WPS Kundenserviceverwaltung unter Windows: Einführung

Die WPS Kundenserviceverwaltung unter Windows unterstützt Service-Desk-Teams beim Hinzufügen, Prüfen, Bearbeiten und Entfernen von Kundenservice-Mitarbeiterprofilen, Servicezeiten, Kompetenzen und Profilbeschreibungen. Dieser Leitfaden behandelt 5 Kernaufgaben, davon sind 5 ohne Mitgliedschaft verfügbar und 0 mitgliedschaftsbezogen.

Auf einen Blick

Kennzahl	Wert	Hinweise
Kernaufgaben	5	Entspricht der Anzahl der Zeilen im How-to-Index
Ohne Mitgliedschaft verfügbar	5	Entspricht der Anzahl der als kostenlos markierten Zeilen im Index
Mitgliedschaftsbezogene Elemente	0	Entspricht der Anzahl der mitgliedschaftsbezogenen Zeilen im Index
Mitgliedschaftsbeschränkung	Keine für diese Funktion	Der dokumentierte Workflow kann direkt verwendet werden
Versionsbeschränkung	Keine angegeben	Im aktuellen Material wird keine bestimmte Versionsvoraussetzung beschrieben

Über diese Funktion

Überblick

Die Kundenserviceverwaltung ist eine Funktion zur Service-Desk-Konfiguration in WPS unter Windows. Sie dient zur Pflege von Kundenservice-Konten, Avatar-IDs, Profilbeschreibungen, Servicezeiten und Servicekompetenzen, damit eingehende Anfragen effektiver dem passenden Mitarbeiter zugewiesen werden können.

Zu den Hauptaufgaben gehören:

Die Seite für die Kundenserviceverwaltung über den Arbeitsbereich und den Service-Desk-Bereich öffnen.
Die Kundenservice-Liste prüfen, einschließlich Konto, Kompetenzen, Avatar, Servicezeiten, aktuellem Status und verfügbaren Aktionen.
Einen Kundenservice-Mitarbeiter hinzufügen, indem Sie ein Konto auswählen und die Profildetails ausfüllen.
Ein vorhandenes Kundenservice-Profil und den Zeitplan bearbeiten.
Einen Mitarbeiter löschen, der keine Service-Desk-Zuweisungen mehr erhalten soll.

Dieser Workflow ist nützlich für das Onboarding neuer Support-Mitarbeiter, das Anpassen von Zeitplänen, die Pflege von Mitarbeiterprofilen und das Bereinigen inaktiver Service-Desk-Mitglieder.

Systemanforderungen

Element	Anforderung
Betriebssystem	Ein Windows-Gerät, auf dem WPS Office ausgeführt werden kann und das Zugriff auf die zugehörigen Service-Desk-Seiten hat
App-Version	Es wird empfohlen, die neueste Version von WPS Office zu verwenden
Netzwerk	Beim Öffnen des Service Desk, beim Auswählen von Konten und beim Speichern von Änderungen wird eine stabile Internetverbindung empfohlen
Sonstiges	Für Verwaltungsaufgaben wird ein Konto des Service-Desk-Besitzers oder Administrators empfohlen

Download und Installation

Bevor Sie die Kundenserviceverwaltung verwenden, installieren Sie WPS Office auf Ihrem Windows-Gerät und stellen Sie sicher, dass der Service-Desk-Bereich in Ihrem Arbeitsbereich verfügbar ist.

Element	Details
Offizieller Download	WPS Office kostenlos herunterladen
Prüfung nach der Installation	Öffnen Sie WPS Office, wechseln Sie zum Arbeitsbereich und prüfen Sie, ob die Einträge „Service Desk“ und „Kundenserviceverwaltung“ verfügbar sind

