FAQ zum WPS Ticket-Center unter Windows

Bei der Verwendung des Ticket-Centers betreffen häufige Fragen meist Unterschiede zwischen Ansichten, Filterbedingungen und Exportaktionen. Im folgenden Abschnitt finden Sie 3 häufig gestellte Fragen mit Antworten.

FAQ

Was ist der Unterschied zwischen den Registerkarten Ticket-Center, Human Service und Bot Service?

1. Die Registerkarte Ticket-Center dient zur Prüfung aller Tickets und zeigt einen erweiterten Satz an Feldern an.
2. Die Registerkarte Human Service dient zur Prüfung von Tickets, die von menschlichen Mitarbeitern bearbeitet werden.
3. Die Registerkarte Bot Service dient zur Prüfung von Tickets, die von Bots bearbeitet werden, und unterstützt außerdem die Feldkonfiguration sowie den Ticket-Export.

Welche Filterbedingungen sind in der Ticketliste verfügbar?

1. In der Ticket-Center-Liste können Sie nach Ticketnummer, Servicestatus, Datumsbereich, Mitarbeiter, Ticket-Tag und Benutzerzufriedenheit filtern.
2. In den Listen von Human Service und Bot Service können Sie die auf der jeweiligen Seite verfügbaren Filteroptionen verwenden.
3. Wenn das Ergebnis leer ist, löschen Sie zuerst die Bedingungen und fügen Sie die Filter dann nacheinander erneut hinzu.

Wie exportiere ich Tickets im WPS Ticket-Center unter Windows?

1. Öffnen Sie die Registerkarte Bot Service.
2. Legen Sie die gewünschten Filter fest und klicken Sie auf Suchen.
3. Klicken Sie auf Tickets exportieren, um Ticketdaten unter den aktuellen Bedingungen zur Offline-Prüfung oder Archivierung zu exportieren.

Glossar