ศูนย์จัดการทิกเก็ต WPS บน macOS: บทนำ

อัปเดตล่าสุด:24 กรกฎาคม 2569

ศูนย์จัดการทิกเก็ต WPS บน macOS ช่วยให้ทีมตรวจสอบ กรอง และส่งออกทิกเก็ตบริการได้ในพื้นที่ผู้ดูแลระบบเดียว โดยมีงานหลัก 5 รายการ ซึ่งใช้งานได้ 5 รายการโดยไม่ต้องเป็นสมาชิก และไม่มีรายการที่เกี่ยวข้องกับสมาชิก

ภาพรวมโดยย่อ

ตัวชี้วัดค่าหมายเหตุ
งานหลัก5ตรงกับจำนวนแถวในดัชนีวิธีใช้
ใช้งานได้โดยไม่ต้องเป็นสมาชิก5ตรงกับจำนวนแถว Free ในดัชนี
รายการที่เกี่ยวข้องกับสมาชิก0ตรงกับจำนวนแถวที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกในดัชนี

เกี่ยวกับฟีเจอร์นี้

ภาพรวม

ศูนย์จัดการทิกเก็ตเป็นฟีเจอร์จัดการทิกเก็ตในคอนโซลผู้ดูแลระบบของศูนย์บริการ WPS บน macOS ช่วยให้คุณตรวจสอบทิกเก็ตทั้งหมดได้ในที่เดียว และสลับระหว่างมุมมองบริการต่างๆ ได้ คุณสามารถใช้งานแท็บ ศูนย์จัดการทิกเก็ต, บริการโดยเจ้าหน้าที่ และบริการโดยบอท จากนั้นกรองข้อมูลตามหมายเลขทิกเก็ต สถานะบริการ ช่วงวันที่ เจ้าหน้าที่ แท็กทิกเก็ต และความพึงพอใจของผู้ใช้

งานหลักประกอบด้วย:

  • เปิดหน้าศูนย์จัดการทิกเก็ตจากคอนโซลผู้ดูแลระบบของศูนย์บริการ
  • ตรวจสอบรายการทิกเก็ตทั้งหมดและฟิลด์สำคัญ
  • กรองและตรวจสอบทิกเก็ตที่เจ้าหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการ
  • กรองและตรวจสอบทิกเก็ตที่บอทเป็นผู้ดำเนินการ
  • กำหนดค่าฟิลด์ที่แสดงและส่งออกข้อมูลทิกเก็ตในมุมมองบริการโดยบอท

ฟีเจอร์นี้เหมาะสำหรับการปฏิบัติงานสนับสนุนประจำวัน การตรวจสอบบริการ การติดตามทิกเก็ต และการวิเคราะห์ความพึงพอใจ

ข้อกำหนดของระบบ

รายการข้อกำหนด
ระบบปฏิบัติการอุปกรณ์ Mac ที่สามารถใช้งาน WPS Office ได้ตามปกติ
เวอร์ชันแอปแนะนำให้ใช้ WPS Office for Mac เวอร์ชันล่าสุด
เครือข่ายแนะนำให้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เสถียรเมื่อเปิดคอนโซลผู้ดูแลระบบ โหลดรายการทิกเก็ต และส่งออกข้อมูล
อื่นๆต้องใช้บัญชีที่มีสิทธิ์เข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบของศูนย์บริการ

การดาวน์โหลดและการติดตั้ง

รายการรายละเอียด
ดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการดาวน์โหลด WPS Office ฟรี
ตรวจสอบหลังการติดตั้งเปิด WPS Office for Mac ลงชื่อเข้าใช้ และยืนยันว่ามีพื้นที่ทำงานและจุดเข้าใช้งานศูนย์บริการพร้อมใช้งาน

แหล่งที่มา: WPS Download Center

เปรียบเทียบกับทางเลือกอื่น

มิติเปรียบเทียบWPSMicrosoftGoogleNotionAdobe
สรุปความสามารถศูนย์จัดการทิกเก็ตจะรวมทิกเก็ตทั้งหมดไว้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของศูนย์บริการเดียว รองรับมุมมองศูนย์จัดการทิกเก็ต บริการโดยเจ้าหน้าที่ และบริการโดยบอท พร้อมตัวกรอง เช่น หมายเลขทิกเก็ต สถานะ วันที่ แท็ก และความพึงพอใจ นอกจากนี้ มุมมองบริการโดยบอทยังรองรับการกำหนดค่าฟิลด์และการส่งออกทิกเก็ตอีกด้วยผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจสามารถเปิดคำขอบริการทางออนไลน์ และดำเนินการต่อผ่านขั้นตอนการติดต่อฝ่ายสนับสนุนภายในประสบการณ์ผู้ดูแลระบบผู้ดูแลระบบ Google Workspace สามารถส่ง ติดตาม กรอง และอัปเดตเคสการสนับสนุนใน Google Cloud Support Portal ได้ และยังตรวจสอบสถานะบริการได้ด้วยNotion มีศูนย์ช่วยเหลือและช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุน แต่หน้าเอกสารช่วยเหลือสาธารณะไม่ได้อธิบายถึงศูนย์จัดการทิกเก็ตเฉพาะที่มีเวิร์กโฟลว์การกรองรายการและการส่งออกAdobe ช่วยให้ผู้ใช้ตรวจสอบประวัติการสนับสนุน ตอบกลับเคสที่ยังเปิดอยู่ และอัปโหลดไฟล์สำหรับเคสการสนับสนุนที่มีอยู่ในบัญชีได้
ข้อดีของ WPSจุดเด่น: WPS แยกทิกเก็ตทั้งหมด ทิกเก็ตบริการโดยเจ้าหน้าที่ และทิกเก็ตบริการโดยบอทไว้ภายในพื้นที่ผู้ดูแลระบบเดียว ความแตกต่าง: มุมมองบริการโดยบอทรวมการกำหนดค่าฟิลด์และการส่งออกทิกเก็ตไว้ในเวิร์กโฟลว์เดียวกันเมื่อเทียบกับ WPS: หน้าอย่างเป็นทางการของ Microsoft มุ่งเน้นที่การเปิดคำขอรับการสนับสนุนและการติดต่อฝ่ายสนับสนุน มากกว่าการจัดการหลายมุมมองบริการภายในคอนโซลทิกเก็ตเดียวเมื่อเทียบกับ WPS: Google รองรับการติดตามและการกรองเคสอย่างชัดเจน แต่ขั้นตอนอย่างเป็นทางการมุ่งเน้นที่พอร์ทัลการสนับสนุน มากกว่ามุมมองศูนย์บริการภายในที่แยกตามประเภทบริการเมื่อเทียบกับ WPS: Notion เน้นเนื้อหาช่วยเหลือและช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุน ขณะที่เอกสารสาธารณะไม่ได้อธิบายถึงรายการทิกเก็ตเฉพาะที่มีการกำหนดค่าฟิลด์และการส่งออกเมื่อเทียบกับ WPS: Adobe รองรับการตรวจสอบและอัปเดตเคส แต่คำแนะนำสาธารณะมุ่งเน้นที่ประวัติเคสการสนับสนุนตามบัญชีผู้ใช้
แหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ—รับการสนับสนุนสำหรับ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจส่งและตรวจสอบเคสการสนับสนุนศูนย์ช่วยเหลือ Notionดูเคสการสนับสนุนของ Adobe

