FAQ zu den WPS Helpdesk-Einstellungen unter Windows

Bei der Verwendung der Helpdesk-Einstellungen betreffen häufige Fragen meist Berechtigungen, die Aktivierung von Regeln, die Zuweisungslogik und die Einrichtung von Formularfeldern. Diese FAQ enthält 5 häufige Fragen sowie ein Glossar.

FAQ

Was ist der Unterschied zwischen dem Service-Desk-Inhaber und Administratoren?

1. Der Service-Desk-Inhaber verfügt über weitergehende Verwaltungsrechte und kann die Inhaberschaft übertragen.
2. Service-Desk-Administratoren werden vom Inhaber zugewiesen und eignen sich für die tägliche Einrichtung und Wartung.
3. Bevor Sie Tags, die Ticketzuweisung oder andere Regeln ändern, vergewissern Sie sich, dass Ihre aktuelle Rolle über die erforderlichen Berechtigungen verfügt.

Wie werden Geschäftszeiten wirksam, nachdem ich sie gespeichert habe?

1. Nachdem Sie die Geschäftszeiten gespeichert haben, richtet sich der manuelle Service nach dem konfigurierten Zeitraum.
2. Fordert ein Benutzer außerhalb der Geschäftszeiten manuellen Service an, wird die automatische Antwort für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten ausgelöst.
3. Wenn es Feiertage oder Ausgleichsarbeitstage gibt, fügen Sie diese Daten ebenfalls separat hinzu.

Was ist der Unterschied zwischen Routing-Fähigkeiten und intelligentem Abgleich bei der Ticketzuweisung?

1. Routing-Fähigkeiten werden von Administratoren manuell konfiguriert und verwendet, um Tickets anhand vordefinierter Bedingungen zuzuweisen.
2. Der intelligente Abgleich nutzt Benutzerinformationen, Ticketinformationen und Agentenprofile, um Anfragen zuzuordnen.
3. Wenn keine der beiden Methoden ein Ergebnis liefert, fährt das System mit der Fallback-Regel fort.

Warum werden im Pre-Chat-Formular keine Felder zum Importieren angezeigt?

1. Prüfen Sie zunächst, ob die zugehörigen Felder bereits in Ticket Panel Fields erstellt und aktiviert wurden.
2. Kehren Sie dann zu Pre-chat Form zurück und klicken Sie erneut auf Import Form Fields.
3. Wenn die Felder weiterhin nicht angezeigt werden, prüfen Sie den Feldstatus und Ihre Verwaltungsberechtigungen.

Wie richte ich automatische Helpdesk-Antworten in WPS unter Windows ein?

1. Öffnen Sie Auto Replies unter Rule Management.
2. Geben Sie getrennte Antwortinhalte für Geschäftszeiten und Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten ein.
3. Klicken Sie auf Save und prüfen Sie anschließend Ihre Einstellungen für die Geschäftszeiten, um sicherzustellen, dass beide Antwortszenarien abgedeckt sind.

Glossar