Dieser Abschnitt enthält 5 Anleitungen: die Seite der Kundenserviceverwaltung öffnen, die Kundenserviceliste prüfen, Mitarbeiter hinzufügen, Mitarbeiter bearbeiten und Mitarbeiter löschen. Alle 5 Themen sind ohne Mitgliedschaft verfügbar, und 0 davon sind mit einer Mitgliedschaft verbunden.

Anleitungsübersicht

Nr.	Thema	Mitgliedschaft erforderlich
1	1. Die Seite der Kundenserviceverwaltung öffnen	Kostenlos
2	2. Die Kundenserviceliste prüfen	Kostenlos
3	3. Kundenservice-Mitarbeiter hinzufügen	Kostenlos
4	4. Kundenservice-Mitarbeiter bearbeiten	Kostenlos
5	5. Kundenservice-Mitarbeiter löschen	Kostenlos

Anleitung

1. Die Seite der Kundenserviceverwaltung öffnen

Zugriffspfad: Linke Navigationsleiste → Workbench → Service Desk → Kundenserviceverwaltung

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf das Symbol Workbench.
Klicken Sie im Workbench-Bereich auf das Symbol Service Desk.
Wählen Sie im linken Navigationsmenü Kundenserviceverwaltung aus.
Bestätigen Sie, dass die Verwaltungsseite korrekt geöffnet wird.

Erfolgskriterien

Ergebnis in der Oberfläche: Die Seite zeigt die Liste oder den Aktionsbereich der Kundenserviceverwaltung an.
Nächste verfügbare Aktion: Sie können anschließend Mitarbeiter prüfen, hinzufügen, bearbeiten oder löschen.

Tipps zur Verwendung

Häufiger Fehler: Der Bereich „Service Desk“ wird geöffnet, aber im linken Menü wird Kundenserviceverwaltung nicht ausgewählt.
Berechtigungen oder Mitgliedschaft: Für dieses Thema ist keine Mitgliedschaft erforderlich, ein Verwaltungskonto wird jedoch empfohlen.
Hinweis zur Umgebung: Beim Öffnen der Seite wird eine stabile Netzwerkverbindung empfohlen.

2. Die Kundenserviceliste prüfen

Zugriffspfad: Verwaltungsbereich des Service Desk → Kundenserviceverwaltung → Mitarbeiterliste

Öffnen Sie zuerst die Seite der Kundenserviceverwaltung.
Prüfen Sie die Liste der bereits hinzugefügten Mitarbeiter.
Prüfen Sie in der Liste Konto, Fähigkeiten, Avatar, Servicezeiten, aktuellen Status und verfügbare Aktionen.
Prüfen Sie die Gesamtanzahl der Ergebnisse am unteren Seitenrand.
Prüfen Sie beim Kontrollieren des Status sowohl die Arbeitszeiten des Service Desk als auch die eigenen Servicezeiten des Mitarbeiters.

Erfolgskriterien

Ergebnis in der Oberfläche: Die Liste zeigt Mitarbeiterfelder und Aktionsschaltflächen an.
Nächste verfügbare Aktion: Sie können direkt aus der Liste zur Bearbeitung oder zum Löschen wechseln.

Tipps zur Verwendung

Häufiger Fehler: Es werden nur die eigenen Servicezeiten des Mitarbeiters geprüft, während die allgemeinen Arbeitszeiten des Service Desk ignoriert werden.
Hinweis zur Umgebung: Wenn die Arbeitszeiten des Service Desk enden, kann der Status weiterhin als offline angezeigt werden, auch wenn die eigenen Servicezeiten des Mitarbeiters noch nicht beendet sind.

3. Kundenservice-Mitarbeiter hinzufügen

Zugriffspfad: Verwaltungsbereich des Service Desk → Kundenserviceverwaltung → + Add Customer Service

Klicken Sie auf der Seite der Kundenserviceverwaltung auf + Add Customer Service.
Klicken Sie im Dialogfeld auf Select Account, suchen Sie nach dem gewünschten Mitglied und wählen Sie das richtige Konto aus.
Geben Sie die Avatar-ID ein.
Geben Sie die Profilbeschreibung ein, einschließlich des Hauptgeschäftsbereichs, vertrauter Produkte oder häufiger Probleme, mit maximal 500 Zeichen.
Legen Sie Startzeit, Endzeit und Wochentage für die Servicezeiten fest. Falls erforderlich, klicken Sie auf + Add Service Hours, um weitere Zeiträume hinzuzufügen.
Wählen Sie die Kundenservice-Kompetenzen aus. Wenn weitere Kompetenzen benötigt werden, folgen Sie den Hinweisen auf der Seite, um sie hinzuzufügen.
Klicken Sie nach der Prüfung der Angaben auf Bestätigen.

Erfolgskriterien

Ergebnis in der Oberfläche: Der neue Mitarbeiter erscheint in der Kundenserviceliste.
Nächste verfügbare Aktion: Sie können das Profil weiter bearbeiten oder Status- und Zeitplandetails prüfen.

Hinweise zur Verwendung

Häufiger Fehler: Andere Felder werden ausgefüllt, bevor das richtige Konto ausgewählt wird.
Hinweis zur Umgebung: Eine klare Profilbeschreibung erleichtert die spätere Zuordnung und Zuweisung.

4. Kundenservice-Mitarbeiter bearbeiten

Zugriffspfad: Verwaltungsbereich des Service Desk → Kundenserviceverwaltung → Mitarbeiterliste → Bearbeiten

Suchen Sie in der Liste den Mitarbeiter, den Sie aktualisieren möchten.
Klicken Sie rechts in dieser Zeile auf Bearbeiten.
Aktualisieren Sie im Dialogfeld das Konto, den Avatar, die Profilbeschreibung, die Servicezeiten oder die Kompetenzen.
Prüfen Sie, ob die überarbeiteten Informationen korrekt sind.
Klicken Sie auf Bestätigen, um die Änderungen zu speichern.

Erfolgskriterien

Ergebnis in der Oberfläche: Die Liste zeigt die aktualisierten Mitarbeiterinformationen an.
Nächste verfügbare Aktion: Sie können den Status weiter prüfen oder das Profil erneut bearbeiten.

Hinweise zur Verwendung

Häufiger Fehler: Das Dialogfeld wird geschlossen, ohne auf Bestätigen zu klicken.
Hinweis zur Umgebung: Prüfen Sie beim Anpassen der Servicezeiten auch, ob die ausgewählten Wochentage korrekt sind.

5. Kundenservice-Mitarbeiter löschen

Zugriffspfad: Verwaltungsbereich des Service Desk → Kundenserviceverwaltung → Mitarbeiterliste → Löschen

Suchen Sie in der Liste den Mitarbeiter, den Sie entfernen möchten.
Klicken Sie rechts in dieser Zeile auf Löschen.
Bestätigen Sie das Löschen in der Systemabfrage.
Kehren Sie zur Liste zurück und prüfen Sie, ob der Mitarbeiter entfernt wurde.

Erfolgskriterien

Ergebnis in der Oberfläche: Der betreffende Mitarbeiter wird in der aktuellen Liste nicht mehr angezeigt.
Nächste verfügbare Aktion: Sie können weitere Mitarbeiterprofile verwalten.

Hinweise zur Verwendung

Häufiger Fehler: Der falsche Mitarbeiter wird gelöscht, ohne die Identität vorher zu prüfen.
Hinweis zur Umgebung: Nach dem Löschen wird dieser Mitarbeiter nicht mehr neuen Service-Desk-Zuweisungen zugeordnet.