Verwenden Sie die Kundenserviceverwaltung mit 5 Anleitungen, darunter das Öffnen der Verwaltungsseite, das Prüfen der Agentenliste sowie das Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen von Agenten. Wählen Sie ein Thema aus dem Index und folgen Sie den Schritten.

Anleitungsindex

Nr.	Thema	Mitgliedschaftsvoraussetzung
1	1. Die Seite der Kundenserviceverwaltung öffnen	Kostenlos
2	2. Die Agentenliste prüfen	Kostenlos
3	3. Einen Agenten hinzufügen	Kostenlos
4	4. Einen Agenten bearbeiten	Kostenlos
5	5. Einen Agenten löschen	Kostenlos

Anleitung

1. Die Seite der Kundenserviceverwaltung öffnen

Zugriffspfad: Linke Seitenleiste → Workspace → Service Desk → Kundenserviceverwaltung

Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Symbol Workspace.
Klicken Sie im Workspace auf das Symbol Service Desk.
Wählen Sie im linken Navigationsmenü Kundenserviceverwaltung aus.
Bestätigen Sie, dass die Verwaltungsseite ordnungsgemäß geöffnet wird.

Erfolgskriterien

Ergebnis in der Oberfläche: Die Seite zeigt die Liste der Kundenserviceverwaltung oder den zugehörigen Aktionsbereich an.
Verfügbare nächste Aktion: Sie können die Liste weiter prüfen oder Agenten hinzufügen, bearbeiten und löschen.

Tipps zur Verwendung

Hinweis zur Umgebung: Stellen Sie vor dem Aufrufen des Service Desk eine stabile Netzwerkverbindung sicher.
Berechtigungshinweis: Wenn Sie nicht über die erforderlichen Verwaltungsrechte verfügen, wird dieser Eintrag möglicherweise nicht angezeigt.

2. Die Agentenliste prüfen

Zugriffspfad: Adminbereich des Service Desk → Kundenserviceverwaltung → Agentenliste

Öffnen Sie zuerst die Seite der Kundenserviceverwaltung.
Prüfen Sie die Liste der bereits hinzugefügten Agenten.
Prüfen Sie in der Liste Konto, Fähigkeiten, Avatar-ID, Servicezeiten, aktuellen Status und verfügbare Aktionen.
Prüfen Sie die Anzahl der Ergebnisse am unteren Seitenrand, um die aktuelle Gesamtzahl zu bestätigen.

Erfolgskriterien

Ergebnis in der Oberfläche: Die Liste zeigt die Agentenfelder sowie die Aktionsschaltflächen zum Bearbeiten und Löschen an.
Verfügbare nächste Aktion: Sie können einen Zielagenten auswählen und mit der Bearbeitung oder dem Löschen fortfahren.

Tipps zur Verwendung

Häufiger Fall: Nach Ende der Arbeitszeiten des Service Desk kann ein Agent weiterhin als offline angezeigt werden, auch wenn dessen eigene Servicezeiten noch nicht beendet sind.

3. Einen Agenten hinzufügen

Zugriffspfad: Adminbereich des Service Desk → Kundenserviceverwaltung → + Agent hinzufügen

Klicken Sie auf der Seite der Kundenserviceverwaltung auf + Agent hinzufügen.
Klicken Sie im Dialogfeld auf Konto auswählen, suchen Sie nach dem Zielmitgliedskonto und wählen Sie es aus.
Geben Sie die Avatar-ID und die Agentenbeschreibung ein.
Legen Sie die Servicezeiten fest, einschließlich Startzeit, Endzeit und Wochentagen. Falls erforderlich, klicken Sie auf + Servicezeiten hinzufügen, um weitere Zeiträume hinzuzufügen.
Wählen Sie die Fähigkeiten des Agenten aus. Wenn die benötigte Fähigkeit noch nicht verfügbar ist, fügen Sie sie zuerst im Bereich für Fähigkeitseinstellungen hinzu und kehren Sie dann zurück.
Klicken Sie nach der Prüfung der Angaben auf Bestätigen.

Erfolgskriterien

Ergebnis in der Oberfläche: Der neue Agent wird in der Agentenliste angezeigt.
Verfügbare nächste Aktion: Sie können den Agenten weiter bearbeiten oder den Eintrag für spätere Service-Desk-Zuweisungen bereithalten.

Hinweise zur Verwendung

Häufiger Fehler: Wenn Sie die Kontoauswahl überspringen oder die Servicezeiten nicht vollständig angeben, kann der Eintrag unvollständig sein.
Hinweis zur Umgebung: Für die Kontoauswahl ist Zugriff auf das Mitgliederverzeichnis der Organisation erforderlich.

4. Einen Agenten bearbeiten

Zugriffspfad: Adminbereich des Service Desk → Kundenserviceverwaltung → Agentenliste → Bearbeiten

Suchen Sie in der Liste den Agenten, den Sie aktualisieren möchten.
Klicken Sie rechts neben diesem Agenten auf Bearbeiten.
Aktualisieren Sie im Dialogfeld das Konto, die Avatar-ID, die Beschreibung, die Servicezeiten oder die Fähigkeiten.
Prüfen Sie die Änderungen und klicken Sie auf Bestätigen, um sie zu speichern.

Erfolgskriterien

Ergebnis in der Oberfläche: Die Liste zeigt die aktualisierten Agenteninformationen an.
Verfügbare nächste Aktion: Sie können weitere Agenteneinträge anpassen oder zur Liste zurückkehren, um den Status zu prüfen.

Hinweise zur Verwendung

Häufiger Fehler: Wenn Sie die Servicezeiten ändern, aber nicht speichern, bleibt der vorherige Zeitplan wirksam.

5. Einen Agenten löschen

Zugriffspfad: Adminbereich des Service Desk → Kundenserviceverwaltung → Agentenliste → Löschen

Suchen Sie in der Liste den Agenten, den Sie entfernen möchten.
Klicken Sie rechts neben diesem Agenten auf Löschen.
Bestätigen Sie das Löschen im Bestätigungsdialog.
Kehren Sie zur Liste zurück und prüfen Sie, ob der Agent entfernt wurde.

Erfolgskriterien

Ergebnis in der Oberfläche: Der Zielagent wird in der aktuellen Liste nicht mehr angezeigt.
Verfügbare nächste Aktion: Sie können weitere Agenteneinträge verwalten.

Hinweise zur Verwendung

Häufiger Fehler: Wenn Sie das Zielkonto vor dem Löschen nicht bestätigen, entfernen Sie möglicherweise den falschen Agenteneintrag.
Hinweis zu den Auswirkungen: Nach dem Löschen erhält dieser Agent keine neuen Service-Desk-Zuweisungen mehr.