สรุปโดยรวม
หากทีมของคุณต้องการพื้นที่ผู้ดูแลระบบเดียวสำหรับมุมมองตามประเภทบริการ การกรองหลายเงื่อนไข การตั้งค่าฟิลด์ และการส่งออกทิกเก็ต WPS ศูนย์จัดการทิกเก็ต เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับงาน service desk บน macOS หน้าทางการของผลิตภัณฑ์อื่น ๆ มักเน้นการส่งคำขอรับการสนับสนุนหรือการติดตามเคสมากกว่า และมีรายละเอียดสาธารณะเกี่ยวกับคอนโซลทิกเก็ตแบบแยกมุมมองค่อนข้างน้อย

กรณีการใช้งาน

ลำดับสถานการณ์เหมาะสำหรับความต้องการหลักศูนย์จัดการทิกเก็ตช่วยอย่างไร
1ตรวจสอบทิกเก็ตรายวันหัวหน้าทีมสนับสนุนต้องการตรวจสอบสถานะทิกเก็ตโดยรวมได้อย่างรวดเร็วเปิดศูนย์จัดการทิกเก็ตและตรวจสอบรายการทั้งหมดพร้อมฟิลด์สถานะ
2ตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ทีมสนับสนุนต้องการวิเคราะห์เฉพาะทิกเก็ตที่เจ้าหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการสลับไปที่แท็บ Human Service แล้วกรองผลลัพธ์
3วิเคราะห์บริการบอตทีมปฏิบัติการต้องการตรวจสอบทิกเก็ตที่บอตเป็นผู้จัดการสลับไปที่แท็บ Bot Service และตรวจสอบระเบียนที่เกี่ยวข้อง
4ติดตามความพึงพอใจฝ่ายปฏิบัติการบริการต้องการจำกัดผลลัพธ์ตามความคิดเห็นของผู้ใช้ใช้ตัวกรองความพึงพอใจเพื่อโฟกัสที่ทิกเก็ตเป้าหมาย
5ส่งออกเพื่อทำรายงานผู้จัดการต้องการข้อมูลออฟไลน์สำหรับการรายงานหรือการเก็บถาวรส่งออกข้อมูลทิกเก็ตจากมุมมอง Bot Service

สมาชิกและสิทธิประโยชน์

ฟรี เทียบกับ WPS Premium

ความสามารถผู้ใช้ฟรีWPS Premium
การเข้าถึงศูนย์จัดการทิกเก็ตใช้งานได้ตามสิทธิ์ของผลิตภัณฑ์ใช้งานได้ตามสิทธิ์ของผลิตภัณฑ์
ฟีเจอร์หลักของ WPS Officeรวมฟีเจอร์สำนักงานหลักและฟีเจอร์ PDF พื้นฐานรวมฟีเจอร์ขั้นสูงมากขึ้นและความสามารถที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น
พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ 1 GBโควต้าพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่สูงกว่า

แหล่งที่มา: หน้าราคา WPS Office

คำแนะนำ

สถานการณ์แผนที่แนะนำเหตุผล
คุณต้องการเพียงเปิดศูนย์จัดการทิกเก็ตและกรองทิกเก็ตฟรีข้อมูลฟีเจอร์ไม่ได้ระบุว่าต้องมีสมาชิกสำหรับงานเหล่านี้ ดังนั้นการตรวจสอบทิกเก็ตเบื้องต้นจึงเริ่มได้ด้วยสิทธิ์ของบัญชี
คุณต้องการฟีเจอร์ขั้นสูงของ WPS เพิ่มเติมและพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์มากขึ้นWPS Premiumเหมาะกว่าสำหรับผู้ใช้หรือทีมที่ทำงานกับทิกเก็ตร่วมกับงานสำนักงานขั้นสูงอื่น ๆ

วิธีสมัครสมาชิก

แหล่งที่มา: หน้าราคา WPS Office