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Kundenserviceverwaltung
Kundenserviceverwaltung unterstützt Sie beim Hinzufügen und Verwalten von Service-Desk-Agenten für Benutzeranfragen und intelligentes Matching. Es stellt die nötigen Werkzeuge bereit, um Agentendaten und Einsatzpläne zu pflegen. So arbeiten Sie effizienter und erledigen Aufgaben einfacher. Mit Kundenserviceverwaltung können Sie die Agentenliste anzeigen, Konto, Fähigkeiten, Nummer des Profilbilds, Servicezeiten, aktuellen Status und Gesamtanzahl prüfen und Agenten bei Bedarf hinzufügen, bearbeiten oder löschen. Sie können Agentenkonten, Profilbildnummern, Beschreibungen, mehrere Servicezeitfenster und Fähigkeiten wie die Bearbeitung mit vollständigem Kompetenzumfang konfigurieren. Ob Sie Agenteninformationen für intelligentes Matching vorbereiten, Zeitpläne anpassen, Fähigkeiten aktualisieren oder Agenten aus der Zuweisung neuer Tickets entfernen und dabei historische Ticketdaten beibehalten möchten: Kundenserviceverwaltung hilft Ihnen, produktiv zu bleiben und Aufgaben effizient zu erledigen. Wählen Sie unten die Dokumentation aus, die am besten zu Ihrem Bedarf passt, um mehr zu erfahren.