WPS Kundenserviceverwaltung auf macOS: Einführung

Die WPS Kundenserviceverwaltung auf macOS hilft Teams dabei, Service-Desk-Agenten hinzuzufügen, zu prüfen, zu bearbeiten und zu entfernen. Zeitpläne, Kompetenzen und Profildetails werden zentral verwaltet. Dieser Leitfaden behandelt 5 Kernaufgaben, davon sind 5 ohne Mitgliedschaft verfügbar und 0 mitgliedschaftsbezogen.

Auf einen Blick

Metrik	Wert	Hinweise
Kernaufgaben	5	Entspricht der Anzahl der Zeilen im Anleitungsindex
Ohne Mitgliedschaft verfügbar	5	Entspricht der Anzahl der als kostenlos gekennzeichneten Zeilen im Index
Mitgliedschaftsbezogene Elemente	0	Entspricht der Anzahl der mitgliedschaftsbezogenen Zeilen im Index
Versionsbeschränkung	Keine	Für diese Funktion ist keine Versionsbeschränkung beschrieben

Über diese Funktion

Überblick

Die Kundenserviceverwaltung in WPS auf macOS ist eine Service-Desk-Verwaltungsfunktion zur Pflege von Agentendatensätzen und zur Vorbereitung von Personaleinsatzinformationen für Kundenanfragen. Sie unterstützt gängige Aufgaben der Kundenserviceverwaltung, etwa das Öffnen der Agentenverwaltungsseite, das Prüfen der aktuellen Agentenliste, das Hinzufügen neuer Agenten, das Aktualisieren von Agentendetails und das Entfernen von Agenten, die keine eingehenden Anfragen mehr bearbeiten.

Zu den Kernfunktionen gehören:

Die Seite für die Kundenserviceverwaltung über den Workspace und den Service Desk öffnen.
Die aktuelle Agentenliste prüfen, einschließlich Konto, Kompetenzen, Avatar-ID, Servicezeiten, Status und Aktionen.
Einen Agenten mit Kontoauswahl, Profildetails, Servicezeiten und Kompetenzen hinzufügen.
Einen vorhandenen Agentendatensatz bearbeiten, wenn sich Zeitpläne oder Beschreibungen ändern.
Einen Agenten aus dem Service Desk entfernen, wenn sich die Personalbesetzung ändert.

Diese Funktion ist nützlich für tägliche Aktualisierungen der Personalbesetzung, die Pflege von Agentenprofilen, die Vorbereitung kompetenzbasierter Weiterleitung und die Überprüfung der Einsatzbereitschaft des Service Desk.

Systemanforderungen

Element	Anforderung
Betriebssystem	Ein Mac-Gerät, auf dem WPS Office ausgeführt werden kann und das Zugriff auf den kollaborativen Service Desk hat
App-Version	Die neueste Version von WPS Office wird empfohlen
Netzwerk	Beim Öffnen des Service Desk, bei der Auswahl von Konten und beim Speichern von Agenteneinstellungen wird eine stabile Internetverbindung empfohlen
Sonstiges	Es wird Zugriff als Service-Desk-Inhaber oder Administrator empfohlen sowie Zugriff auf Konten von Organisationsmitgliedern

Download und Installation

Bevor Sie die Kundenserviceverwaltung verwenden, installieren Sie WPS Office auf Ihrem Mac und stellen Sie sicher, dass die Einstiegspunkte für Workspace und Service Desk verfügbar sind.

Element	Details
Offizieller Download	WPS Office kostenlos herunterladen
Prüfung nach der Installation	Öffnen Sie WPS Office, wechseln Sie in den Workspace und prüfen Sie, ob die Einträge für Service Desk und Kundenserviceverwaltung sichtbar sind

