การจัดการบริการลูกค้า WPS บน macOS: บทนำ

การจัดการบริการลูกค้า WPS บน macOS ช่วยให้ทีมสามารถเพิ่ม ตรวจสอบ แก้ไข และลบเจ้าหน้าที่บริการในศูนย์บริการได้ โดยจัดการตารางเวลา ทักษะ และรายละเอียดโปรไฟล์ไว้ในที่เดียว คู่มือนี้ครอบคลุมงานหลัก 5 รายการ โดยใช้งานได้ 5 รายการโดยไม่ต้องเป็นสมาชิก และมีรายการที่เกี่ยวข้องกับสมาชิก 0 รายการ

ภาพรวมโดยย่อ

ตัวชี้วัด	ค่า	หมายเหตุ
งานหลัก	5	ตรงกับจำนวนแถวในดัชนีวิธีใช้งาน
ใช้งานได้โดยไม่ต้องเป็นสมาชิก	5	ตรงกับจำนวนแถว Free ในดัชนี
รายการที่เกี่ยวข้องกับสมาชิก	0	ตรงกับจำนวนแถวที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกในดัชนี
ข้อจำกัดด้านเวอร์ชัน	ไม่มี	ไม่มีการระบุข้อจำกัดด้านเวอร์ชันสำหรับฟีเจอร์นี้

เกี่ยวกับฟีเจอร์นี้

ภาพรวม

การจัดการบริการลูกค้าใน WPS บน macOS เป็นฟีเจอร์สำหรับจัดการศูนย์บริการ เพื่อดูแลข้อมูลเจ้าหน้าที่และเตรียมข้อมูลกำลังคนสำหรับการตอบข้อซักถามของลูกค้า รองรับงานจัดการบริการลูกค้าทั่วไป เช่น การเปิดหน้าการจัดการเจ้าหน้าที่ การตรวจสอบรายชื่อเจ้าหน้าที่ปัจจุบัน การเพิ่มเจ้าหน้าที่ใหม่ การอัปเดตรายละเอียดเจ้าหน้าที่ และการลบเจ้าหน้าที่ที่ไม่ได้รับผิดชอบคำขอที่เข้ามาแล้ว

ความสามารถหลักประกอบด้วย:

เปิดหน้าการจัดการบริการลูกค้าจากพื้นที่ทำงานและศูนย์บริการ
ตรวจสอบรายชื่อเจ้าหน้าที่ปัจจุบัน รวมถึงบัญชี ทักษะ ID รูปประจำตัว เวลาทำการ สถานะ และการดำเนินการ
เพิ่มเจ้าหน้าที่พร้อมการเลือกบัญชี รายละเอียดโปรไฟล์ เวลาทำการ และทักษะ
แก้ไขข้อมูลเจ้าหน้าที่ที่มีอยู่เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาหรือคำอธิบาย
ลบเจ้าหน้าที่ออกจากศูนย์บริการเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกำลังคน

ฟีเจอร์นี้เหมาะสำหรับการอัปเดตกำลังคนประจำวัน การดูแลโปรไฟล์เจ้าหน้าที่ การเตรียมการกำหนดเส้นทางตามทักษะ และการตรวจสอบความพร้อมของศูนย์บริการ

ข้อกำหนดของระบบ

รายการ	ข้อกำหนด
ระบบปฏิบัติการ	อุปกรณ์ Mac ที่สามารถใช้งาน WPS Office และเข้าถึงศูนย์บริการการทำงานร่วมกันได้
เวอร์ชันแอป	แนะนำให้ใช้ WPS Office เวอร์ชันล่าสุด
เครือข่าย	แนะนำให้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เสถียรเมื่อเปิดศูนย์บริการ เลือกบัญชี และบันทึกการตั้งค่าเจ้าหน้าที่
อื่นๆ	แนะนำให้มีสิทธิ์เข้าถึงในฐานะเจ้าของหรือผู้ดูแลระบบของศูนย์บริการ รวมถึงสิทธิ์เข้าถึงบัญชีสมาชิกในองค์กร

การดาวน์โหลดและการติดตั้ง

ก่อนใช้การจัดการบริการลูกค้า ให้ติดตั้ง WPS Office บน Mac ของคุณ และตรวจสอบว่าสามารถเข้าถึงพื้นที่ทำงานและจุดเข้าใช้งานศูนย์บริการได้

