Sử dụng Ticket Center với 4 chủ đề hướng dẫn, tất cả đều có sẵn mà không cần đăng ký thành viên trong phạm vi tính năng hiện tại; chọn một chủ đề từ mục lục và làm theo đường dẫn cũng như các bước.

Mục lục hướng dẫn

#	Chủ đề	Đăng ký thành viên
1	1. Mở trang Ticket Center	Miễn phí
2	2. Xem danh sách Ticket Center	Miễn phí
3	3. Xem phiếu hỗ trợ từ nhân viên	Miễn phí
4	4. Xem phiếu hỗ trợ từ bot	Miễn phí

Hướng dẫn chi tiết

1. Mở trang Ticket Center

Điểm truy cập: Ngăn điều hướng bên trái → WPS Workbench → Service Desk → Cài đặt Service Desk → Ticket Center

Nhấp vào biểu tượng WPS Workbench trong ngăn điều hướng bên trái để mở trang workbench.
Nhấp vào biểu tượng Service Desk để mở trang chủ Service Desk.
Nhấp vào Cài đặt Service Desk để vào bảng điều khiển quản trị Service Desk.
Trong menu điều hướng bên trái, nhấp vào Ticket Center để mở trang Ticket Center.

Tiêu chí thành công

Trạng thái giao diện: Trang Ticket Center mở ra và hiển thị khu vực danh sách hoặc các tab.
Hành động tiếp theo: Bạn có thể chuyển đổi giữa các tab Ticket Center, Human Service và Bot Service.

Mẹo khi sử dụng

Lỗi thường gặp: Nếu bạn không vào Cài đặt Service Desk trước, bạn có thể không thấy mục Ticket Center trực tiếp.
Giới hạn môi trường: Tài khoản của bạn cần có quyền truy cập vào bảng điều khiển quản trị Service Desk.

2. Xem danh sách Ticket Center

Điểm truy cập: Bảng điều khiển quản trị Service Desk → Ticket Center → tab Ticket Center

Sau khi mở Ticket Center, hãy xác nhận rằng tab Ticket Center đang được chọn.
Trong khu vực bộ lọc, đặt các điều kiện như số phiếu, trạng thái dịch vụ, phạm vi ngày, nhân viên phụ trách, thẻ phiếu và mức độ hài lòng của người dùng theo nhu cầu.
Xem lại danh sách phiếu hỗ trợ khớp với các điều kiện hiện tại.
Kiểm tra các trường như trạng thái, số phiếu, người tạo, loại sự cố, thẻ phiếu, nhân viên phụ trách, thời gian tạo, thời gian kết thúc, người đóng phiếu và mức độ hài lòng của người dùng.
Nếu bạn muốn đặt lại bộ lọc, hãy nhấp vào Xóa điều kiện.

Tiêu chí thành công

Trạng thái giao diện: Danh sách làm mới dựa trên các điều kiện lọc hiện tại.
Hành động tiếp theo: Bạn có thể tiếp tục điều chỉnh bộ lọc hoặc chuyển sang tab khác.

Mẹo khi sử dụng

Lỗi thường gặp: Nếu kết hợp quá nhiều bộ lọc, kết quả có thể trống, vì vậy hãy kiểm tra từng điều kiện một.
Giới hạn môi trường: Danh sách phụ thuộc vào dữ liệu phiếu hỗ trợ hiện có trong hệ thống.

3. Xem phiếu hỗ trợ từ nhân viên

Điểm truy cập: Bảng điều khiển quản trị Service Desk → Ticket Center → tab Human Service

Sau khi mở Ticket Center, nhấp vào tab Human Service tab.
Đặt bộ lọc như số phiếu hỗ trợ, trạng thái dịch vụ, khoảng thời gian, thẻ phiếu và mức độ hài lòng của người dùng.
Nhấp vào Tìm kiếm để xem kết quả.
Nếu cần đặt lại điều kiện, hãy nhấp vào Xóa điều kiện.
Xem xét các trường như số phiếu hỗ trợ, người tạo, trạng thái, nhân viên hỗ trợ, thời gian tạo, loại sự cố và thẻ phiếu.

Tiêu chí thành công

Trạng thái giao diện: Trang hiển thị danh sách phiếu hỗ trợ dịch vụ con người.
Hành động tiếp theo: Bạn có thể tiếp tục lọc, tìm kiếm hoặc chuyển sang chế độ xem phiếu hỗ trợ khác.

Mẹo khi sử dụng

Lỗi thường gặp: Nếu bạn không nhấp vào Tìm kiếm, các điều kiện lọc mới có thể không có hiệu lực ngay lập tức.

4. Xem phiếu hỗ trợ dịch vụ bot

Điểm truy cập: Bảng điều khiển quản trị Service Desk → Trung tâm phiếu hỗ trợ → tab Bot Service

Sau khi mở Trung tâm phiếu hỗ trợ, hãy nhấp vào Bot Service tab.
Đặt bộ lọc như số phiếu hỗ trợ, trạng thái dịch vụ, khoảng thời gian và mức độ hài lòng của người dùng.
Nhấp vào Tìm kiếm để xem kết quả.
Nếu cần đặt lại điều kiện, hãy nhấp vào Xóa điều kiện.
Xem xét các trường như số phiếu hỗ trợ, người tạo, trạng thái, bot, thời gian tạo, thời gian kết thúc và mức độ hài lòng của người dùng.
Sử dụng Cấu hình trường nếu cần để điều chỉnh các cột hiển thị.
Nhấp vào Xuất phiếu hỗ trợ nếu bạn muốn xuất dữ liệu phiếu hỗ trợ hiện tại.

Tiêu chí thành công

Trạng thái giao diện: Trang hiển thị danh sách phiếu hỗ trợ dịch vụ bot và có sẵn các tùy chọn cấu hình trường hoặc xuất dữ liệu.
Hành động tiếp theo: Bạn có thể tiếp tục lọc, xuất dữ liệu hoặc điều chỉnh các trường hiển thị.

Mẹo khi sử dụng

Lỗi thường gặp: Xác nhận điều kiện lọc trước khi xuất dữ liệu để tránh xuất nhầm tập dữ liệu.
Giới hạn môi trường: Kết quả xuất thường tuân theo điều kiện lọc hiện tại.