FAQ zur WPS Datenübersicht unter Windows

Bei der Nutzung der Datenübersicht drehen sich häufige Fragen meist darum, wo sich der Einstieg befindet, wie der Berichtszeitraum zu verstehen ist und warum einige Kennzahlen möglicherweise nicht angezeigt werden. Die folgenden FAQ enthalten 3 häufige Fragen sowie ein Glossar.

FAQ

Welche Ansichten sind in der Datenübersicht verfügbar?

Öffnen Sie die Seite Datenübersicht.
Prüfen Sie die vier Hauptansichten: Ticket-Trends, Agenteneffizienz, Qualität der Wissensdatenbank und Zufriedenheitsumfrage.
Wechseln Sie zu der Registerkarte, die Ihrem aktuellen Analyseziel entspricht.

Wie lege ich den Berichtszeitraum in der Datenübersicht fest?

Öffnen Sie die Seite Datenübersicht.
Suchen Sie oben auf der Seite nach Startdatum und Enddatum.
Wählen Sie den gewünschten Zeitraum aus und prüfen Sie die aktualisierten Kennzahlen und Trenddiagramme auf der aktuellen Registerkarte.

Warum werden einige Statistiken nicht angezeigt?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto Zugriff auf das Backend für die Service-Desk-Verwaltung hat.
Prüfen Sie, ob im Service Desk bereits Ticketdatensätze, Bearbeitungsdatensätze von Agenten, Nutzungsdaten der Wissensdatenbank oder Ergebnisse aus Zufriedenheitsumfragen vorhanden sind.
Wenn für den ausgewählten Zeitraum nur wenige oder keine Datensätze vorhanden sind, werden einige Statistiken möglicherweise nicht vollständig angezeigt.

Glossar

Begriff	Definition
Datenübersicht	Eine Seite, auf der Betriebsdaten des Service Desk zentral gebündelt werden und auf der Sie Statistiken aus mehreren Ansichten prüfen können.
Ticket-Trends	Eine statistische Ansicht, die Veränderungen bei der Ticketerstellung, -lösung und Eskalation widerspiegelt.
Abfangrate des Roboters	Der Anteil der Tickets, die automatisch vom Roboter bearbeitet werden, ohne an einen menschlichen Agenten eskaliert zu werden.
Qualität der Wissensdatenbank	Eine Datenansicht zur Bewertung der Wirksamkeit der Antwortzuordnung und der Qualität des Nutzerfeedbacks.
Zufriedenheitsumfrage	Eine statistische Ansicht, die Nutzerbewertungen und die Verteilung der Zufriedenheit zusammenfasst.