Quelle: WPS-Downloadseite

Vergleich mit Alternativen

Dimension	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Zusammenfassung der Funktionen	Ermöglicht Teams, Agentenkonten, Kompetenzen, Avatar-IDs, Servicezeiten, Beschreibungen und Status auf einer einzigen Service-Desk-Seite zu verwalten sowie Einträge zu bearbeiten und zu löschen.	Bietet offizielle Wege zur Supportkontaktaufnahme, Selbsthilfe-, Chat- und Rückrufoptionen und konzentriert sich auf den Supportzugang statt auf die Verwaltung von Agentenlisten.	Ermöglicht Google Workspace-Administratoren, den Support über Admin-Supportkanäle zu kontaktieren, mit Chat- oder E-Mail-Optionen je nach verfügbarem Supportzugang.	Unterstützt die Verwaltung von Mitgliedern, Gästen und Rollen für Workspaces, ist jedoch keine dedizierte Seite für die Personalbesetzung im Kundenservice.	Bietet Supportressourcen für Unternehmens- und Teamadministratoren, Anleitungen zur Benutzerverwaltung und Admin-Supportwege statt einer dedizierten Seite für die Verwaltung von Service-Agenten.
Vorteile von WPS	Vorteil: WPS bündelt Agentenprofildetails, Servicezeiten und Kompetenzen auf einer einzigen Verwaltungsseite für die tägliche Personalplanung im Service Desk.	Im Vergleich zu WPS: Die offizielle Seite konzentriert sich auf Supportkontakt und Fehlerbehebung, nicht auf die Pflege von Service-Agentendatensätzen auf einer einzigen Seite.	Im Vergleich zu WPS: Der offizielle Ablauf konzentriert sich auf den Zugriff auf den Admin-Support und Supportberechtigungen, nicht auf die Schichtverwaltung im Kundenservice.	Im Vergleich zu WPS: Die Verwaltung von Workspace-Mitgliedern ist flexibel, aber Felder für Agenten-Avatare, Servicezeiten und service deskspezifische Einträge müssen separat eingerichtet werden.	Im Vergleich zu WPS: Adobe konzentriert sich auf Enterprise-Admin-Support und Organisationsverwaltung; eine vergleichbare Profilseite für Service-Desk-Agenten wie hier beschrieben gibt es nicht.
Offizielle Quelle	—	Microsoft-Kundensupport kontaktieren	Google Workspace-Support kontaktieren	Mitglieder und Gäste verwalten	Adobe Customer Care für Unternehmen und Teams

Gesamtfazit
WPS ist direkter auf die Kundenserviceverwaltung innerhalb eines Service Desk ausgerichtet, insbesondere wenn ein Team Agentendatensätze, Zeitpläne und Kompetenzen an einem Ort pflegen muss. Die anderen offiziellen Optionen hier sind eher auf Supportkontakt, Workspace-Mitgliedschaften oder Unternehmensverwaltung ausgerichtet, daher unterscheiden sich ihre dokumentierten Anwendungsfälle von einer dedizierten Seite zur Agentenverwaltung.

Anwendungsfälle

Nr.	Szenario	Geeignet für	Hauptproblem	So hilft WPS
1	Onboarding neuer Agenten	Service-Desk-Administratoren	Neue Mitarbeitende können Anfragen nicht sofort bearbeiten	Agenteneintrag mit Konto, Beschreibung, Fähigkeiten und Servicezeiten in einem einzigen Ablauf hinzufügen
2	Tägliche Aktualisierung der Einsatzpläne	Leitende im Kundenservice	Schichtänderungen werden nicht rechtzeitig übernommen	Servicezeiten und Wochentagseinstellungen für bestehende Agenten bearbeiten
3	Einrichtung der fähigkeitsbasierten Weiterleitung	Betriebs- oder Supportmanager	Anfragen werden nicht nach Geschäftsbereich weitergeleitet	Fähigkeiten in Agenteneinträgen zuweisen, bevor Weiterleitungsregeln angewendet werden
4	Überprüfung von Agentenprofilen	Administratoren	Agentenstatus, Beschreibungen oder Avatar-Angaben sind unvollständig	Agentenliste prüfen und fehlende Informationen auf einer Seite aktualisieren
5	Bereinigung beim Offboarding	Service-Desk-Administratoren	Ehemalige Agenten erscheinen weiterhin in der aktiven Liste	Agenten entfernen, die keine neuen Servicezuweisungen mehr erhalten sollen

Mitgliedschaft und Vorteile

Free im Vergleich zu WPS Premium

Für diese Funktion wird keine Mitgliedschaftsbeschränkung beschrieben. Daher können die in dieser Anleitung erläuterten Aktionen der Kundenserviceverwaltung auch ohne WPS Premium genutzt werden. Auf der Preisseite von WPS Office finden Sie außerdem die allgemeinen Unterschiede zwischen kostenlosen und kostenpflichtigen Tarifen, etwa bei PDF-Tools, KI-Funktionen, Vorlagen und Cloud-Speicher.

Funktion	Free	WPS Premium
Grundlegende Aktionen der Kundenserviceverwaltung	Verfügbar	Verfügbar
PDF- und erweiterte Office-Tools	Einige erweiterte Funktionen sind eingeschränkt	Weitere erweiterte Tools sind enthalten
Cloud-Speicher und Freigabe	Grundlegende Zuweisung	Höhere Zuweisung oder umfassendere Freigabeoptionen
KI-bezogene Tools	Einige Nutzungen sind eingeschränkt	Weitere KI-Nutzungsoptionen sind enthalten

Quelle: WPS Office-Preisseite

Empfehlungen

Anwendungsfall	Empfohlener Tarif	Warum
Sie müssen nur Agenteneinträge und Einsatzpläne pflegen	Free	Für diese Kernaufgaben wird bei der Funktion keine Mitgliedschaft vorausgesetzt
Sie benötigen zusätzlich umfassendere PDF-, KI- oder Freigabefunktionen	WPS Premium	Ein kostenpflichtiger Tarif kann für Teams geeignet sein, die über die Kundenserviceverwaltung hinaus weitere Office-Funktionen benötigen

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