FAQ zur WPS Kundenserviceverwaltung auf macOS

Zuletzt aktualisiert:23. Juli 2026

Bei der Nutzung der Kundenserviceverwaltung treten die häufigsten Fragen zu Einrichtungsdetails, Offline-Status, Fähigkeitskennzeichnungen, Profilbeschreibungen und Servicezeiten auf. Diese FAQ beantwortet 5 häufige Fragen.

FAQ

Welche Informationen sollte ich vor dem Hinzufügen eines Service-Mitarbeiters vorbereiten?

  1. Bereiten Sie das Konto des Service-Mitarbeiters vor, das im Organisationsverzeichnis ausgewählt werden kann.
  2. Bereiten Sie die Avatar-ID, die Beschreibung des Service-Mitarbeiters, die Servicezeiten und die Fähigkeiten des Service-Mitarbeiters vor.
  3. Wenn Sie später eine präzisere Zuordnung wünschen, beschreiben Sie im Profil den wichtigsten Geschäftsbereich, vertraute Module und den typischen Umfang der Anfragen.

Warum wird ein Service-Mitarbeiter als offline angezeigt?

  1. Prüfen Sie, ob der Service-Mitarbeiter angemeldet ist oder offline gegangen ist.
  2. Prüfen Sie, ob die allgemeinen Arbeitszeiten des Service-Desks bereits beendet sind.
  3. Wenn die Arbeitszeiten des Service-Desks beendet sind, kann die Seite den Service-Mitarbeiter weiterhin als offline anzeigen, auch wenn dessen eigene Servicezeiten noch nicht beendet sind.

Was bedeutet „Alle Fähigkeiten“?

  1. „Alle Fähigkeiten“ bedeutet, dass der Service-Mitarbeiter mehrere Geschäftsarten oder Ticketkategorien bearbeiten kann.
  2. Wenn Ihr Team eine detailliertere Aufgabenverteilung benötigt, erstellen Sie zuerst separate Fähigkeitstypen.
  3. Weisen Sie anschließend den verschiedenen Service-Mitarbeitern je nach Geschäftsbereich die passenden Fähigkeiten zu.

Wofür wird die Beschreibung des Service-Mitarbeiters verwendet?

  1. Die Beschreibung des Service-Mitarbeiters erläutert dessen fachliche Kompetenzen und vertraute Bereiche.
  2. Wenn die entsprechende Zuordnungslogik im Service-Desk aktiviert ist, können diese Informationen als Referenz verwendet werden.
  3. Es ist hilfreich, den Geschäftsbereich, vertraute Produkte und häufig bearbeitete Anliegen des Service-Mitarbeiters zu beschreiben.

Kann ein Service-Mitarbeiter mehrere Servicezeitbereiche haben?

  1. Ja. Klicken Sie beim Hinzufügen oder Bearbeiten eines Service-Mitarbeiters auf + Servicezeiten hinzufügen.
  2. Fügen Sie bei Bedarf für denselben Service-Mitarbeiter unterschiedliche Datums- oder Zeitbereiche hinzu.
  3. Nach dem Speichern kann derselbe Datensatz eines Service-Mitarbeiters mehrere Servicezeiteinstellungen enthalten.

Glossar

BegriffDefinition
Konto des Service-MitarbeitersDas im Service-Desk als Service-Mitarbeiter ausgewählte Konto zur Bearbeitung oder Entgegennahme von Servicezuweisungen.
ServicezeitenDer Zeitraum, in dem ein Service-Mitarbeiter Service leisten kann, in der Regel festgelegt durch Startzeit, Endzeit und Wochentag.
Fähigkeiten des Service-MitarbeitersKategorieinformationen, die kennzeichnen, welche Arten von Geschäften oder Anfragen ein Service-Mitarbeiter bearbeiten kann.
Beschreibung des Service-MitarbeitersEin Textprofil, das die fachlichen Kompetenzen des Service-Mitarbeiters, vertraute Produkte und den typischen Umfang häufiger Anliegen beschreibt.
Aktueller StatusDer aktuell für einen Service-Mitarbeiter angezeigte Online- oder Offline-Status, der auch durch die Arbeitszeiten des Service-Desks beeinflusst werden kann.