Paano Gamitin ang WPS Lupon ng datos sa Windows

Gamitin ang Lupon ng datos sa pamamagitan ng 5 how-to na paksa, na lahat ay available nang walang membership; ang index sa ibaba ay nagli-link sa pagbubukas ng page, pagsusuri ng mga trend ng ticket, pagtingin sa kahusayan ng agent, pagsusuri ng kalidad ng knowledge base, at pagsusuri ng mga satisfaction survey.

How-to Index

How-to Guide

1. Buksan ang page ng Lupon ng datos

Path ng pagpasok: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → Lupon ng datos

1. I-click ang icon na Workspace sa kaliwang navigation pane.
2. I-click ang Service Desk para buksan ang home page ng service desk.
3. I-click ang Manage Service Desk.
4. Sa menu ng navigation sa kaliwa, i-click ang Lupon ng datos.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Naka-highlight ang Lupon ng datos sa kaliwang navigation, at ipinapakita ng pangunahing bahagi ang nilalaman ng dashboard.
• Susunod na puwedeng gawin: Maaari kang magpatuloy sa paglipat sa pagitan ng mga trend ng ticket, kahusayan ng agent, kalidad ng knowledge base, at mga satisfaction survey.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Karaniwang pagkakamali: Kung hindi mo muna bubuksan ang Manage Service Desk, maaaring hindi mo makita ang Lupon ng datos sa menu sa kaliwa.
• Paalala sa kapaligiran: Kailangan ng iyong account ng pahintulot para ma-access ang backend ng pamamahala ng service desk.

2. Suriin ang mga trend ng ticket

Path ng pagpasok: Backend ng pamamahala ng service desk → Lupon ng datos → Ticket Trends

1. Buksan ang page ng Lupon ng datos. Ang view na Ticket Trends ang ipinapakita bilang default.
2. Itakda ang petsa ng simula at petsa ng pagtatapos sa itaas ng page.
3. Suriin ang mahahalagang sukatan gaya ng robot interception rate, average na arawang nalilikhang mga ticket, at average na arawang na-escalate na mga ticket.
4. Suriin ang trend chart sa ibaba para maunawaan ang mga pagbabago sa dami ng ticket at mga trend ng resolusyon.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Ipinapakita ng page ang mga sukatan ng trend ng ticket at isang trend chart.
• Susunod na puwedeng gawin: Maaari mong ayusin ang hanay ng petsa at suriin ang na-update na mga resulta.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Karaniwang pagkakamali: Kung lalaktawan mo ang pagtatakda ng hanay ng petsa, maaaring hindi tumugma sa inaasahan mo ang panahon ng paghahambing.
• Paalala sa kapaligiran: Nakadepende ang mga resulta sa umiiral na data ng ticket ng service desk.

3. Tingnan ang kahusayan ng agent

Path ng pagpasok: Backend ng pamamahala ng service desk → Lupon ng datos → Agent Efficiency

1. Sa page ng Lupon ng datos, i-click ang tab na Agent Efficiency.
2. Suriin ang mga estadistika ng kahusayan ng agent na ipinapakita sa page.
3. Tumutok sa mga sukatan gaya ng dami ng ticket, oras ng pagtugon, at oras ng resolusyon para sa bawat agent.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Lilipat ang page sa view ng kahusayan ng agent at ipapakita ang kaugnay na mga estadistika.
• Susunod na puwedeng gawin: Maaari mong ipagpatuloy ang pagsusuri sa performance ng agent sa iba't ibang hanay ng petsa.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Karaniwang pagkakamali: Kung mananatili ka sa default na tab, maaari mong mapagkamalan ang data ng trend ng ticket bilang data ng kahusayan ng agent.
• Paalala sa kapaligiran: Nangangailangan ang page ng umiiral na mga tala ng paghawak ng agent.

4. Suriin ang kalidad ng knowledge base

Path ng pagpasok: Backend ng pamamahala ng service desk → Lupon ng datos → Knowledge Base Quality

1. Sa page ng Lupon ng datos, i-click ang tab na Knowledge Base Quality.
2. Suriin ang datos ng pagsusuri sa kalidad na ipinapakita sa pahina.
3. Tumutok sa mga sukatan gaya ng rate ng pagtutugma ng tanong at kasiyahan ng user upang masuri ang pagiging epektibo ng nilalaman.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Lilipat ang page sa view ng kalidad ng knowledge base at ipapakita ang mga kaugnay na sukatan.
• Susunod na puwedeng gawin: Maaari mong ihambing ang view na ito sa iba pang mga tab para masuri ang kalidad ng serbisyo mula sa iba't ibang anggulo.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Karaniwang pagkakamali: Kung limitado ang nilalaman ng knowledge base, maaaring kulang ang sample para sa ilang sukatan.
• Paalala sa kapaligiran: Nakadepende ang mga resulta sa data ng paggamit ng knowledge base at data ng feedback ng user.

5. Suriin ang mga survey ng kasiyahan

Path ng pagpasok: Backend ng pamamahala ng service desk → Lupon ng datos → Satisfaction Survey

1. Sa page ng Lupon ng datos, i-click ang tab na Satisfaction Survey.
2. Suriin ang mga estadistika ng survey ng kasiyahan na ipinapakita sa pahina.
3. Tingnan ang kabuuang iskor ng kasiyahan at ang distribusyon nito sa iba't ibang dimensyon.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Lilipat ang page sa view ng satisfaction survey at ipapakita ang data ng score at distribusyon.
• Susunod na puwedeng gawin: Maaari mong ayusin ang hanay ng petsa at suriin ang mga pagbabago sa iba't ibang panahon.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Karaniwang pagkakamali: Kung babalewalain mo ang hanay ng petsa sa itaas, maaari mong maling mabasa ang kasalukuyang panahon ng pag-uulat.
• Paalala sa kapaligiran: Nangangailangan ang kumpletong estadistika ng umiiral na mga resulta ng satisfaction survey.