Quelle: WPS-Downloadseite

Mit Alternativen vergleichen

Dimension	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Zusammenfassung der Funktionen	Unterstützt die zentrale Verwaltung von Kundenservice-Konten, Kompetenzen, Avatar-IDs, Servicezeiten und Profilbeschreibungen sowie Bearbeitungs- und Löschaktionen innerhalb des Service-Desk-Workflows.	Dynamics 365 Customer Service bietet Fallmanagement, Wissensmanagement, Routing und Omnichannel-Servicefunktionen für umfassendere Kundenservice-Abläufe.	Google Workspace Customer Care bietet hauptsächlich Administrator-Support und Support-Services über mehrere Kanäle, jedoch keine integrierte Verwaltung von Mitarbeiterprofilen für ein Service-Desk-Team.	Mit Notion lassen sich Ticketverfolgung und Anfrage-Workflows mithilfe von Datenbanken und Ticketseiten für einen anpassbaren Supportprozess aufbauen.	Adobe Help Center bietet hauptsächlich Einstiege für Konto-, Tarif-, Zahlungs- und Administrationssupport, jedoch kein direkt vergleichbares natives Modul für Mitarbeiterplanung und Profilverwaltung.
Vorteile von WPS	Vorteil: WPS bietet Teams eine direkte Seite zur Pflege von Mitarbeiterkonten, Servicezeiten, Kompetenzen und Profilbeschreibungen im täglichen Service-Desk-Betrieb.	Im Vergleich zu WPS: Microsoft deckt einen breiteren CRM- und Contact-Center-Bereich ab; WPS konzentriert sich stärker auf die direkte Pflege von Mitarbeiterprofilen im Service-Desk-Workflow.	Im Vergleich zu WPS: Google ist für Administratoren stärker auf Support-Services ausgerichtet; WPS bietet konkrete interne Konfigurationsoptionen für die Verwaltung von Supportmitarbeitern.	Im Vergleich zu WPS: Notion bietet flexible Anpassungsmöglichkeiten, aber Teams müssen Felder und Workflows in der Regel selbst erstellen; WPS stellt bereits einen dedizierten Verwaltungseinstieg bereit.	Im Vergleich zu WPS: Adobe konzentriert sich stärker auf Produkt-, Konto- und Abonnement-Support; WPS ist näher an der täglichen Pflege von Supportmitarbeiterprofilen.
Offizielle Quelle	—	Dynamics 365 Customer Service	Google Workspace Customer Care	Notion-Ticketing	Adobe Help Center

Fazit
Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Support-Mitarbeiterkonten, Kompetenzen und Servicezeiten innerhalb eines Service-Desk-Workflows zu verwalten, bietet WPS einen direkteren Weg für die tägliche Einrichtung. Benötigt Ihr Team hingegen eine umfassendere CRM-, Contact-Center- oder Enterprise-Support-Plattform, kann es sinnvoll sein, neben WPS auch größere Kundenservice-Systeme zu prüfen.

Anwendungsfälle

Nr.	Szenario	Geeignet für	Hauptproblem	So hilft diese Funktion
1	Onboarding neuer Mitarbeiter	Service-Desk-Administratoren	Neue Teammitglieder können nicht schnell mit der Bearbeitung von Anfragen beginnen	Verwenden Sie Kundenservice hinzufügen, um Konto, Beschreibung, Zeitplan und Kompetenzen in einem Ablauf zu konfigurieren
2	Tägliche Aktualisierung des Zeitplans	Support-Teamleiter	Schichtänderungen machen die Abdeckung unübersichtlich	Verwenden Sie Kundenservice bearbeiten, um Servicezeiten und Wochentage anzupassen
3	Einrichtung der kompetenzbasierten Zuweisung	Mitarbeiter im Supportbetrieb	Unterschiedliche Anfragetypen lassen sich nur schwer der richtigen Person zuweisen	Pflegen Sie Kompetenzkategorien in jedem Mitarbeiterprofil für die spätere Zuweisung
4	Profilpflege	Teamleiter	Beschreibungen oder Avatar-Informationen sind veraltet	Aktualisieren Sie Beschreibung, Avatar-ID und Kontoinformationen über die Bearbeitungsfunktion
5	Bereinigung inaktiver Mitarbeiter	Service-Desk-Administratoren	Ehemalige Mitarbeiter werden weiterhin in der Liste angezeigt	Verwenden Sie Löschen, um Mitarbeiter zu entfernen, die nicht mehr an Servicezuweisungen teilnehmen sollen

Mitgliedschaft und Vorteile

Free im Vergleich zu WPS Premium

Funktion	Free-Benutzer	WPS Premium
Kernanwendungen Writer, Spreadsheet und Presentation	Verfügbar	Verfügbar
Grundlegende PDF-Funktionen und PDF-Lesen	Verfügbar	Verfügbar
Erweiterte PDF-Tools und weitere fortgeschrittene Funktionen	Je nach Funktion eingeschränkt	Erweiterte Funktionen sind in der Regel enthalten
Cloud-Speicher	1 GB	20 GB oder mehr, je nach Tarif
AI-Tools	Für einige Tools gelten Einschränkungen	Einige Tarife bieten breiteren Zugriff oder höhere Nutzungskontingente

Quelle: Preisseite von WPS Office

Empfehlungen

Szenario	Empfohlener Tarif	Warum
Sie benötigen nur den Workflow der Kundenserviceverwaltung	Free	Im dokumentierten Funktionsablauf wird keine Mitgliedschaftsvoraussetzung angezeigt
Sie benötigen zusätzlich erweiterte PDF-, Cloud- oder AI-Funktionen	WPS Premium	Geeignet für Teams, die über die Kundenserviceverwaltung hinaus umfassendere Office-Funktionen benötigen

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