WPS Ticket-Center unter Windows: Einführung

Das WPS Ticket-Center ist die Ticketverwaltungsfunktion im Service Desk von WPS Arbeitsplatz. Es umfasst 4 Kernaufgaben, davon sind 4 ohne Mitgliedschaft verfügbar und 0 mitgliedschaftsbezogen.

Auf einen Blick

Metrik	Wert	Hinweise
Kernaufgaben	4	Entspricht der Anzahl der Zeilen im How-to-Index
Ohne Mitgliedschaft verfügbar	4	Entspricht der Anzahl der als kostenlos gekennzeichneten Zeilen im Index
Mitgliedschaftsbezogene Elemente	0	Entspricht der Anzahl der mitgliedschaftsbezogenen Zeilen im Index
Versionsbeschränkung	Keine	In den aktuellen Funktionsinformationen ist keine bestimmte Versionsanforderung angegeben

Über diese Funktion

Überblick

Das Ticket-Center ist der Einstieg für die Anzeige und Verwaltung von Tickets in der Service-Desk-Admin-Konsole von WPS Arbeitsplatz. Es unterstützt Teams dabei, Support-Tickets unter Windows zu verwalten, alle Tickets an einem Ort zu prüfen, Tickets aus menschlichem Service und Bot-Service zu trennen und Ergebnisse nach mehreren Bedingungen zu filtern.

Zu den Kernaufgaben gehören:

Ticket-Center öffnen: Wechseln Sie in WPS Arbeitsplatz zu den Service-Desk-Einstellungen und öffnen Sie das Ticket-Center.
Ticket-Center-Liste anzeigen: Filtern Sie alle Tickets nach Ticketnummer, Servicestatus, Datumsbereich, Bearbeiter, Ticket-Tag und Benutzerzufriedenheit.
Tickets aus menschlichem Service anzeigen: Prüfen Sie Tickets, die von menschlichen Supportmitarbeitern bearbeitet werden, auf einer eigenen Registerkarte.
Bot-Service-Tickets anzeigen: Prüfen Sie von Bots bearbeitete Tickets mit Optionen für Feldkonfiguration und Ticketexport.

Diese Funktion ist nützlich für den täglichen Service-Desk-Betrieb, die Überprüfung der Supportqualität, die Nachverfolgung von Tickets und die Analyse von Bot-Services.

Systemanforderungen

Element	Anforderung
Betriebssystem	Eine Windows-PC-Umgebung, in der WPS Arbeitsplatz normal ausgeführt werden kann
App-Version	Es wird empfohlen, die neueste verfügbare Version von WPS Office oder den aktuellen WPS-Arbeitsplatz-Client zu verwenden
Netzwerk	Beim Öffnen der Service-Desk-Admin-Konsole und Laden von Ticketdaten wird eine stabile Internetverbindung empfohlen
Sonstiges	Ihr Konto benötigt Zugriffsberechtigungen für die Service-Desk-Admin-Konsole und WPS Arbeitsplatz

Download und Installation

Element	Details
Offizieller Download	WPS Office kostenlos herunterladen
Prüfung nach der Installation	Bestätigen Sie nach dem Start von WPS, dass Sie WPS Arbeitsplatz öffnen und den Eintrag Ticket-Center in den Service-Desk-Einstellungen sehen können

