

Navigationspfad: Service Desk Management Console → Datenübersicht → Ticket Trends

1. Öffnen Sie die Seite Datenübersicht. Standardmäßig wird die Ansicht Ticket Trends angezeigt.
2. Legen Sie oben auf der Seite das Startdatum und das Enddatum fest.
3. Prüfen Sie Kennzahlen wie die Bot-Abfangrate, die durchschnittlich pro Tag erstellten Tickets und die durchschnittlich pro Tag eskalierten Tickets.
4. Prüfen Sie im unteren Trenddiagramm das Ticketvolumen und die gelösten Tickets im Zeitverlauf.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Benutzeroberfläche: Die Seite zeigt Kennzahlen zu Tickettrends und ein Trenddiagramm an.
• Sie können anschließend Folgendes tun: Passen Sie den Datumsbereich an und prüfen Sie Daten für verschiedene Zeiträume.

Hinweise zur Verwendung

• Der ausgewählte Datumsbereich wirkt sich auf die aktuellen Ergebnisse aus.
• Die Seite zeigt Statistiken an, sobald Betriebsdaten des Service Desk verfügbar sind.

3. Agenteneffizienz prüfen

Navigationspfad: Service Desk Management Console → Datenübersicht → Agent Efficiency

1. Öffnen Sie die Seite Datenübersicht.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Agent Efficiency.
3. Prüfen Sie Kennzahlen wie das bearbeitete Ticketvolumen, die Antwortzeit und die Lösungszeit.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Benutzeroberfläche: Die Seite zeigt Statistiken zur Agenteneffizienz an.
• Sie können anschließend Folgendes tun: Kombinieren Sie die Ergebnisse mit dem ausgewählten Datumsbereich für eine weiterführende Analyse.

Hinweise zur Verwendung

• Prüfen Sie vor der Datenauswertung, ob der Datumsbereich oben Ihren Analyseanforderungen entspricht.

4. Qualität der Wissensdatenbank prüfen

Navigationspfad: Service Desk Management Console → Datenübersicht → Knowledge Base Quality

1. Öffnen Sie die Seite Datenübersicht.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Knowledge Base Quality.
3. Prüfen Sie Qualitätskennzahlen wie die Frageübereinstimmungsrate und die Benutzerzufriedenheit.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Benutzeroberfläche: Die Seite zeigt Daten zur Qualität der Wissensdatenbank an.
• Sie können anschließend Folgendes tun: Wechseln Sie zu anderen Registerkarten, um die Ergebnisse zu vergleichen.

Hinweise zur Verwendung

• Die angezeigten Ergebnisse ändern sich entsprechend dem aktuellen Datumsbereich.

5. Zufriedenheitsumfragen prüfen

Navigationspfad: Service Desk Management Console → Datenübersicht → Satisfaction Survey

1. Öffnen Sie die Seite „Datenübersicht“.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Satisfaction Survey.
3. Prüfen Sie die Gesamtbewertung der Zufriedenheit und die Verteilung nach Dimensionen.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Benutzeroberfläche: Die Seite zeigt Statistiken zu Zufriedenheitsumfragen an.
• Sie können anschließend Folgendes tun: Kombinieren Sie diese Ansicht mit anderen Registerkarten, um die Servicequalität zu bewerten.

Hinweise zur Verwendung

• Der Datumsbereichsfilter bleibt beim Wechseln zwischen Tabs aktiv.