Câu hỏi thường gặp về WPS Ticket Center trên Windows

Khi sử dụng Ticket Center, các câu hỏi thường gặp thường liên quan đến sự khác biệt giữa các chế độ xem, điều kiện lọc và thao tác xuất dữ liệu; phần dưới đây bao gồm 3 câu hỏi và câu trả lời thường gặp.

Câu hỏi thường gặp

Sự khác biệt giữa các tab Ticket Center, Human Service và Bot Service là gì?

1. Tab Ticket Center dùng để xem lại tất cả phiếu hỗ trợ và hiển thị nhiều trường dữ liệu hơn.
2. Tab Human Service dùng để xem lại các phiếu hỗ trợ do nhân viên hỗ trợ xử lý.
3. Tab Bot Service dùng để xem lại các phiếu hỗ trợ do bot xử lý, đồng thời hỗ trợ cấu hình trường dữ liệu và xuất phiếu hỗ trợ.

Có những điều kiện lọc nào trong danh sách phiếu hỗ trợ?

1. Trong danh sách Ticket Center, bạn có thể lọc theo số phiếu hỗ trợ, trạng thái dịch vụ, khoảng thời gian, nhân viên hỗ trợ, thẻ phiếu hỗ trợ và mức độ hài lòng của người dùng.
2. Trong danh sách Human Service và Bot Service, bạn có thể sử dụng các mục lọc có sẵn trên từng trang.
3. Nếu kết quả trống, hãy xóa các điều kiện hiện tại trước, sau đó thêm lại từng bộ lọc một.

Làm thế nào để xuất phiếu hỗ trợ trong WPS Ticket Center trên Windows?

1. Mở tab Bot Service .
2. Thiết lập các bộ lọc cần thiết và nhấp vào Tìm kiếm.
3. Nhấp vào Xuất phiếu hỗ trợ để xuất dữ liệu phiếu hỗ trợ theo điều kiện hiện tại nhằm xem lại hoặc lưu trữ ngoại tuyến.

Bảng thuật ngữ