ใช้การจัดการบริการลูกค้าผ่านคู่มือ 5 หัวข้อ ได้แก่ การเปิดหน้าการจัดการ ตรวจสอบรายชื่อตัวแทน เพิ่มตัวแทน แก้ไขตัวแทน และลบตัวแทน โดยเลือกหัวข้อจากสารบัญแล้วทำตามขั้นตอน

สารบัญคู่มือ

ลำดับ	หัวข้อ	ข้อกำหนดการเป็นสมาชิก
1	1. เปิดหน้าการจัดการบริการลูกค้า	ฟรี
2	2. ตรวจสอบรายชื่อตัวแทน	ฟรี
3	3. เพิ่มตัวแทน	ฟรี
4	4. แก้ไขตัวแทน	ฟรี
5	5. ลบตัวแทน	ฟรี

คู่มือการใช้งาน

1. เปิดหน้าการจัดการบริการลูกค้า

เส้นทางเข้าใช้งาน: แถบด้านซ้าย → Workspace → Service Desk → การจัดการบริการลูกค้า

คลิกไอคอน Workspace ในแถบด้านซ้าย
คลิกไอคอน Service Desk ใน Workspace
เลือก การจัดการบริการลูกค้า ในเมนูนำทางด้านซ้าย
ตรวจสอบว่าหน้าการจัดการเปิดขึ้นได้ตามปกติ

เกณฑ์ความสำเร็จ

ผลลัพธ์บนหน้าจอ: หน้าแสดงรายการการจัดการบริการลูกค้า หรือพื้นที่สำหรับดำเนินการที่เกี่ยวข้อง
การดำเนินการถัดไปที่ทำได้: คุณสามารถตรวจสอบรายการต่อ หรือดำเนินการเพิ่ม แก้ไข และลบได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

หมายเหตุเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายเสถียรก่อนเข้าสู่ Service Desk
หมายเหตุเกี่ยวกับสิทธิ์: หากคุณไม่มีสิทธิ์การจัดการที่จำเป็น รายการทางเข้านี้อาจไม่แสดง

2. ตรวจสอบรายชื่อตัวแทน

เส้นทางเข้าใช้งาน: พื้นที่ผู้ดูแล Service Desk → การจัดการบริการลูกค้า → รายชื่อตัวแทน

เปิดหน้าการจัดการบริการลูกค้าก่อน
ตรวจสอบรายชื่อตัวแทนที่เพิ่มไว้แล้ว
ตรวจสอบบัญชี ทักษะ Avatar ID ชั่วโมงให้บริการ สถานะปัจจุบัน และรายการการดำเนินการที่แสดงในรายการ
ตรวจสอบจำนวนผลลัพธ์ที่ด้านล่างของหน้าเพื่อยืนยันยอดรวมปัจจุบัน

เกณฑ์ความสำเร็จ

ผลลัพธ์บนหน้าจอ: รายการจะแสดงฟิลด์ของตัวแทน พร้อมปุ่มดำเนินการแก้ไขและลบ
การดำเนินการถัดไปที่ทำได้: คุณสามารถเลือกตัวแทนเป้าหมาย แล้วดำเนินการแก้ไขหรือลบต่อได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

กรณีที่พบบ่อย: เมื่อเวลาทำการของ Service Desk สิ้นสุดลง ตัวแทนอาจยังแสดงเป็นออฟไลน์ได้ แม้ว่าเวลาการให้บริการของตัวแทนคนนั้นจะยังไม่สิ้นสุดก็ตาม

3. เพิ่มตัวแทน

เส้นทางเข้าใช้งาน: พื้นที่ผู้ดูแล Service Desk → การจัดการบริการลูกค้า → + เพิ่มตัวแทน