Quelle: WPS Download Center

Vergleich mit Alternativen

Dimension	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Zusammenfassung der Funktionen	Das Ticket-Center bündelt alle Tickets in der Service-Desk-Admin-Konsole und trennt sie in die Ansichten Ticket-Center, Human Service und Bot Service. Es unterstützt das Filtern nach Ticketnummer, Status, Datum, Bearbeiter, Tag und Benutzerzufriedenheit.	Administratoren von Microsoft 365 können im Admin Center über Hilfe und Support Serviceanfragen öffnen. Der öffentliche Ablauf konzentriert sich auf Supportanfragen von Administratoren und nicht auf eine einheitliche Ticket-Center-Liste.	Administratoren von Google Workspace können über die Admin-Konsole den Support kontaktieren und neue oder bestehende Supportfälle weiterbearbeiten. Die öffentliche Dokumentation konzentriert sich auf Kontaktabläufe für den Admin-Support.	Notion bietet ein Help Center und einen Support-Einstieg für Dokumentation, Fehlerbehebung und die Kontaktaufnahme mit dem Support, auf der öffentlichen Seite wird jedoch keine spezielle Admin-Ansicht für ein Ticket-Center dargestellt.	Administratoren von Adobe für Unternehmen und Teams können in der Admin-Umgebung den Supportzugang nutzen, um den Kundendienst zu kontaktieren und Supportfälle zu verwalten.
Vorteile von WPS	Vorteil: WPS bietet in einer Admin-Konsole drei Ansichten für alle Tickets, Tickets aus menschlichem Service und Bot-Service-Tickets und umfasst im Funktionsablauf außerdem Feldkonfiguration und Ticketexport.	Im Vergleich zu WPS legt Microsoft den Schwerpunkt auf das Einreichen von Supportanfragen über das Admin Center und hebt auf der öffentlichen Seite keinen vergleichbaren Workflow mit einer Ticketliste in mehreren Ansichten hervor.	Im Vergleich zu WPS legt Google den Schwerpunkt auf die Kontaktaufnahme mit dem Support und die Nachverfolgung von Supportfällen, ohne denselben öffentlichen Fokus auf eine Ticketverwaltung mit mehreren Registerkarten.	Im Vergleich zu WPS konzentriert sich Notion auf Hilfeinhalte und Support-Einstiegspunkte statt auf eine spezielle Ticket-Center-Liste auf der öffentlichen Seite.	Im Vergleich zu WPS legt Adobe den Schwerpunkt auf den Supportzugang und die Bearbeitung von Anfragen für Unternehmensadministratoren; eine einheitliche Ticketlistenansicht steht auf der referenzierten Seite weniger im Fokus.
Offizielle Quelle	—	Support erhalten – Microsoft 365 Admin	Google Workspace-Support kontaktieren	Hilfe, Support und Dokumentation für Notion	Adobe Customer Care für Unternehmen und Teams kontaktieren

Gesamtfazit
Das Ticket-Center eignet sich besonders für Teams, die verschiedene Ticketquellen in einer Admin-Konsole prüfen, filtern und voneinander trennen müssen. Microsoft, Google und Adobe konzentrieren sich stärker auf offizielle Supportanfragen für Administratoren, während Notion den Schwerpunkt auf Hilfeinhalte und allgemeine Support-Einstiegspunkte legt.

Anwendungsfälle

#	Szenario	Zielbenutzer	Zentrales Problem	Lösung
1	Tägliche Ticketprüfung	Service-Desk-Administratoren	Müssen den Gesamtstatus der Tickets schnell prüfen	Öffnen Sie die Registerkarte Ticket-Center und filtern Sie nach Status und Datumsbereich
2	Prüfung durch menschliche Agenten	Support-Teamleiter	Benötigen eine separate Ansicht der von menschlichen Agenten bearbeiteten Tickets	Wechseln Sie zur Registerkarte Human Service und prüfen Sie die Liste
3	Analyse des Bot-Service	Betriebspersonal	Müssen die vom Bot bearbeiteten Ergebnisse und Zufriedenheitsdaten prüfen	Wechseln Sie zur Registerkarte Bot Service und filtern Sie nach Zufriedenheit
4	Datenexport und Archivierung	Betriebsteam oder Analysten	Benötigen Ticketstatistiken für die Offline-Nutzung	Verwenden Sie in der Ansicht Bot Service die Option Export Tickets
5	Anpassung der Listenfelder	Service-Desk-Administratoren	Die Standardspalten entsprechen nicht den Anforderungen der Prüfung	Verwenden Sie, sofern verfügbar, die Feldkonfiguration, um die angezeigten Felder anzupassen

Mitgliedschaft und Vorteile

Free im Vergleich zu WPS Premium

Funktion	Free-Benutzer	WPS Premium
Grundlegender Zugriff auf das Ticket-Center	✅ Für diese Funktion ist keine Mitgliedschaftsbeschränkung angegeben	✅
Ticketfilterung und Listenansicht	✅	✅
Feldkonfiguration und Ticketexport	✅ Basierend auf der aktuellen Funktionsbeschreibung	✅
Weitere erweiterte Office- und PDF-Vorteile	Im Umfang des Free-Tarifs verfügbar	Premium-Tarife umfassen in der Regel erweiterte Funktionen und höhere Ressourcenlimits

Quelle: WPS Office pricing page

Empfehlungen

Anwendungsfall	Empfohlener Tarif	Grund
Sie verwenden das Ticket-Center hauptsächlich zum Anzeigen und Filtern von Tickets	Free	Die aktuellen Funktionsinformationen zeigen keine Mitgliedschaftsbeschränkung für diese Ticket-Workflows
Sie benötigen außerdem umfassendere erweiterte WPS-Funktionen	WPS Premium	Premium kann besser geeignet sein, wenn das Ticket-Center zusammen mit anderen erweiterten WPS-Funktionen genutzt wird

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