Helpdesk-Einstellungen
Helpdesk-Einstellungen unterstützt Sie beim Konfigurieren eines Service Desks für Ihre Organisation. Es stellt die nötigen Werkzeuge bereit, um Kerninformationen, Serviceregeln und erweiterte Optionen zu verwalten. So arbeiten Sie effizienter und erledigen Aufgaben einfacher. Mit Helpdesk-Einstellungen können Sie den Verantwortlichen und Administratoren zuweisen, Sichtbarkeit und Deaktivierungsbereich steuern, benutzerdefinierte Menüs hinzufügen, gemeinsam nutzbare Zugriffsszenarien mit Links oder QR-Codes erstellen, Arbeitszeiten und Feiertage festlegen, Regeln für die Ticketzuweisung definieren, automatische Antworten konfigurieren, Bewertungen und Feedback aktivieren, Tags verwalten, Felder im Ticketbereich hinzufügen oder deaktivieren, Vorab-Chat-Formulare aus diesen Feldern erstellen, Erinnerungen für Agenten und Eskalationsregeln festlegen sowie Entwicklerinformationen und Bots von Drittanbietern konfigurieren. Ob Sie Workflows anpassen oder den täglichen Servicebetrieb aufrechterhalten: Helpdesk-Einstellungen hilft Ihnen, produktiv zu bleiben und Aufgaben effizient zu erledigen. Wählen Sie unten die Dokumentation aus, die am besten zu Ihrem Bedarf passt, um mehr zu erfahren.