คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดการบริการลูกค้า WPS บน macOS

เมื่อใช้งานการจัดการบริการลูกค้า คำถามที่พบบ่อยที่สุดมักเกี่ยวกับรายละเอียดการตั้งค่า สถานะออฟไลน์ ป้ายกำกับทักษะ คำอธิบายโปรไฟล์ และการตั้งเวลาทำการให้บริการ โดย FAQ นี้รวบรวมคำถามที่พบบ่อย 5 ข้อ

คำถามที่พบบ่อย

ก่อนเพิ่มเจ้าหน้าที่ ต้องเตรียมข้อมูลอะไรบ้าง?

1. เตรียมบัญชีเจ้าหน้าที่ที่สามารถเลือกได้จากไดเรกทอรีขององค์กร
2. เตรียม ID รูปประจำตัว คำอธิบายเจ้าหน้าที่ เวลาทำการให้บริการ และทักษะของเจ้าหน้าที่
3. หากต้องการให้การจับคู่ในภายหลังชัดเจนยิ่งขึ้น ควรระบุขอบเขตงานหลัก โมดูลที่เชี่ยวชาญ และประเภทปัญหาที่พบบ่อยไว้ในโปรไฟล์

เหตุใดเจ้าหน้าที่จึงแสดงเป็นออฟไลน์?

1. ตรวจสอบว่าเจ้าหน้าที่ได้ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนเป็นสถานะออฟไลน์หรือไม่
2. ตรวจสอบว่าเวลาทำการโดยรวมของศูนย์บริการสิ้นสุดลงแล้วหรือไม่
3. หากเวลาทำการของศูนย์บริการสิ้นสุดลงแล้ว หน้าเพจอาจยังแสดงเจ้าหน้าที่เป็นออฟไลน์ แม้ว่าเวลาทำการให้บริการของเจ้าหน้าที่คนนั้นจะยังไม่สิ้นสุดก็ตาม

“ทักษะทั้งหมด” หมายถึงอะไร?

1. “ทักษะทั้งหมด” หมายความว่าเจ้าหน้าที่สามารถจัดการประเภทธุรกิจหรือหมวดหมู่คำขอได้หลายประเภท
2. หากทีมของคุณต้องการแบ่งงานอย่างละเอียดมากขึ้น ให้สร้างประเภททักษะแยกกันก่อน
3. จากนั้นกำหนดทักษะที่ตรงกันให้กับเจ้าหน้าที่แต่ละคนตามขอบเขตงาน

คำอธิบายเจ้าหน้าที่ใช้สำหรับอะไร?

1. คำอธิบายเจ้าหน้าที่ใช้เพื่ออธิบายความสามารถในการทำงานและด้านที่เจ้าหน้าที่คุ้นเคย
2. เมื่อเปิดใช้ตรรกะการจับคู่ที่เกี่ยวข้องในศูนย์บริการ ข้อมูลนี้สามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงได้
3. ควรอธิบายขอบเขตงาน ผลิตภัณฑ์ที่คุ้นเคย และปัญหาที่เจ้าหน้าที่มักรับผิดชอบให้ชัดเจน

เจ้าหน้าที่หนึ่งคนสามารถมีช่วงเวลาทำการให้บริการหลายช่วงได้หรือไม่?

1. ได้ คลิก + เพิ่มเวลาทำการให้บริการ เมื่อเพิ่มหรือแก้ไขเจ้าหน้าที่
2. เพิ่มวันที่หรือช่วงเวลาที่แตกต่างกันสำหรับเจ้าหน้าที่คนเดิมได้ตามต้องการ
3. หลังจากบันทึกแล้ว ระเบียนเจ้าหน้าที่เดียวกันสามารถเก็บการตั้งค่าเวลาทำการให้บริการได้หลายรายการ

อภิธานศัพท์