วิธีใช้ศูนย์จัดการทิกเก็ตของ WPS บน macOS

ใช้งานศูนย์จัดการทิกเก็ตผ่านหัวข้อแนะนำ 5 หัวข้อได้โดยไม่ต้องเป็นสมาชิก และสามารถข้ามจากดัชนีไปยังขั้นตอนที่ต้องการได้ทันที

ดัชนีวิธีใช้งาน

คู่มือวิธีใช้งาน

1. เปิดหน้าศูนย์จัดการทิกเก็ต

เส้นทางเข้าใช้งาน: แถบด้านซ้าย → Workspace → Service Desk → Service Desk Settings → Ticket Center

1. คลิกไอคอน Workspace ในแถบด้านซ้ายเพื่อเปิดหน้าพื้นที่ทำงาน
2. คลิกไอคอน Service Desk เพื่อเปิดหน้าแรกของศูนย์บริการ
3. คลิก Service Desk Settings เพื่อเข้าสู่คอนโซลผู้ดูแลระบบของศูนย์บริการ
4. ในเมนูนำทางด้านซ้าย ให้คลิก Ticket Center.

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: หน้าจอจะแสดงแท็บที่เกี่ยวข้องกับศูนย์จัดการทิกเก็ต
• สิ่งที่ทำต่อได้: คุณสามารถตรวจสอบเนื้อหาใน Ticket Center, Human Service หรือ Bot Service ต่อได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบของศูนย์บริการก่อน
• การโหลดหน้าขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อเครือข่าย

2. ตรวจสอบรายการในศูนย์จัดการทิกเก็ต

เส้นทางเข้าใช้งาน: คอนโซลผู้ดูแลระบบของศูนย์บริการ → Ticket Center → แท็บ Ticket Center

1. เปิดหน้าศูนย์จัดการทิกเก็ตและยืนยันว่าแท็บ Ticket Center ถูกเลือกอยู่
2. ป้อนหมายเลขทิกเก็ต หรือเลือกตัวกรอง เช่น สถานะการให้บริการ ช่วงวันที่ เจ้าหน้าที่ แท็กทิกเก็ต และความพึงพอใจของผู้ใช้
3. ตรวจสอบรายการทิกเก็ตที่แสดงในตาราง
4. คลิก Clear Conditions หากต้องการรีเซ็ตตัวกรอง

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: รายการจะแสดงระเบียนทิกเก็ตที่ตรงกับตัวกรองปัจจุบัน
• สิ่งที่ทำต่อได้: คุณสามารถปรับตัวกรองต่อ หรือดูรายละเอียดฟิลด์ที่แสดงในรายการได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• รายการในศูนย์จัดการทิกเก็ตประกอบด้วยฟิลด์ต่างๆ เช่น สถานะ หมายเลขทิกเก็ต ผู้สร้าง ประเภทปัญหา แท็กทิกเก็ต เจ้าหน้าที่ เวลาที่สร้าง เวลาสิ้นสุด ผู้ปิดงาน และความพึงพอใจของผู้ใช้
• หากรายการว่างเปล่า ให้ตรวจสอบว่าตัวกรองปัจจุบันจำกัดผลลัพธ์มากเกินไปหรือไม่

3. ตรวจสอบทิกเก็ตของ Human Service

เส้นทางเข้าใช้งาน: คอนโซลผู้ดูแลระบบของศูนย์บริการ → Ticket Center → แท็บ Human Service

1. บนหน้าศูนย์จัดการทิกเก็ต ให้คลิกแท็บ Human Service
2. ตั้งค่าตัวกรองตามต้องการ เช่น หมายเลขทิกเก็ต สถานะการให้บริการ ช่วงวันที่ แท็กทิกเก็ต และความพึงพอใจของผู้ใช้
3. คลิก Search เพื่อดูผลลัพธ์
4. คลิก Clear Conditions หากต้องการรีเซ็ตตัวกรอง

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: รายการจะแสดงทิกเก็ตที่เกี่ยวข้องกับบริการโดยเจ้าหน้าที่
• สิ่งที่คุณทำต่อได้: คุณสามารถกรอง ตรวจสอบ หรือดูบันทึกการดำเนินการของเจ้าหน้าที่ต่อได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• รายการ Human Service จะแสดงฟิลด์ต่างๆ เช่น หมายเลขทิกเก็ต ผู้สร้าง สถานะ เจ้าหน้าที่ เวลาที่สร้าง ประเภทปัญหา และแท็กทิกเก็ต

4. ตรวจสอบทิกเก็ต Bot Service

เส้นทางเข้าใช้งาน: คอนโซลผู้ดูแลระบบ Service desk → ศูนย์จัดการทิกเก็ต → แท็บ Bot Service

1. บนหน้าศูนย์จัดการทิกเก็ต ให้คลิก Bot Service แท็บ
2. ตั้งค่าตัวกรองตามต้องการ เช่น หมายเลขทิกเก็ต สถานะการให้บริการ ช่วงวันที่ และความพึงพอใจของผู้ใช้
3. คลิก Search เพื่อตรวจสอบผลลัพธ์
4. คลิก Clear Conditions หากต้องการรีเซ็ตตัวกรอง

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: รายการจะแสดงทิกเก็ตที่เกี่ยวข้องกับบริการบอต
• สิ่งที่คุณทำต่อได้: คุณสามารถกำหนดค่าฟิลด์หรือส่งออกทิกเก็ตต่อได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• รายการ Bot Service จะแสดงฟิลด์ต่างๆ เช่น หมายเลขทิกเก็ต ผู้สร้าง สถานะ บอต เวลาที่สร้าง เวลาสิ้นสุด และความพึงพอใจของผู้ใช้

5. กำหนดค่าฟิลด์และส่งออกทิกเก็ต

เส้นทางเข้าใช้งาน: คอนโซลผู้ดูแลระบบ Service desk → ศูนย์จัดการทิกเก็ต → แท็บ Bot Service

1. เปิด Bot Service แท็บ
2. คลิก Field Configuration เพื่อปรับคอลัมน์ที่แสดงในมุมมองปัจจุบัน
3. ยืนยันตัวกรองที่ต้องการ จากนั้นคลิก Export Tickets.
4. บันทึกไฟล์ที่ส่งออกเพื่อใช้ทำรายงานและวิเคราะห์แบบออฟไลน์

เกณฑ์ความสำเร็จ

• ผลลัพธ์บนหน้าจอ: ฟิลด์ที่แสดงจะอัปเดตตามการตั้งค่าของคุณ และการส่งออกจะสร้างไฟล์ข้อมูลทิกเก็ต
• สิ่งที่คุณทำต่อได้: คุณสามารถใช้ผลลัพธ์ที่ส่งออกสำหรับการทำรายงาน การเก็บถาวร หรือการตรวจสอบ

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

• แนะนำให้กรองข้อมูลให้เสร็จก่อนส่งออก เพื่อให้ไฟล์ตรงกับช่วงข้อมูลที่ต้องการ
• ตรวจสอบการกำหนดค่าฟิลด์ปัจจุบันก่อนส่งออก หากต้องการให้ผลลัพธ์มีคอลัมน์เฉพาะ