รายการ	รายละเอียด
ดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการ	ดาวน์โหลด WPS Office ฟรี
การตรวจสอบหลังการติดตั้ง	เปิด WPS Office เข้าสู่พื้นที่ทำงาน และตรวจสอบว่าสามารถมองเห็นเมนู Service Desk และการจัดการบริการลูกค้า

แหล่งที่มา: หน้าดาวน์โหลด WPS

เปรียบเทียบกับทางเลือกอื่น

มิติการเปรียบเทียบ	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
สรุปความสามารถ	ช่วยให้ทีมจัดการบัญชีเจ้าหน้าที่ ทักษะ ID รูปประจำตัว เวลาทำการ คำอธิบาย สถานะ การแก้ไข และการลบ ได้จากหน้าศูนย์บริการหน้าเดียว	มีช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการ ตัวช่วยแบบบริการตนเอง แชท และตัวเลือกการโทรกลับ โดยมุ่งเน้นการเข้าถึงการสนับสนุนมากกว่าการจัดการรายชื่อเจ้าหน้าที่	ช่วยให้ผู้ดูแล Google Workspace ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านช่องทางสนับสนุนสำหรับผู้ดูแล โดยมีตัวเลือกแชทหรืออีเมลตามสิทธิ์การเข้าถึงการสนับสนุน	รองรับการจัดการสมาชิก ผู้เยี่ยมชม และบทบาทสำหรับพื้นที่ทำงาน แต่ไม่ใช่หน้าสำหรับจัดสรรกำลังคนบริการลูกค้าโดยเฉพาะ	มีทรัพยากรสนับสนุนสำหรับผู้ดูแลระดับองค์กรและทีม แนวทางการจัดการผู้ใช้ และช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับผู้ดูแล แทนที่จะเป็นหน้ารายชื่อเจ้าหน้าที่บริการโดยเฉพาะ
ข้อดีของ WPS	ข้อดี: WPS รวบรวมรายละเอียดโปรไฟล์เจ้าหน้าที่ เวลาทำการ และทักษะไว้ในหน้าการจัดการเดียวสำหรับการจัดกำลังคนของศูนย์บริการในแต่ละวัน	เมื่อเทียบกับ WPS: หน้าทางการมุ่งเน้นการติดต่อฝ่ายสนับสนุนและการแก้ไขปัญหา ไม่ได้เน้นการดูแลข้อมูลเจ้าหน้าที่บริการในหน้าเดียว	เมื่อเทียบกับ WPS: ขั้นตอนการทำงานอย่างเป็นทางการมุ่งเน้นการเข้าถึงฝ่ายสนับสนุนสำหรับผู้ดูแลและสิทธิ์การสนับสนุน ไม่ได้เน้นการจัดการกะของฝ่ายบริการลูกค้า	เมื่อเทียบกับ WPS: การจัดการสมาชิกในพื้นที่ทำงานมีความยืดหยุ่น แต่ฟิลด์รูปประจำตัวเจ้าหน้าที่ เวลาทำการ และข้อมูลเฉพาะของศูนย์บริการยังต้องตั้งค่าแยกต่างหาก	เมื่อเทียบกับ WPS: Adobe มุ่งเน้นการสนับสนุนผู้ดูแลระดับองค์กรและการจัดการองค์กร โดยไม่มีการอธิบายหน้าข้อมูลโปรไฟล์เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการที่เทียบเท่ากันไว้ที่นี่
แหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ	—	ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Microsoft	ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Google Workspace	จัดการสมาชิกและผู้เยี่ยมชม	ฝ่ายดูแลลูกค้า Adobe สำหรับองค์กรและทีม

สรุปโดยรวม
WPS มุ่งเน้นการจัดการบริการลูกค้าภายในศูนย์บริการได้โดยตรงมากกว่า โดยเฉพาะเมื่อทีมต้องดูแลข้อมูลเจ้าหน้าที่ ตารางเวลา และทักษะไว้ในที่เดียว ตัวเลือกทางการอื่น ๆ ในที่นี้เน้นไปที่การติดต่อฝ่ายสนับสนุน การจัดการสมาชิกในเวิร์กสเปซ หรือการดูแลระบบระดับองค์กรมากกว่า ดังนั้นกรณีการใช้งานที่ระบุไว้จึงแตกต่างจากหน้าการจัดการเจ้าหน้าที่โดยเฉพาะ

