Lupon ng datos

Tinutulungan ka ng Lupon ng datos na suriin ang operating data ng service desk sa iisang lugar. Ibinibigay nito ang mga tool na kailangan mo upang suriin ang aktibidad ng ticket, episyensya ng serbisyo, kalidad ng knowledge base, at mga resulta ng kasiyahan, para maging mas episyente ang iyong trabaho at mas madali mong matapos ang mga gawain. Sa Lupon ng datos, maaari mong tingnan ang apat na dimensyon ng data: mga trend ng ticket, episyensya ng customer service, kalidad ng library ng Q&A, at mga sarbey sa kasiyahan; magtakda ng custom na petsa ng pagsisimula at pagtatapos para sa mga estadistika; at suriin ang mga sukatan tulad ng mga nagawang ticket, rate ng resolusyon, rate ng pagharang ng robot, average na bilang ng mga nagawang ticket bawat araw, average na bilang ng mga nailipat na ticket bawat araw, dami ng paghawak, oras ng pagtugon, oras ng resolusyon, rate ng pagtutugma ng tanong, kasiyahan ng user, kabuuang score ng kasiyahan, at distribusyon ayon sa dimensyon. Sinusubaybayan mo man ang mga nakaraang operasyon o sinusuri ang performance ng suporta, tinutulungan ka ng Lupon ng datos na manatiling produktibo at matapos ang mga gawain nang episyente sa iba’t ibang device at kapaligiran sa trabaho. Piliin ang dokumentasyon sa ibaba na pinakaangkop sa iyong pangangailangan upang matuto pa.

1:53