คลิก + เพิ่มตัวแทน บนหน้าการจัดการบริการลูกค้า
ในกล่องโต้ตอบ ให้คลิก เลือกบัญชีจากนั้นค้นหาบัญชีสมาชิกเป้าหมายและเลือกบัญชีนั้น
ป้อน Avatar ID และคำอธิบายตัวแทน
กำหนดเวลาการให้บริการ โดยระบุเวลาเริ่มต้น เวลาสิ้นสุด และวันในสัปดาห์ หากต้องการ ให้คลิก + เพิ่มเวลาการให้บริการ เพื่อเพิ่มช่วงเวลาเพิ่มเติม
เลือกทักษะของเจ้าหน้าที่ หากยังไม่มีทักษะที่ต้องการ ให้เพิ่มในส่วนการตั้งค่าทักษะก่อน แล้วจึงกลับมาดำเนินการต่อ
คลิก ยืนยัน หลังจากตรวจสอบรายละเอียดแล้ว

เกณฑ์ความสำเร็จ

ผลลัพธ์บนหน้าจอ: เจ้าหน้าที่ใหม่จะแสดงในรายการเจ้าหน้าที่
การดำเนินการถัดไปที่ทำได้: คุณสามารถแก้ไขข้อมูลเจ้าหน้าที่ต่อ หรือคงรายการนี้ไว้เพื่อมอบหมายงานบริการในภายหลัง

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: หากข้ามการเลือกบัญชีหรือกรอกเวลาการให้บริการไม่ครบถ้วน รายการอาจไม่สมบูรณ์
หมายเหตุเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม: การเลือกบัญชีต้องมีสิทธิ์เข้าถึงไดเรกทอรีสมาชิกขององค์กร

4. แก้ไขเจ้าหน้าที่

เส้นทางเข้าใช้งาน: พื้นที่ผู้ดูแลศูนย์บริการ → การจัดการบริการลูกค้า → รายการเจ้าหน้าที่ → แก้ไข

ค้นหาเจ้าหน้าที่ที่ต้องการอัปเดตในรายการ
คลิก แก้ไข ทางด้านขวาของเจ้าหน้าที่คนนั้น
อัปเดตบัญชี ID รูปประจำตัว คำอธิบาย เวลาการให้บริการ หรือทักษะในกล่องโต้ตอบ
ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงและคลิก ยืนยัน เพื่อบันทึก

เกณฑ์ความสำเร็จ

ผลลัพธ์บนหน้าจอ: รายการจะแสดงข้อมูลเจ้าหน้าที่ที่อัปเดตแล้ว
การดำเนินการถัดไปที่ทำได้: คุณสามารถปรับข้อมูลเจ้าหน้าที่รายอื่นต่อ หรือกลับไปที่รายการเพื่อตรวจสอบสถานะ

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: หากคุณเปลี่ยนเวลาการให้บริการแต่ไม่ได้บันทึก ตารางเวลาเดิมจะยังคงมีผลอยู่

5. ลบเจ้าหน้าที่

เส้นทางเข้าใช้งาน: พื้นที่ผู้ดูแลศูนย์บริการ → การจัดการบริการลูกค้า → รายการเจ้าหน้าที่ → ลบ

ค้นหาเจ้าหน้าที่ที่ต้องการลบออกในรายการ
คลิก ลบ ทางด้านขวาของเจ้าหน้าที่คนนั้น
ยืนยันการลบในหน้าต่างยืนยัน
กลับไปที่รายการและตรวจสอบว่าเจ้าหน้าที่ถูกลบออกแล้ว

เกณฑ์ความสำเร็จ

ผลลัพธ์บนหน้าจอ: เจ้าหน้าที่เป้าหมายจะไม่ปรากฏในรายการปัจจุบันอีกต่อไป
การดำเนินการถัดไปที่ทำได้: คุณสามารถดูแลรักษารายการเจ้าหน้าที่อื่นต่อได้

เคล็ดลับระหว่างการใช้งาน

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: หากคุณไม่ยืนยันบัญชีเป้าหมายก่อนลบ คุณอาจลบรายการเจ้าหน้าที่ผิดคน
หมายเหตุเกี่ยวกับผลกระทบ: หลังจากลบแล้ว เจ้าหน้าที่คนนั้นจะไม่ได้รับมอบหมายงานใหม่จากศูนย์บริการอีกต่อไป