FAQ zur WPS Kundenserviceverwaltung unter Windows

Zuletzt aktualisiert:23. Juli 2026

Diese FAQ behandeln 5 häufige Fragen zur Kundenserviceverwaltung unter Windows, darunter erforderliche Profildetails, Offline-Status, Kompetenzkennzeichnungen, Profilbeschreibungen und die Einrichtung von Servicezeiten.

FAQ

Welche Informationen sollte ich vorbereiten, bevor ich Kundendienstmitarbeitende hinzufüge?

  1. Bereiten Sie das auswählbare Mitarbeitendenkonto vor.
  2. Bestätigen Sie die Avatar-ID, die Profilbeschreibung, die Servicezeiten und die Kompetenzeinstellungen.
  3. Es ist hilfreich, den Geschäftsbereich der Mitarbeitenden im Voraus festzulegen, damit Beschreibung und Kompetenzen klar ausgefüllt werden können.

Warum wird ein Mitarbeitender als offline angezeigt?

  1. Prüfen Sie zunächst, ob der Mitarbeitende angemeldet ist oder manuell offline gesetzt wurde.
  2. Prüfen Sie anschließend, ob die allgemeinen Arbeitszeiten des Service Desk bereits beendet sind.
  3. Wenn die Arbeitszeiten des Service Desk beendet sind, kann der Status weiterhin als offline angezeigt werden, auch wenn die eigenen Servicezeiten des Mitarbeitenden noch nicht beendet sind.

Was bedeutet „Alle Kompetenzen“?

  1. „Alle Kompetenzen“ bedeutet, dass der Mitarbeitende ein breiteres Spektrum an Anliegen bearbeiten kann.
  2. Wenn Ihr Team detailliertere Zuweisungsregeln benötigt, können Sie weitere spezifische Kompetenzkategorien definieren.
  3. Es ist hilfreich, die Benennung der Kompetenzen im gesamten Team einheitlich zu halten.

Wofür wird die Profilbeschreibung verwendet?

  1. Die Profilbeschreibung erläutert die fachlichen Fähigkeiten und den Supportumfang des Mitarbeitenden.
  2. Wenn die entsprechende Zuordnungslogik im Service Desk aktiviert ist, kann die Beschreibung dabei helfen, Anfragen passender zuzuordnen.
  3. Es ist sinnvoll, in der Beschreibung vertraute Produkte, häufige Problemtypen und Hinweise aufzunehmen.

Kann ein Mitarbeitender mehrere Servicezeitbereiche haben?

  1. Ja. Beim Hinzufügen oder Bearbeiten eines Mitarbeitenden können mehrere Servicezeitbereiche konfiguriert werden.
  2. Klicken Sie auf + Servicezeiten hinzufügen, um einen weiteren Zeitraum hinzuzufügen.
  3. Prüfen Sie nach der Einrichtung Startzeit, Endzeit und Wochentage erneut auf Richtigkeit.

Glossar

BegriffDefinition
Service DeskDer Arbeitsbereich für die Annahme, Verwaltung und zugehörige Konfiguration des Kundenservice.
KundendienstkompetenzenKategorieinformationen, die beschreiben, welche Anliegen oder Geschäftsbereiche ein Mitarbeitender bearbeiten kann.
ServicezeitenDie Zeiträume, in denen ein Mitarbeitender Service leisten kann, in der Regel festgelegt durch Startzeit, Endzeit und Wochentage.
ProfilbeschreibungEine textliche Zusammenfassung der fachlichen Fähigkeiten eines Mitarbeitenden, der vertrauten Module und der häufig bearbeiteten Anliegen.