Paano Gamitin ang WPS Lupon ng datos sa macOS

Gamitin ang WPS Lupon ng datos sa macOS sa pamamagitan ng 5 paksa ng gabay; lahat ay ginagawa sa service desk management console. Pumili ng paksa mula sa index at sundin ang mga hakbang.

Index ng Gabay

Gabay sa Paggamit

1. Buksan ang pahina ng Lupon ng datos

Landas ng pagpasok: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → Lupon ng datos

1. I-click ang icon na Workspace sa kaliwang navigation bar.
2. I-click ang icon na Service Desk upang buksan ang home page ng service desk.
3. I-click ang Manage Service Desk.
4. I-click ang Lupon ng datos sa kaliwang navigation menu.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Bubukas ang pahina ng Lupon ng datos.
• Maaari mong ipagpatuloy ang: Pagsusuri ng mga trend ng ticket, kahusayan ng agent, kalidad ng knowledge base, at mga satisfaction survey.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Kailangan mo munang magkaroon ng pahintulot para ma-access ang service desk management console.
• Ang pag-load ng data ay nakadepende sa maayos na koneksyon sa network.

2. Suriin ang mga trend ng ticket

Landas ng pagpasok: Service Desk Management Console → Lupon ng datos → Ticket Trends

1. Buksan ang pahina ng Lupon ng datos. Ang view na Ticket Trends ang ipinapakita bilang default.
2. Itakda ang petsa ng pagsisimula at petsa ng pagtatapos sa itaas ng pahina.
3. Suriin ang mga sukatan gaya ng bot interception rate, average na bilang ng mga ticket na nalilikha bawat araw, at average na bilang ng mga ticket na naie-escalate bawat araw.
4. Suriin ang trend chart sa ibaba para sa dami ng ticket at mga nalutas na ticket sa paglipas ng panahon.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Ipinapakita ng pahina ang mga sukatan ng trend ng ticket at isang trend chart.
• Maaari mong ipagpatuloy ang: Ayusin ang saklaw ng petsa at suriin ang data para sa iba't ibang yugto ng panahon.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Nakaaapekto ang napiling saklaw ng petsa sa kasalukuyang mga resulta.
• Ipinapakita ng pahina ang mga estadistika kapag available na ang data ng operasyon ng service desk.

3. Suriin ang kahusayan ng agent

Landas ng pagpasok: Service Desk Management Console → Lupon ng datos → Agent Efficiency

1. Buksan ang pahina ng Lupon ng datos.
2. I-click ang tab na Agent Efficiency.
3. Suriin ang mga sukatan gaya ng dami ng nahawakang ticket, oras ng pagtugon, at oras ng paglutas.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Ipinapakita ng pahina ang mga estadistika ng kahusayan ng agent.
• Maaari mong ipagpatuloy ang: Pagsamahin ang mga resulta sa napiling saklaw ng petsa para sa mas malalim na pagsusuri.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Tiyaking tumutugma ang saklaw ng petsa sa itaas sa iyong pangangailangan sa pagsusuri bago suriin ang data.

4. Suriin ang kalidad ng knowledge base

Landas ng pagpasok: Service Desk Management Console → Lupon ng datos → Knowledge Base Quality

1. Buksan ang pahina ng Lupon ng datos.
2. I-click ang tab na Knowledge Base Quality.
3. Suriin ang mga sukatan ng kalidad gaya ng question matching rate at kasiyahan ng user.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Ipinapakita ng pahina ang data ng kalidad ng knowledge base.
• Maaari mong ipagpatuloy ang: Lumipat sa iba pang mga tab para sa paghahambing.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Nagbabago ang mga ipinapakitang resulta ayon sa kasalukuyang saklaw ng petsa.

5. Suriin ang mga survey ng kasiyahan

Landas ng pagpasok: Service Desk Management Console → Lupon ng datos → Satisfaction Survey

1. Buksan ang pahina ng Lupon ng datos.
2. I-click ang tab na Satisfaction Survey.
3. Suriin ang kabuuang marka ng kasiyahan at ang distribusyon nito sa bawat dimensyon.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Ipinapakita ng pahina ang mga estadistika ng satisfaction survey.
• Maaari mong ipagpatuloy ang: Pagsamahin ang view na ito sa iba pang mga tab upang masuri ang kalidad ng serbisyo.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Mananatiling epektibo ang filter ng hanay ng petsa kapag lumipat ka ng tab.