กรณีการใช้งาน

ลำดับ	สถานการณ์	เหมาะสำหรับ	ความท้าทายหลัก	WPS ช่วยอย่างไร
1	การเริ่มต้นใช้งานเจ้าหน้าที่ใหม่	ผู้ดูแลระบบศูนย์บริการ	พนักงานใหม่ยังไม่สามารถเริ่มจัดการคำถามจากลูกค้าได้ทันที	เพิ่มข้อมูลเจ้าหน้าที่พร้อมบัญชี คำอธิบาย ทักษะ และเวลาการให้บริการได้ในขั้นตอนเดียว
2	การอัปเดตตารางเวลาประจำวัน	หัวหน้าทีมบริการลูกค้า	การเปลี่ยนกะไม่ได้รับการอัปเดตทันเวลา	แก้ไขเวลาการให้บริการและการตั้งค่าวันทำการสำหรับเจ้าหน้าที่ที่มีอยู่
3	การตั้งค่าการกำหนดเส้นทางตามทักษะ	ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการหรือฝ่ายสนับสนุน	คำถามจากลูกค้าไม่ได้ถูกกำหนดเส้นทางตามประเภทธุรกิจ	กำหนดทักษะในข้อมูลเจ้าหน้าที่ก่อนนำกฎการกำหนดเส้นทางมาใช้
4	การตรวจสอบโปรไฟล์เจ้าหน้าที่	ผู้ดูแลระบบ	สถานะ คำอธิบาย หรือรายละเอียดรูปประจำตัวของเจ้าหน้าที่ยังไม่ครบถ้วน	ตรวจสอบรายชื่อเจ้าหน้าที่และอัปเดตข้อมูลที่ขาดหายได้จากหน้าเดียว
5	การล้างข้อมูลเมื่อพ้นหน้าที่	ผู้ดูแลระบบศูนย์บริการ	เจ้าหน้าที่ที่พ้นหน้าที่ยังปรากฏอยู่ในรายชื่อที่ใช้งานอยู่	ลบเจ้าหน้าที่ที่ไม่ควรได้รับมอบหมายงานบริการใหม่อีกต่อไป

สมาชิกและสิทธิประโยชน์

ฟรี เทียบกับ WPS Premium

ฟีเจอร์นี้อธิบายไว้โดยไม่มีข้อจำกัดด้านสมาชิก ดังนั้นการดำเนินการด้านการจัดการบริการลูกค้าในคู่มือนี้จึงใช้งานได้โดยไม่ต้องมี WPS Premium หน้าราคา WPS Office แสดงความแตกต่างในภาพรวมระหว่างแผนฟรีและแผนชำระเงินในด้านต่าง ๆ เช่น เครื่องมือ PDF ฟีเจอร์ AI เทมเพลต และพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์

ความสามารถ	ฟรี	WPS Premium
การดำเนินการจัดการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐาน	พร้อมใช้งาน	พร้อมใช้งาน
PDF และเครื่องมือสำนักงานขั้นสูง	ฟังก์ชันขั้นสูงบางอย่างมีข้อจำกัด	รวมเครื่องมือขั้นสูงเพิ่มเติม
พื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์และการแชร์	การจัดสรรพื้นฐาน	การจัดสรรที่มากขึ้นหรือมีตัวเลือกการแชร์ที่กว้างกว่า
เครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับ AI	การใช้งานบางส่วนมีข้อจำกัด	รวมตัวเลือกการใช้งาน AI เพิ่มเติม

แหล่งที่มา: หน้าราคา WPS Office

คำแนะนำ

กรณีการใช้งาน	แผนที่แนะนำ	เหตุผล
คุณต้องการเพียงดูแลข้อมูลเจ้าหน้าที่และตารางเวลา	ฟรี	ฟีเจอร์นี้อธิบายไว้โดยไม่มีข้อกำหนดด้านสมาชิกสำหรับงานหลักเหล่านี้
คุณต้องการความสามารถด้าน PDF, AI หรือการแชร์ที่ครอบคลุมมากขึ้นด้วย	WPS Premium	แผนชำระเงินอาจเหมาะกับทีมที่ต้องการฟีเจอร์งานสำนักงานเพิ่มเติมนอกเหนือจากการจัดการบริการลูกค้า

ศูนย์สมาชิก WPS: สมัครตอนนี้
หากต้องการเปรียบเทียบความครอบคลุมของแต่ละแผน ให้เปิดหน้าราคาและตรวจสอบความแตกต่างระหว่างแผนฟรีกับแผนชำระเงิน